Vzemite stran iz Starbucksa s to preprosto strategijo (Watch)

Kavni gigant je pravkar napovedal, da bo dodal mandljevo mleko za izbiro možnosti za mleko brez mleka, potem ko bo prejel tono prošenj na svoji platformi za množično iskanje kupcev in zaposlenih. Podjetje je navedlo tudi poročilo potrošnikov, ki navaja, da 58 odstotkov odraslih pije nekakšno mleko brez mleka.

Te številke podjetjem težko prezrejo. Čeprav bi dodajanje dodatne možnosti za potrošnike lahko pomenilo nekaj stroškov spredaj, je korist za potrošnike in za Starbucks jasna. (Starbucks že ponuja sojino in kokosovo mleko kot možnosti brez mlečnih izdelkov).

Razlika med sluhom in poslušanjem

Odločitev za zbiranje povratnih informacij ustvarja velik vir za velika in mala podjetja. Vendar morate te zahteve resno vzeti resno, če želite izboljšati svoje poslovanje in izboljšati svojo ponudbo.

Premisli. Če bi vsem tistim, ki so predlagali Starbucks, dodali mandljevo mleko kot možnost brez mleka, bi verjetno našli še eno kavarno, ki dejansko posluša njene stranke in odide tja na jutranje latte. Ker pa Starbucks te zahteve jemlje resno, se bodo njegovi kupci verjetno še naprej vračali.

Lahko je enako za vaše majhno podjetje. Samo zbirajte povratne informacije (zaslišanje) in svojim strankam pokažete, da vas skrbi, tako da prilagodite svoje izdelke in storitve (poslušanje).

Starbucks Photo preko Shutterstocka