Za boljše ali slabše, je WhatsApp povsem ponovno opredelil način, kako njegova skupnost komunicira s svojimi pametnimi telefoni. Od svoje ustanovitve leta 2010 je intuitivno oblikovana aplikacija za sporočanje eksplodirala v priljubljenosti - preplavila se je v popularno kulturo in gojila osupljivo uporabniško bazo z več kot milijardo ljudi po vsem svetu.
Toda z veliko močjo prihaja velika odgovornost. In ko je prejšnji teden napovedal navidezno nedolžno spremembo svoje politike zasebnosti, je videti, kot da WhatsApp morda ne ravna odgovorno z vašimi podatki.
$config[code] not foundDružba je povedala, da želi nadalje razviti vrsto interakcij, ki potekajo v skupnosti WhatsApp. Kako? Z lažjim dostopom podjetij do oglasov.
V prvi večji prenovi, ki jo je Facebook pridobil za knežjo vsoto 19 milijard dolarjev leta 2014, je WhatsApp potrdil, da bo zdaj Facebooku omogočil popoln dostop do telefonskih številk, ki jih ljudje uporabljajo s svojimi računi WhatsApp. To pa pomeni, da bo Facebook lahko sledil uporabnikom aplikacij in zbral pomembne podatke, s katerimi bi jih usmerjal z bolj ciljno usmerjenim oglaševanjem.
Aktivisti za zaščito zasebnosti so že na bojni poti. Center za elektronsko zasebnost (EPIC) in Center za digitalno demokracijo sta v ponedeljek vložila uradno pritožbo pri Zvezni komisiji za trgovino. Britanske oblasti pa so sprožile lastno preiskavo, potem ko je urad za informacijskega pooblaščenca sprožil zaskrbljenost zaradi nove ureditve portala WhatsApp in Facebooka.
Kljub temu bi morali biti ti potencialni sodni postopki ob koncu dneva najmanjša skrb WhatsApp.
Lekcija o pomenu zaupanja v poslovanje
Ko je Facebook leta 2014 kupil zelo priljubljeno storitev sporočanja, je predsednik WhatsApp Jan Koum takoj izšel in izjavil, da pridobitev nikakor ne bo vplivala na zgodovinsko nepopolne politike zasebnosti aplikacije. Sklicuje se na otrokove izkušnje, ki so odraščale pod železno pestjo Sovjetske zveze in K.G.B. v 80. letih 20. stoletja, in zagotovil uporabnikom, da se temeljne vrednote in prepričanja WhatsApp ne bodo spremenile kot del dogovora.
"Spoštovanje vaše zasebnosti je kodirano v našo DNK in zgradili smo WhatsApp okoli cilja, da bi čim manj spoznali o vas," je zapisal Koum. "Če je partnerstvo s Facebookom pomenilo, da smo morali spremeniti naše vrednote, tega ne bi storili."
»Špekulacije nasprotno niso samo neutemeljene in neutemeljene, ampak neodgovorne. Posledica tega je, da ljudi prestraši v razmišljanje, da nenadoma zberemo vse vrste novih podatkov. To preprosto ni res in za nas je pomembno, da to veste. "
Sporočilo se je zdelo udobno za uporabnike. Toda dve leti kasneje, se zdi, da je podjetje popolnoma obrnilo to obljubo - če je le posredno prek nove matične družbe.
Seveda bodo sporočila, ki jih pošiljate in prejemate na WhatsApp, še vedno uživala šifriranje od konca do konca. Kljub temu, da ponudite svojo telefonsko številko in vse povezane podatke podjetju, ki ga je že zaprl za zapiranje zasebnosti uporabnikov, je pošteno reči, da je WhatsApp zelo javno preusmeril svojo poslovno osredotočenost z oblikovanjem zaupanja uporabnikov v prihodke od gradnje.
Medtem ko imajo podjetja zagotovo pravico do zaslužka, to dolgoročno morda ne bi bilo dobro za WhatsApp in tu se zagotovo lahko naučimo lekcijo za druga podjetja - zlasti za mala podjetja, ki zbirajo in hranijo pomembne informacije o svojih strankah.. Ampak res lahko velja za vsako podjetje, ki strankam daje obljubo.
Najpomembnejše je, da je neupravičen premik WhatsApp-a glede pravil o zasebnosti. Na nek način je hudo spominja na zloglasno obljubo Georgea H. W. Busha "nič več davkov". Uporabniki so prevzeli novo aplikacijo, ker jim je ponudila poceni in dinamično alternativo standardnim in dragim platformam za sporočanje ter strogo zagovarjali svoje pravice do zasebnosti. Znova in znova jim je bilo obljubljeno, da WhatsApp ne bo zbiral ali uporabljal njihovih podatkov na kakršen koli način, obliko ali obliko.
Odmik od te obljube bo nedvomno pretresel zaupanje uporabnikov v storitev - in ob upoštevanju, da obstaja skoraj enaka alternativa za WhatsApp, je precejšen odhod uporabnika zelo dobro na obzorju.
Medtem pa sodni postopki, ki so bili sproženi proti podjetju v odgovor na te spremembe, kažejo, da niti WhatsApp niti Facebook v celoti ne razumejo morebitnih pravnih posledic spremembe politike. Če svetovni organi ugotovijo, da podjetja zdaj kršijo nekatere zakone o varstvu podatkov, bi lahko bile finančne posledice osupljive.
Na koncu dneva, bi morala WhatsApp dokazati previdno zgodbo za podjetja vseh oblik in velikosti. Nepravilno ravnanje s podatki ali zasebnost uporabnikov ne bo samo izgubilo vaših strank. Lahko bi vas popolnoma izključil iz poslovanja. Ne pozabite: če boste izdali zaupanje vaše skupnosti, morda nikoli ne boste dobili možnosti, da bi jo zaslužili nazaj.
WhatsApp Photo preko Shutterstocka
1
