Spodaj so navedene nekatere dejavnosti, ki privabljajo ali odvračajo stranke. Oglejte si, v katere kategorije spada vaše vedenje. Če je to zadnje, je morda čas za prenovo.
Kako jih obdržati
Ponudite popuste. Študije še naprej kažejo, da je glavni razlog, zaradi katerega kupci sodelujejo z blagovnimi znamkami na socialnih omrežjih, izkoriščanje promocij ali kuponov, ki temeljijo na družabnih medijih. Stranke so pripravljene »všeč« stran z upanjem, da se bo blagovna znamka »zahvalila«, tako da jim bo dala popust ali posebno ponudbo. Ko ustvarjate te ponudbe, manj skrbite nad ekstravaganco tega, kar dajete, in več o zagotavljanju, da je to nekaj edinstvenega in da bodo ljudje želeli izkoristiti ponudbo. Na primer, popust, povezan s prekinitvijo določenega števila oboževalcev, je bolj nepozaben kot splošni 10-odstotni kupon, ki bi ga lahko dobili kjerkoli.
Rešite njihove težave. Drug razlog, zaradi katerega bodo stranke iskale povezavo z vami na družabnih medijih, je, da imajo težave, ki jih potrebujejo, da jih popravite. Mogoče njihov kabel ne deluje, imajo slab burger ali pa ne morejo ugotoviti, kako izvleči baterijo iz Blackberryja. Če posredujete informacije, ki jim bodo pomagale pri reševanju težav ali odgovarjanju na vprašanja, ko pridejo, potem boste zagotovili vrednost in zadosten razlog, da se bo nekdo želel zadržati in ostati oboževalec vaše strani.
Klepetajte z njimi. Ali uporabljate vašo Facebook stran, da gostite pogovore o skupnostnih vprašanjih ali pa jo preprosto uporabljate kot podatkovno datoteko, samodejno objavljate svoje Twitter posodobitve, objave v blogu itd.? Uporabniki, ki se pridružijo vaši Facebook strani, to počnejo, ker želijo dodatno povezavo z vami. Če vidite veliko pogovorov in sodelovanja med člani, je to dober znak, da jih pritegnete, ne da bi jih poslali stran.
Pridobite povratne informacije. Še en dober način, kako obdržati oboževalce, je, da zaprosijo za povratne informacije o novih izdajah, prihodnjih izdelkih itd. Ljudje se radi počutijo, kot da imajo besedo v blagovnih znamkah, ki jih imajo radi, in jih povabiti v proces, da se počutijo bolj povezane in del kaj delaš. Bolj ko si lahko nekdo zaželite, večja je možnost, da ga zadržite na boku.
Zabavajte jih. Ko se odločam, s katerimi blagovnimi znamkami se želim ukvarjati na Facebooku, iščem blagovne znamke, ki me ne samo obveščajo, ampak me zabavajo. Ne hodite popolnoma neprofesionalno, vendar se ne bojte, da bi se malo zabavali ali objavili povezavo do nečesa, zaradi česar ste se nasmehnili. Prikazovanje osebne strani vaše blagovne znamke je dober način, da ljudi zanima, kaj počnete, in da se počutijo bolj povezane z vami.
Kako jih odpeljati
Ne spoštujejo drugih članov. Kako obravnavate člane v vaši Facebook skupnosti? Ali dovolite, da se odvija zdrava razprava ali hočete in kritizirate tiste, ki lahko delijo negativne komentarje o vaši blagovni znamki? Cenzurirate njihova sporočila, ker niso popolnoma brezplačna? Ali vstopate, ko se drugi člani borijo med seboj? Vaša naloga je ustvariti zdravo okolje v vaši skupnosti. Če tega ne storite, ljudje ne bodo želeli biti tam zunaj.
Objavite preveč sporočil. Kolikokrat na dan objavljate? Ali nenehno poplavljate svojo steno z novimi posodobitvami, novimi objavami v blogih, novimi povezavami in novimi sinhroniziranimi posodobitvami za Twitter? Če ste, lahko uporabnikom ponudite več informacij, kot jih lahko obdelajo, in jih odvrnete s strani. Preobremenitev informacij je lahko precej zastrašujoča!
Ne objavljajte dovolj sporočil. Na drugi strani, morda nikoli ne posodobite, do točke, kjer se ljudje sprašujejo, če ste še vedno tam. Medtem ko ne želite poplaviti ljudi s stalnimi posodobitvami, jim želite dati znak, da ste še vedno del skupnosti in poslušate, kaj se dogaja. Nihče ne želi viseti v prazni hiši.
Prezri povratne informacije. Ko vprašate za povratno informacijo, ali to priznavate na nek način ali pustite, da pade na gluha ušesa? Medtem ko je povpraševanje po povratnih informacijah odličen način za spodbujanje ljudi, da postanejo del vaše skupnosti, če jih nenehno ignorirate, se lahko tudi obrne. Ni vam treba ukrepati glede na vse, kar je predlagano, temveč dajte ljudem znak, da poslušate in cenim njihovo prizadevanje.
Katere znake iščete, da so ljudje vključeni v vašo Facebook skupnost in ne skrivno iščejo gumba »za razliko od«?
14 Komentarji ▼
