Do sedaj ste verjetno videli ali vsaj slišali o videoposnetku potnika na letalu United Airlines (NYSE: UAL), ki je bil prisilno vlečen iz letala, da bi naredili prostor za zaposlene v partnerskem letalskem prevozniku.
Videoposnetek je postal virusen na spletu kmalu po incidentu, ki se je zgodil po neurju vzdolž vzhodne obale, zaradi česar je več letalskih prevoznikov preklicalo lete in naredilo alternativne ureditve za potnike in osebje.
$config[code] not foundToda tudi v primerih prevelikega števila poletov so za letalske družbe boljši načini ravnanja z njimi. Vprašanje je povzročilo, da so stranke ogrozile bojkot, spodbudile konkurence konkurenčnih letalskih prevoznikov in povzročile, da so se zaloge družbe United Airlines znižale.
Ne skrbite, United Airlines. Kmalu boste imeli veliko prostega prostora na vaših letalih za vaše zdravnike. #unitedAIRLINES
- Erika Hemstad (@ ekie66) 11. april 2017
Medtem ko je #UnitedAirlines zaseden z vlečenjem in spuščanjem strank, je kabinska ekipa @TurkishAirlines pomagala ženski pri 42.000 ft #spreadlove pic.twitter.com/wNuEkbTzbE
- Chandramouli Dorai (@moulidorai) 11. april 2017
Lekcija za pomoč uporabnikom za #UnitedAirlines. Nekaj tisoč dolarjev v primerjavi z 1 milijardo dolarjev izgube. pic.twitter.com/Pct15cGT7e
- K Reimer (@kreimer) 11. april 2017
Obstaja veliko različnih stvari, ki so šle v ta incident in naslednjo nočno moro za United. Vendar pa obstaja nekaj ključnih stvari, ki bi lahko pomagale letalski družbi, da bi se izognila tej situaciji.
Poudarjanje pomena usposabljanja zaposlenih
Prvič, podjetja vseh velikosti morajo zagotoviti, da so zaposleni ustrezno usposobljeni za reševanje težkih situacij, ko se pojavijo. Če bi lahko zaposleni v tem primeru zgodaj razpršili razmere, morda ne bi povzročili, da bi stranko izvlekli iz letala, ki je kričalo s krvjo, ki se je spuščala po njegovem obrazu.
Pomembno je tudi, da vaši zaposleni uporabljajo zdrav razum - in so pooblaščeni za to. Ni preveč težko razumeti, zakaj lahko videoposnetek, kot je ta, moti druge stranke. Torej se prepričajte, da so vaši zaposleni usposobljeni za uporabo njihove najboljše presoje in da so odgovorni za zaščito vaše blagovne znamke za vsako ceno. To vas bo rešilo pred sramoto, ko boste poskušali braniti dejanja po tem.
Slika: Audra Bridges
