Kot lastnica malega podjetja sem bila presenečena nad številnimi ugotovitvami. Študija je pokazala, da se po recesiji ženske lastnice podjetij osredotočajo na storitve za stranke. Oseminosemdeset odstotkov vprašanih je dejalo, da so odnosi s strankami jedro njihovega poslovanja, saj vera v staro izrekanje, da stane več za pridobitev nove stranke, kot pa za ohranitev starega. Mislili bi, da bi našli ženske lastnike malih podjetij po vseh socialnih medijih. Da bodo uporabljali orodja, kot so spletni dnevniki, Twitter in Facebook, da bi povečali angažiranost in se seznanili z vprašanji strank, njihovimi željami, potrebami itd.
Vendar to ne drži.
Glede na študijo je več kot 60 odstotkov vprašanih priznalo, da NE spremljajo družbenih medijev, da bi ugotovili, kaj stranke o njih govorijo, pri čemer je manj kot deset odstotkov sodelovalo z ljudmi. Razčlenjeno po platformah število žensk, ki uporabljajo družabne medije za sledenje pogovorom, izgleda tako:
- LinkedIn - 37 odstotkov
- Facebook - 27 odstotkov
- Twitter - 17 odstotkov
- Blogging - 16 odstotkov
Štiriindvajset odstotkov anketirancev je izjavilo, da niso uporabljali nobenih družbenih medijev. Ouch.
Ko gre za zadrževanje strank, je morda v ženskih mislih, vendar se ne odraža v njihovi poslovni strategiji. Samo 18 odstotkov vprašanih je izjavilo, da imajo namensko strategijo za pomoč strankam (27 odstotkov jih je priznalo, da jih ni imelo), 55 odstotkov jih je namesto tega obravnavalo storitve za stranke za vsak primer posebej. Ugotovil sem, da je to precej presenetljivo, saj vem, kako časovno invazivna je nenehno opravljati "sodne pozive", namesto da bi ustvarjali racionaliziran proces.
Še strašnejši: 25 odstotkov vprašanih je navedlo, da nimajo spletnega mesta.
Res sem bil presenečen, ko sem opazil, da se lastniki malih podjetij ne želijo vključiti v družbene medije in se namesto tega držijo starejših, bolj klasičnih oblik sodelovanja. Ženske so znane po svoji sposobnosti, da ustvarjajo odnose in so človeški, in nikjer je to bolj uspešno ali koristno kot v družabnih medijih. Ena anketirana ženska je odgovorila, da se ni vključila v družbene medije, ker ne gre za »podjetja, kot je njena«, temveč se je ukvarjala z razdeljevanjem vizitk med lokalnimi dogodki in uvrščanjem oglasov v imenik. Z vedno več telefonskimi imeniki, ki odhajajo in postajajo zapore vratov, me to straši iz poslovne perspektive.
Če ste lastnik malega podjetja, ki NE sodeluje v družabnih omrežjih, vam priporočam, da začnete sodelovati. Vključevanje v družabne medije vam omogoča, da hitreje spoznate težave, tako da se lahko hitreje odzovete. Pomaga vam spremljati interakcije in videti, kaj ljudje govorijo o vas. Iz njih lahko neposredno izveste, kaj želijo v vaši trgovini, kaj jim ne potrebujejo, in njihove splošne izkušnje. Zdi se noro, da bi kdorkoli ignoriral te kanale. Če so kupci jedro vašega podjetja, potem je strategija socialnih medijev način merjenja njegovega zdravja.
Ali gradite strategijo okrog poslovnih elementov, ki so vam pomembni, ali se držite »kaj je vedno delalo« in upate, da bo še naprej?
13 Komentarji ▼
