Manj kot laskavi spletni pregled o vašem podjetju ni nekaj, kar bi običajno praznovali.
Vendar pa slabe pripombe kupcev ne bodo nujno povzročile, da bo prodaja padla, če boste pravilno in pravočasno in učinkovito upravljali spletne preglede.
Strokovnjak za trženje Mike Ramsey, lastnik podjetja NiftyMarketing.com, pravi: "Ne morete ustaviti slabih ocen, ker ne živimo v svetu s petimi zvezdicami."
$config[code] not foundKako poiskati svoje ocene na spletu
Preden lahko opravite preglede, dobre ali slabe, morate poiskati svoje ocene na spletu.
Prvi predlog podjetja Ramsey je, da lastniki podjetij iščejo mnenja, tako da v svojem imenu ali blagovni znamki na koncu imena iščejo besedo »ocene« (npr. »Recenzije Joe's Pizza«).
Drugič, Ramsey je v intervjuju z Small Business Trends povedal, da lahko poiščete preglede svojega podjetja z iskanjem v Googlu Local, Yelp, Facebook in podobnih splošnih družbenih in preglednih mestih. Tudi orodje, kot je Moz Local na Moz.com/local, vam bo pomagalo najti lokalna mesta, kjer se običajno pojavijo pregledi.
Tretjič, Ramsey in kolega strokovnjak za internetno trženje Vedran Tomic iz LocalAnts LLC predlagata preverjanje spletnih strani, ki so posebej namenjene podjetjem v vaši panogi - kot so zdravstveni zdravniki.com in zdravniki avvo.com za odvetnike.
Tomic ugotavlja, da potrošniki danes iščejo več poslovnih pregledov kot kdaj koli prej in na več kot eni spletni strani. Posledično, pravi, je za podjetnike pomembno, da imajo vzpostavljen sistem za pregled, ker se bodo skoraj vsa podjetja sčasoma znašla v slabem pregledu.
Kaj storiti s slabim pregledom
Tomic in Ramsey tako ob slabem pregledu priporočata, da se lastnik ali vodja obrne na nezadovoljno stranko. Poskusite popraviti situacijo, vendar se prepričajte, da ste to storili brez povezave. Bolje je, če se pogajanja in resolucija ne pojavijo javno.
»Pokažite sočutje do stranke«, priporoča Ramsey, ki se zavzema tudi za poznavanje vseh strani zgodbe. Ponudba opravičila in odpravljanje težave sta pomembna, če ste v napačnem. Toda bolj neortodoksna strategija, ki jo Ramsey prav tako predlaga, je, da kupcu pomaga najti konkurenta, ki jim bo bolje služil.
»Bodite pripravljeni storiti vse, kar je za stranko, in se prepričajte, da razpršite situacijo,« svetuje. Kakšna strategija se zdi najprimernejša, pravi Ramsey, ključno je »pečenje« procesa pregleda v vaše poslovanje.
Medtem pa strokovnjak za trženje Mike Blumenthal predlaga preprost pristop k upravljanju pregleda:
- Prizadevajte si za pregled - ne morete spremeniti tistega, kar ne morete izmeriti.
- Pridobite privlačno spletno stran in gradite verodostojnost s pričevanji.
- “Pepper” dobre ocene po vaši spletni strani.
V primeru slabe ocene Blumenthal svetuje:
- Lastniki malih podjetij morajo »lastiti to vprašanje«.
- Ponudite zrelo, empatično reakcijo.
- Naredite, kar je potrebno, da odpravite težavo. "Naredi prav."
Zapomni si Bad Reviews ne smeš biti slaba stvar
Pravzaprav Blumenthal pravi, da negativne ocene ne smejo vedno biti slaba stvar. Dolgoročno lahko pomagajo malim podjetjem.
»V vsakem negativnem pregledu je ponavadi pozitivno,« je v nedavnem intervjuju z Small Business Trends dejal Blumenthal.
Negativne ocene lahko pomagajo kvalificirati kupce, ker »hrupna restavracija želi hrupne goste«, pojasnjuje Blumenthal.
Lastnikom podjetja omogočajo tudi možnost, da se odzovejo zrelo, kar bodo videle bodoče stranke. Kupci lahko naredijo vtis, kako se obravnava slab pregled.
Rekel je, da javnost dojemajo podjetja z vsemi pregledi s petimi zvezdicami kot nekaj, kar je morda prelepo, da bi bilo res. Vendar, ugotavlja, 80 odstotkov ljudi bere in verjame, da so ocene napisali neznanci.
"Ne bojte se slabega pregleda, ampak spremenite svoj referenčni okvir," pravi Blumenthal.
Blumenthal verjame v moč dobrih pričevanj. In pravi, da podjetja lahko delajo, da bi jih našla na spletu.
Na koncu pa Blumenthal meni, da je za upravljanje ugleda vašega podjetja na spletu potrebno stalno prizadevanje.
»Za to je potreben dosleden postopek, bodisi samostojno ali z uporabo zunanjega vira in dobili boste dobre ocene,« dodaja. "Vendar je doslednost ključna."
Fotografija spletne strani Yelp prek storitve Shutterstock , Slika z zvezdico s pomočjo Shutterstocka
3 Komentarji ▼
