Kakšna je prihodnost trgovine na drobno in kaj je na voljo trgovcem na drobno za leto 2016?
Preteklo leto je bilo polno sprememb, vendar je pred nami še več preobrazbe. Največja sprememba je seveda preoblikovanje maloprodaje iz izključno opekarne in malteške ali elektronske trgovine na večkanalno tržišče. V skladu s poročilom PSFK o prihodnosti maloprodaje 2016 obstaja 9 stvari, ki jih morajo trgovci na drobno storiti, da bi povečali, kar imenujejo »izkušnje z novimi nakupovalci«.
$config[code] not foundNasveti za maloprodajne trende za leto 2016
1. Ustvarite zaupanje
Kupcem zagotovite orodja in nasvete, ki jih potrebujejo za odkrivanje novih izdelkov in izbiro najboljše možnosti za lastne potrebe.
Kako:
Potopitev izdelka - Naj kupci dobijo praktične in testne izdelke, preden jih kupijo.
Vodena priporočila - Strokovnim prodajalcem zagotovite nasvete po meri, da boste našli pravi izdelek.
2. Odstranite ovire
Uporabite tehnologijo in storitve za racionalizacijo poti nakupa, tako da zahteva minimalen trud.
Kako:
Kjerkoli kupujete - Uporabite tehnologijo, s katero lahko stranke najdejo in kupijo izdelke kjerkoli in v trgovinah na svojih mobilnih napravah.
Nakupujte naprej - Uporabnikom olajšajte načrtovanje obiska v fizični trgovini, preden odidejo
En klik transakcije - Izvajati storitve obdelave plačil, ki racionalizirajo postopek prevzema.
3. Prepoznavanje in prilagajanje
Uporabite sisteme, ki beležijo in omogočajo, da upoštevate zgodovino in želje kupcev.
Kako:
Uporabite CRM, programe zvestobe in podobna tehnološka orodja za zagotavljanje prilagojenih storitev, ki temeljijo na preteklih izkušnjah strank.
4. Spodbujanje preglednosti
Bodite odprti s strankami o svojih izdelkih in storitvah ter o tem, kako uporabljate njihove osebne podatke.
Kako:
Vzajemni odnosi - strankam omogočiti, da se ne odločijo za skupno rabo osebnih podatkov; jim povejte, kako zaščitite in uporabljate te podatke, da lahko sprejemajo pametne odločitve.
Izdelki za shranjevanje - Dajte strankam pogled v ozadje, od kod prihajajo izdelki, ki jih prodajate, vključno s tem, kdo jih proizvaja, njihov okoljski odtis in še več.
5. Partnerstva
Sodelujte s podobno mislečimi podjetji, da razširite svoje ponudbe izdelkov in ustvarite dodatno vrednost za vaše kupce.
Kako:
Nagrade za prečne kanale - Zgradite sistem partnerjev, ki vam omogoča nagrajevanje sodelovanja s strankami na širši način kot samo z izdelki. Na primer, lahko partnerja s podjetjem za dostavo dostavite izdelke strankam še isti dan.
Dodatne izkušnje - Izboljšajte izkušnje pri nakupovanju v vaši trgovini ali lastništvu izdelkov, tako da se s partnerskimi podjetji združite za zagotavljanje vrhunskih storitev ali drugih ugodnosti.
6. Optimizirajte lastništvo
Zgradite podporno omrežje, ki zagotavlja strokovne storitve, in še naprej izobražuje stranke o nakupu, potem ko je bilo ustvarjeno.
Kako:
Izdelano strokovno znanje - Ustvarite izobraževalne izkušnje, ki kupce naučijo novih veščin, hkrati pa jim prikažejo nove načine uporabe vaših izdelkov (in ustvarjajo potrebo po sorodnih izdelkih).
Podpora za vedno - Uporabite tehnologijo za storitve za stranke, kot so klepet, spletna navodila za video in podpora v živo, da zagotovite dostop do strokovnjakov, ki lahko svetujejo pri uporabi izdelkov v realnem času.
7. gojiti skupnost
Ustvarite priložnosti za vaše stranke, da se združijo okoli vaše blagovne znamke in dodajo vrednost vašim izdelkom.
Kako:
Kulturna središča - Ustvarite prostor v svoji trgovini, da ponudite dopolnilne storitve in izkušnje, ki gradijo odnose. (Razmislite o tem, kako Apple ponuja v svojih trgovinah razrede.)
8. Spodbujanje zagovarjanja
Pridobite znanje in povratne informacije strank o svojih izdelkih - to ustvarja priložnosti, da postanejo zagovorniki blagovne znamke.
Kako:
Vstopnina za množico - Uporabite družabne medije in druge spletne skupnosti, da dobite povratne informacije od svojih strank.
9. Dostavite veselje
Zagotovite nepričakovane koristi za utrjevanje odnosov s strankami.
Kako:
Ekskluzivne informacije - Zagotovite si edinstvene izkušnje, promocije in nagrade svojim najboljšim strankam, na primer povabite jih na posebne dogodke ali prodajo samo za VIP.
Za vsa ta dejanja majhni trgovci na drobno ne morejo biti preprosti, vendar jih je mogoče (in morajo biti) narediti, če želite, da vaša trgovina ostane konkurenčna v prihodnosti maloprodaje - v letu 2016 in pozneje.
Slika: PSFK
3 Komentarji ▼
