Milijarde sporočil tečejo prek aplikacij za pošiljanje sporočil vsak dan, pri čemer narašča število teh sporočil med strankami in podjetji. Glede na nedavno študijo, ki jo je naročil Facebook, je 330 milijonov ljudi prvič povezalo majhno podjetje letos.
Razlog za uporabnike Uporabi Messenger in vpliv
To je neverjetno število, ki nam pove, da je za tiste, ki ne komunicirajo s strankami v Messengerju, čas, da začnete najti najboljši način, da to čim prej začnete.
$config[code] not foundLinda Lee, Strateška partnerstva za Facebook Messenger, je z mano delila spoznanja iz študije, nekaj primerov, kako majhna podjetja vključujejo Messengerjev klepet v svoje interakcije s strankami in kako tržniki pritegnejo možnosti v Messengerju za pridobivanje strank.
Spodaj je urejen prepis našega pogovora. Če želite slišati celoten intervju, kliknite spodaj vgrajeni predvajalnik SoundCloud.
* * * * *
Trendi v malih podjetjih: Mogoče bi mi lahko dali malo svojega osebnega ozadja.
Linda Lee: Kot ste omenili, delam na strateških partnerstvih tukaj na Facebooku, zlasti na platformi Messenger in Messenger. Naš cilj je resnično pomagati in tesno sodelovati s podjetji, da se povežemo s strankami in njihovimi uporabniki ter oboževalci in bralci na platformi Messenger ter izkoristimo vsa orodja in funkcije, ki smo jih do sedaj izdelali.
Trendi za mala podjetja: Pred kratkim ste naročili raziskavo, s katero boste preučili, kako se Messenger uporablja v podjetjih in zlasti v malih podjetjih. Preden začnemo govoriti o nekaterih rezultatih, bi nam lahko dali malo ozadja ankete in zakaj ste se odločili, da to storite zdaj.
Linda Lee: Na splošno vidimo, da se sporočila povečujejo … naročili smo študijo - verjamem, da je bila v letu 2016 -, kjer smo resnično v to vkopali malo več, da bi bolje razumeli vedenje sporočil med potrošniki. Še posebej v zvezi z načinom, kako so se želeli povezati s podjetji. V tej raziskavi je 63 odstotkov anketiranih povedalo, da se je njihovo sporočanje s podjetji v zadnjih nekaj letih povečalo in celo več kot 67 odstotkov jih pričakuje, da jih bo v naslednjih dveh letih še bolj obvestilo.
Nedavna študija, ki smo jo naročili v letu 2017, je prvič v Messengerju začela pogovore s podjetji. Mislim, še enkrat, da samo pokažete moč in enostavnost, s katero lahko podjetja na ta način uporabijo Messenger.
Trendi za mala podjetja: 330 milijonov ljudi se je prvič povezalo z majhnim podjetjem v programu Messenger. To se zdi precej veliko število. Lahko govorite malo o tem, kaj so nekatere od stvari, ki jih stranke dosegajo in interakcijo z malimi podjetji na Facebook Messenger?
Linda LeeEna od odličnih stvari pri uporabi Messengerja za te vrste pogovorov med podjetji in strankami je resnično raznolikost načinov, kako to lahko storite. Najenostavnejši in najlažji način za podjetja, da se lotijo teh pogovorov, je z vklopom sporočil na njihovi Facebook strani. Videli boste, da lahko uporabniki, ko odhajajo na stran malega podjetja na Facebooku, preprosto pritisnejo na ta gumb, ki ga vidijo na vrhu te strani in v katerem pišejo »sporočilo zdaj« ali »sporočilo nam«, da zastavite ta vprašanja. Resnično se srečujemo z različnimi vprašanji, ki jih obravnavamo kot primeri uporabe. Nekateri od tega so odgovori na vprašanja, morda okoli posebnih storitev ali izdelkov, kjer potrebujejo več podrobnosti ali specifikacij. Potem gre morda tudi za obravnavanje vprašanj o skrbi za stranke. Mogoče so morda že kupili izdelek ali storitev, imajo vprašanje ali vprašanje, ki se je pojavilo. Za stranke je to zelo enostaven način, da lahko neposredno dosežejo podjetja in od njih dobijo osebni odziv.
Trendi za mala podjetja: Ali lahko malo govorite o kodah Messengerja in kako se uporabljajo?
Linda Lee: Resnično smo navdušeni nad kodami Messenger samo zaradi enostavnosti, s katero se ljudje lahko povezujejo s podjetjem. Za tiste, ki se ne zavedajo, so Messenger kode kode, ki jih je mogoče skenirati, ki jih lahko odpre stranka, odpre vmesnik fotoaparata in lahko zadržite to kodo, pri čemer ima vsako podjetje svojo lastno kodo. Nastavite lahko več kod, odvisno od, morda, če izvajate oglaševalske akcije brez povezave, če imate aktivacijo v trgovini ali dogodek ali vrsto prodaje, ki jo lahko uporabljate, ko ljudje pridejo v trgovino, naj jih skenirajo in jih pozdravi. Usmerjate jih na izhodiščno točko v tem pogovoru, ki jo želite, da imajo pri poslu. Lahko nastavite kodo s tem, kar imenujemo parametri za napotitev, in morda, če gre za prodajo, ki se dogaja glede losjona, ki je v tej trgovini za danes, je prvo sporočilo, ki ga bo stranka videla, nekaj informacij o promociji, ki se dogaja glede na izdelka.
To je tisto, kar je super, resnično pomaga povezati spletna in brezžična izkušnja skupaj ter predstavlja tudi zelo enostaven način za ljudi, da začnejo pogovore.
Trendi za mala podjetja: Ljudje, zlasti mala podjetja, poskušajo razbrati pošto. Torej govorite o Messengerju in interakciji med dvema osebama, ampak, kako Messenger pomaga podjetjem izkoristiti moč robota za interakcijo s strankami.
Linda Lee: No, okrog robotov je res samo avtomatizacija, ki bo pomagala tem podjetjem pri upravljanju števila poizvedb ali števila pogovorov, ki jih vidijo uporabniki. To je tako enostavno kot, recimo, če vklopite sporočila na vaši Facebook strani, obstajajo avtomatizirani odgovori, takojšnji odgovori, ki jih lahko nastavite, tako da lahko stranka, ki vas želi obvestiti in je v času izven delovnega časa, lahko da vam to sporočilo odgovori in jim sporočite, da ste odsotni, nastavite svoja pričakovanja, kdaj lahko pričakujejo odgovor. To je ena stopnja avtomatizacije.
Zdaj, za podjetja, ki jih zanima naslednji korak pri izdelavi avtomatiziranega bot-a, je to zelo enostaven način, da greste z odgovori. Nekatera od pogosto zastavljenih vprašanj ali stvari, ki bodo podjetju pomagale, spet voditi število poizvedb in vrsto poizvedb, ki prihajajo. Mislim, da za podjetja ponavadi imate pet ali deset vprašanj, na katera bodo stranke znova in znova vprašajte. Torej imate dober občutek za to, kar vas zanima vaša stranka ali se bo spraševala. To so resnično enostavni načini, kako se lotiti izvajanja z avtomatiziranim botom, da lahko samodejno obvladuje te odzive in podjetjem omogoči, da se odzovejo na poizvedbe, ki morda potrebujejo malo več časa ali potrebujejo višjo stopnjo interakcije. resolucija.
Trendi za mala podjetja: Ko pomislim na Facebook Messenger, razmišljate, kako lahko pomaga z vidika storitve za stranke. Ali obstajajo načini, s katerimi lahko podjetja izkoristijo interakcijo s tržnega vidika, ko poskušajo ugotoviti, kako pritegniti stranko na krov?
Linda Lee: Imamo veliko načinov, kako lahko uporabite Messenger kot tudi nekatere naše izdelke. Želimo samo zagotoviti, da podjetja spet poznajo različna orodja, ki so jim na voljo. Zato govorimo o stvareh, kot so naši oglasi »Click to Messenger«, ki so bili za podjetja resnično preprost način, da resnično izkoristijo zmožnosti ciljanja aplikacijskih sistemov Facebook in oglasnih orodij, da bi lahko nastavili oglaševalske akcije, recimo v storitvi Facebook Newsfeed, da bi pomagali voziti potencialnim strankam in morda celo obstoječim strankam, ki jih zanimajo dodatni izdelki v vaši izkušnji s storitvijo Messenger.
Mislim, da ste morda seznanjeni z Aprille Franks-Hunt. Pravzaprav je lastnica malega podjetja. Ona je glavni poslovni trener in opravila je odlično delo na terenu in uporabila oglase Messenger in Facebook Newsfeed, da bi sprožila nekaj svojih marketinških kampanj; dobite več prijav okoli nekaterih trenerskih sej in izdelkov, ki jih ima na voljo. Obstaja veliko res dobrih primerov in načinov, kako lahko Messenger uporabite na ta način.
Prav tako želimo biti prepričani, da ste ustrezni glede na vrsto tržnih sporočil, ki jih pošiljate. Zato imamo vzpostavljene pravilnike za sporočanje, da bi zagotovili, da je, ko gre za trženje, recimo, res, da je uporabnik, ki je sprožil to interakcijo s podjetjem, in se je vključil ali navedel na nek način, ki ga želijo prejemanje te vrste sporočil od podjetja.
Trendi za mala podjetja: Kakšna je linija, ki jo morajo podjetja upoštevati, da se prepričajo, da ne prekoračijo svojih meja, ker se zdi, da je tehnologija tam in da se zdi, da obstaja možnost, toda kakšne so stvari, ki jih morajo poznati, preden skočijo polno preobremenjeno s Messengerjem?
Linda Lee: Mislim, da vprašanje, s katerim vedno začnemo, poskrbi, da najprej rešite vprašanje. Z drugimi besedami, da niste rešitev za iskanje problema. Zlasti za ta mala podjetja poznajo svojo bazo strank tako dobro in prepričan sem, da veliko od njih ima ponavljajoče se nakupe in tudi pogoste stranke. Res je razumeti, kakšne so potrebe vaših strank? Kaj danes manjka v smislu načina, s katerim komunicirate ali komunicirate s svojimi strankami? Vzemimo na primer e-pošto. Kar nekaj podjetij pošilja e-pošto, vendar seveda vsi vemo, da ste prejeli ta e-poštna sporočila v vašo mapo »Prejeto«. način za odgovor nazaj. In resnično gre za ustvarjanje teh osebnih povezav. Torej iskanje načinov - še posebej, ko gre za vsebino -, ki ga pošiljate svojim strankam, se prepričajte, da je spet pomembno, da je osebno tudi to, da je zanimivo. To, da vabi stranko k temu pogovoru.
Rekel bi, da je to predvsem, da poskrbite, da boste dobro premislili, kaj je vaša izhodiščna točka. Za kaj rešujete? Najprej gre za ljudi. Vaše stranke so na prvem mestu in poskrbijo, da rešujete potrebo, ki jo imajo.
Trendi za mala podjetja: Kje bomo - z vidika malega podjetja - čez leto ali dve komunicirali s strankami v programu Messenger?
Linda Lee: Mala podjetja po vsej državi uporabljajo Messenger, da znova postane poslovno osebno. Pomaga malim podjetjem, lokalnim podjetjem, da razširijo svoj doseg. Pomaga jim, da postanejo globalna podjetja, ki presegajo njihove lokalne skupnosti. To je tisto, za kar smo zelo navdušeni.
Ne glede na velikost vašega podjetja, velikost vašega oglasnega proračuna ali vašo industrijo, pričakujemo, da bo Messenger na tem preseku in bo ključni element za to, kako se mala podjetja povezujejo s svojimi strankami v stalni, privlačni, prilagojeni poti.
Trendi za mala podjetja: Linda, kje se ljudje lahko naučijo več o tem, kaj jim lahko ponudite s stališča Messengerja za njihovo majhno podjetje? Kako lahko začnejo delovati in kam naj gredo, da bi izvedeli več?
Linda Lee: Dobra stvar pri naši platformi je tudi, da je to popolnoma odprta platforma. Torej ga ni treba plačati. Lahko greste z vsemi odličnimi materiali, ki jih imamo. Imamo odlično spletno stran, messenger.fb.com, poleg tega pa ima tudi veliko sredstev za mala podjetja in razvijalce, da se premaknejo in premislijo o tem, kako določiti izkušnje za povezovanje s strankami v programu Messenger. Vprašali ste vprašanje o pošto.Vsebuje več informacij o nekaterih bolj tehničnih vidikih API-jev in vtičnikov ter stvareh, ki jih lahko podjetja uporabijo za resnično privabljanje ljudi v svoje izkušnje.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
1
