Imam roke na pregledu "Ljubim te več kot svojega psa" Penguin Publishers. Odločil sem se, da bom to knjigo pregledal, ker sem mislil, da vam bo v pomoč pri urejanju vašega podjetja vaš stranke izberejo.
Predgovor knjige je Colleen Barrett (predsednik Emeritus, Southwest Airlines). To bi moralo takoj povedati, da bo to knjiga o tem, kako zaslužiti denar, služiti strankam in se zabavati, ne smejo biti medsebojno izključujoča načela. In to je nekaj, kar me je vedno zanimalo. Konec koncev, če boste vložili ves čas, trud, energijo in dušo v družbo, bi bilo prav tako zabavno in donosno.
Jeanne Bliss, avtorica knjige, mora vedeti. Celotno kariero je preživela pri številnih podjetjih, ki so navedena v knjigi, pa tudi pri Costco, AAA in Symantec.
Znotraj »Ljubim te več kot svojega psa«
Knjiga je razdeljena na 7 poglavij. Prvo poglavje je “Vaše odločitve razkrivajo, kdo ste in kaj cenite.” Daje čudovit vpogled v to, kako ima le pet osnovnih odločitev moč in sposobnost voditi podjetje ter številne zaposlene in stranke, ki jim služi.
Zadnje poglavje »Odločitev je vaša« bralcu postavlja izziv, da razume moč odločitev, ki jih sprejemate, in kako te odločitve vplivajo na podjetje, ki ste ga ustvarili. Z drugimi besedami, če se sprašujete, zakaj vaše podjetje ni ljubljeno med vašimi zaposlenimi ali strankami, samo poglejte odločitve, ki ste jih sprejeli - in kaj pravijo o tem, kaj resnično cenite.
Vsako poglavje je posvečeno vsakemu od petih odločitev:
- Odločite se za prepričanje: Ljubljena podjetja zaupajo svojim zaposlenim in svojim strankam. Zaustavijo cinizem in oblikujejo politike, ki predvidevajo poštenost. Moj najljubši primer je Zane's Cycles, trgovec v Connecticutu, ki na enem mestu proda več kot 13 milijonov dolarjev koles na leto. Spodbujajo svoje stranke k testnim vožnjam brez vprašanj. To vključuje tudi svojih 6.000 $ koles. Od 4.000 koles, ki jih prodajajo vsako leto, jih je samo pet ukradenih. Pravzaprav ni smiselno začeti odnos s strankami na podlagi nezaupanja zaradi petih ljudi, ki so nepošteni.
- Odločite se z jasnostjo namena: Podjetja, ki se odločijo, da bodo svoje poslovanje osredotočila na to, zakaj obstajajo za stranko, so nagrajena z zvestobo in ljubezni svojih strank. Trader Joe se je razočaral nad odločitvijo o nakupu opreme za skeniranje, ker bi zvok pinginga lahko prekinil njihove pogovore s strankami. Apple je porabil veliko časa in denarja, da je ustvaril maloprodajno okolje, ki je spodbujalo "obešanje", tako da bi bila trgovina prostor zbiranja. Vidite, kako zadovoljne stranke nagrajujejo nepopustljivo osredotočenost na izkušnje strank.
- Odločite se za Real: V kolikšni meri pridobivate svoje stranke? USAA se je odločil, da morajo vsi njihovi novi zaposleni uživati kot vojaki. USAA nudi zavarovanje za dom in avto za stranke, ki so večinoma vojaški člani in njihove družine. Iz tega primera je jasno, da agencija USAA ve, da ne morejo biti resnični, če ne vedo, kako je.
- Odločite se, da boste tam: Ljubljena podjetja so »tam«, saj svojim strankam dajejo tisto, kar želijo. Zara, trendovska modna trgovina, v 15 dneh vlaga v modo v trgovino, namesto da vlaga v oglaševanje. Zaneovi cikli oddajo dele, ki stanejo manj kot 1 $. Ugotovite, kaj je pomembno za vaše stranke, nato pa POSTANI in jim ga dajte.
- Odločite se za izgovor: Na neki točki bodo stvari šle narobe. Tako pravi podjetje »Žal mi je«, zaradi česar so njihovi kupci ljubljeni. Netflix je odločil, da je pošteno najboljša politika. Leta 2008 so vse svoje stranke obvestili o napaki, ki bi lahko povzročila zamudo pošiljk. Večina kupcev ni opazila pošiljke, vendar so opazili opravičilo.
Je ta knjiga za vas? Seveda je! To je ena od tistih knjig, ki vas bodo ustavile in pomislile na jedro vašega podjetja. Vsak lastnik malega podjetja bi moral početi takšno razmišljanje.
»Volim vas več kot svojega psa« je poln zgodb, vprašanj in lekcij, ki jih boste včeraj želeli vključiti v svoje podjetje. Zberite to knjigo tukaj.
