Če prodajate izdelke na spletu, želite svoje izdelke privlačiti. Toda namesto, da bi se osredotočili na sam izdelek, bi se večini podjetij bolje posvetilo razmišljanju o svojih strankah.
Natančneje, kako izdelek ali spletna stran omogočata strankam občutek? Ljudje so čustvena bitja. Ta čustva vplivajo na vedenje potrošnikov.
Torej, namesto da bi samo privlačili vaše izdelke, pomislite, kakšna čustva želite priklicati od kupcev. In še pomembneje, pomislite, zakaj bi ta čustva lahko pretvorila prodajo.
$config[code] not foundTa zadnja točka je pomembna, ker smo včasih pod zmotnim prepričanjem, da bi lahko samo vzbujanje pozitivnih čustev od naših strank povzročilo prodajo. Ampak negativna čustva so lahko prav tako močna, če jih vzbudite iz pravih razlogov.
Neil Patel je to pomembno razliko razložil na mestu Forbes:
»Če je uporabnik jezen, ker je spletna stran grda, potem se ne sme pretvarjati. Predmet njegove jeze je spletna stran. To uniči konverzije. Če pa je uporabnik jezen, ker ga spletna stran obvešča o grozotah krutosti živali, potem se bo verjetno spreobrnil in izvedel več informacij o tem, kako lahko prispeva k dobremu namenu. "
Pridobivanje vaše stranke, da čuti kakšna čustva, je korak v pravo smer. Vsekakor ne želite, da ljudje obiščejo vašo spletno stran in preprosto ne skrbijo. Toda tudi vi bi morali zelo namerno poskušati ustvariti izkušnjo, ki iz specifičnega razloga prikliče določeno čustvo.
Negativna čustva, kot je na primer zmeda glede postopka nakupa, lahko uničijo konverzije. Po drugi strani pa lahko čustva, kot je radovednost, motivirajo potrošnike, da najprej obiščejo vašo spletno stran. Zato je pomembno upoštevati čustva, ki jih vaše stranke čutijo v vsakem koraku postopka nakupa. Postavite se v njihove čevlje. Razmislite o tem, kako želite, da gre nakupovalna izkušnja in kako želite, da stranke o njej čutijo. Nato ustvarite to izkušnjo zanje.
Fotografija negativnih čustev prek Shutterstocka
9 Komentarji ▼
