Ne glede na to, kako skladno je vaše delovno mesto, bo delavec na neki točki iskal pomoč pri reševanju pritožbe. Vaš začetni odziv določa, kako je težava odpravljena, zato je pomembno, da se takoj odzovete in zberete vsa pomembna dejstva. Idealno bi bilo, da bi oškodovani zaposleni zapustil svoj prvi sestanek z jasnim razumevanjem, kako se bo podjetje odzvalo in kakšne ukrepe bo sprejelo, da se prepreči ponovno pojavljanje problema.
$config[code] not foundDogovorite se o podrobnostih
Dogovor o podrobnostih pritožbe delavca je pomemben prvi korak. Ločevanje dejstev od mnenj mora biti prednostna naloga upravljavca na vsakem sestanku. Šele takrat lahko nadzornik ve, kako rešiti težavo. Če je potrebno, znova napišite opis zaposlitve, ki jo je opisal, s svojimi besedami. Vprašajte, ali je vaše razumevanje pravilno. Če se zaposleni strinja, se mu zahvalite, ker je delil svoje skrbi.
Bodite odzivni
Prevečkrat se zaposleni pritožujejo, da so menedžerji, ki so slišali njihove prvotne pritožbe, videti sočutni, vendar jih niso vzeli resno. Če ne morete takoj govoriti, ponudite zaposlenega v 24 urah. Če je potrebno pooblastilo drugega upravljavca, pomagajte zaposlenemu tako, da pokličete osebo, da vzpostavi sestanek, in potrdite, da se srečanje zgodi.
Video dneva
Prinesel vam je Sapling, ki vam ga je prinesel SaplingOsredotočite se na posebnosti
Učenje natančne narave zaposlitvene pritožbe je eden najtežjih, vendar najbolj kritičnih delov preiskave pritožbe. Za obtožbe o neprimernem vedenju, ki vključujejo več kot enega zaposlenega, mora upravitelj zastaviti več vprašanj, da bi ugotovil dejstva. Če se delavec zdi nejasen, preizkusite "kdo, kaj, kdaj, kje in zakaj" vsakega incidenta. Obvestite ga, da je težko rešiti njegov problem brez teh podrobnosti.
Poslušajte in odgovorite
Aktivno poslušajte pogovore zaposlenih, vendar se izogibajte prezgodnjim sodbam ali drugemu ugibanju, kaj pravi, dokler ne slišite vseh dejstev. Bodite beležke, tako da se ne zanašate na spomin in se ne bojte postavljati nadaljnjih vprašanj, da bi pojasnili nejasne točke. Zaposlenega spomnite, da boste pritožbo ohranili čim bolj zaupne, vendar naj vedo, da morate sodelovati z drugimi.
Umiri se na rešitev
Včasih opis zaposlenega predlaga rešitev. V drugih primerih je potrebno dodatno podrobno ugotavljanje dejstev, kot je preverjanje politik podjetja ali predhodnega pogodbenega jezika. Opišite vse predlagane ukrepe z jasnimi in enostavnimi izrazi. Preden se zavežete k rešitvi, razložite zaposlenemu, kaj lahko ali ne morete storiti. Sicer tvegate, da boste situacijo še poslabšali z obljubljanjem nečesa, česar ne morete izpolniti.
Načrtujte nadaljnje sestanke
Pri obravnavanju pritožb zaposlenih morajo upravitelji uporabiti enak pristop, ki ga uporabljajo za zadovoljitev nezadovoljne stranke, predlaga svetovalec John Treace. Če pišete za spletno stran družbe Inc, Treace priporoča, da se sestanek sestavi, da pojasnite korake, ki ste jih naredili, in kako boste preprečili ponoven pojav. Zahvalite se zaposlenemu, da je sprožil vprašanje, in ga prosite, naj vam svetuje, če se pojavijo kakršne koli težave.
