Z nedavno pridobitvijo Googlovega podjetja za analizo nakupovanja Rangespan in napovedjo IPB načrtov za elektronsko trgovino, ki je bila narejena za spletno trgovino, poleg Amazon.com na videz dnevnih obvestil o velikih novicah, se svet elektronskega poslovanja hitro spreminja.
Sam Mallikarjunan, vodja trženja eCommerce za HubSpot, je z mano delil svoja razmišljanja o tem, kaj se dogaja v prostoru, kako se je razvil skozi čas, in kaj bi morali storiti majhni igralci e-trgovine, da bi konkurirali v tem hitro premikajočem se območju.
$config[code] not found* * * * *
Sam Mallikarjunan: Predvsem je moja naloga ustvarjanje vodil podjetij za elektronsko poslovanje in njihovo pošiljanje moji prodajni ekipi, da lahko z njimi sodelujejo pri izvajanju vhodnega trženja.
Mi dejansko vodimo lastno trgovino, kjer prodajamo oblačila, knjige in druge stvari. Preizkušamo veliko stvari, o katerih govorimo. Sem tudi avtor knjige "Kako prodati boljšo od Amazonke".
Small Business Trends: Ko že govorimo o Amazon, sem imel priložnost govoriti z Rickom Ayrejem, ki je oblikoval prvo spletno stran.
Tudi v prvih dneh elektronskega poslovanja je bila ogromna premija za pisanje velike vsebine, da bi, kot pravi Rick, očaral in zabaval potencialnega kupca. Hitro naprej 20 let, tukaj na HubSpotu, ki je podjetje, ki je dobro znano po vhodnem marketingu in vsebini, kako drugače je danes v primerjavi z 20 leti, ko pogledate pomen vsebine za e-trgovino?
Sam Mallikarjunan: V bistvu je ista, vendar se v nekaterih pogledih razlikuje. Ko je e-trgovina rasla in je Amazon ena od prvih resnično velikih, uspešnih podjetij v elektronskem poslovanju, so ljudje, ki kupujejo na spletu, postali zgodnji uporabniki. Imeli so običajno tveganje; hitro sprejemali odločitve.
Ker je prodor e-trgovine na trg naraščal, več ljudi poskakuje na spletu, ki imajo daljši raziskovalni proces. Spremenila se je zmožnost, da ljudi pripelje na spletno mesto. Spletne strani so bile nekoč ta nebotičnik, kjer ste imeli eno vhodna vrata, domačo stran in ljudje so morali iti skozi številna nadstropja, da bi prišli tja, kamor gredo.
Naraščajoča pomembnost in natančnost iskalnikov, pa tudi socialna priporočila in socialna delitev, so omogočili, da je spletna stran zdaj bolj podobna trinadstropni stavbi z več tisoč vhodnimi vrati.
Torej, čeprav se osnove niso spremenile, se je izvršitev veliko spremenila in tudi zahteve kupcev.
Trendi v majhnih podjetjih: Pred kratkim je Amazon objavil možnost uporabe hashtaga za tweetanje in izdelek, ki ima povezavo z izdelkom Amazon v tweetu, ki se samodejno vrže v nakupovalni voziček. Je to velik razvoj, ko gre za e-trgovino?
Sam Mallikarjunan: To je res zanimivo. Amazon poskuša pridobiti veliko boljše izkušnje s strankami.
Ena od zanimivih stvari o tem, kako ljudi povezati svoj Twitter račun z Amazon je Amazon, potem dobi veliko bogatih vedenjskih in psihografskih podatkov o strankah. Zdaj lahko povežejo nakupovalni zapis s socialno dejavnostjo nekoga.
To ste lahko storili že v preteklosti. Če ste imeli e-poštni naslov nekoga, bi lahko udarili v Twitterjev API in če bi uporabili isti e-poštni naslov za Twitter, bi lahko povezali ta dva kontakta in dobili celosten pogled na to osebo. Amazon je s tem povečal natančnost.
Trendi v malih podjetjih: Kako menite, da mali operaterji e-trgovine delujejo na področjih konverzije, optimizacije in testiranja?
Sam Mallikarjunan: Mislim, da so eCommerce tržniki lulled v lažen občutek varnosti z lastnim uspehom. Večina jih je prodaja, ki rastejo samo zato, ker eCommerce sama je dobra ideja.
To, kar e-trgovina ni storila, je inovacija na področju vhodnega trženja. Še vedno so zelo osredotočeni na stvari, kot so plačilo na klik in SEO na strani, in premalo vlagajo v stvari, kot so optimizacija testiranja, trženje življenjskega cikla in upravljanje življenjskega cikla za stranke ter celovit pristop do stranke.
Trendi v malih podjetjih: Ali lahko malo govorite o stopnjah konverzij ciljnih strani?
Sam Mallikarjunan: Ko opravljate testiranje A / B, še posebej, če imate omejena sredstva, je ključno, da se osredotočite na spremenljivke, ki so najbolj moteče ali imajo največji vpliv.Najlažji zmago je ponavadi A / B testiranje e-pošte.
Glede na ciljno stran in stran s podrobnostmi o izdelku, je večina strani s podrobnostmi o izdelku opremljena z grobim gumbom Dodaj v košarico. Gre za sivo barvo, ki se ujema z ozadjem.
Imeli smo stranke že prej, vse, kar so naredili, je bil A / B test gumb Dodaj v košarico in izboljšali so stopnjo konverzije strani s podrobnostmi o izdelku za 1.500%, kar je ogromen znesek.
Trendi v malih podjetjih: Ali obstajajo resnično lahke stvari za hitro popravljanje? Morda eden ali dva, na katere bi se lahko osredotočili operaterji eCommerce?
Sam Mallikarjunan: Da. Največja sprememba, ki jo želim narediti v e-trgovskih podjetjih, je prenehati razmišljati samo o transakciji in povprečni vrednosti naročila ter začeti razmišljati o pridobitvi kupca in življenjski vrednosti strank. Spreminja način, kako pristopate k vsem.
Trendi v malih podjetjih: Kje lahko ljudje prenesejo e-knjigo, pa tudi različne vire, ki jih imate na tem področju?
Sam Mallikarjunan: Lahko greste na HubSpot.com/ecommerce. Tam boste našli veliko virov.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
