"Stane preveč."
Slišal sem, da veliko lastnikov malih podjetij to pravi o trženju. Toda resnica je, če si ne morete privoščiti trženja (na nekem doslednem nivoju), potem si ne morete privoščiti, da bi bili v poslu. Obstaja še kakšen drug strošek, ki se mu včasih izognemo. To so povratne informacije.
Povratne informacije nas stanejo vnaprej v času in energiji. Potrebno je prizadevanje, da bi ugotovili in zapisali, kaj ljudje mislijo. Prav tako nas stane na hrbtni strani, še posebej, če je povratna informacija boleča, ker resnica včasih piči.
$config[code] not found
Toda trud je vreden informacij.
Prodaja ljudem, kar si vedeti želijo je bolj donosno, kot ste ugibali, kaj ste mislim želijo in so razburjeni in zmedeni, ko ne kupujejo. Povratne informacije strank so vaša priložnost, da poslušate, kaj ima vaše občinstvo - in potem naredite nekaj, kar slišite.
To vidim takole: Povratne informacije vam prihranijo denar, zapravljene napore in nepotrebna dejanja. Premisli:
- Lahko nehate prodajati, kar vaši ljudje (to so ciljne stranke) ne želite.
- Lahko prenehate porabljati denar za tržne poti, ki ne delujejo za vas.
- Lahko se izognete drugemu dogodku, ki je slabo obiskan.
Uporabite povratne informacije, da ugotovite, kaj vaši ljudje resnično želijo, in ko boste enkrat spoznali, ga boste lahko dosledno posredovali.
Povratne informacije so prijateljice, včasih pa piči.
Ste kdaj vprašali nekoga, kaj mislijo, samo da bi odkrili, da ste sovražili njihov odgovor? Imam. In kako ste se odzvali, ko se vam je to zgodilo? (Ni mi treba povedati.)
Resnica lahko včasih boli, vendar jo morate še vedno slišati. In to mora biti stalen del vašega podjetja, če nameravate rasti s svojimi strankami in ostati v poslu.
To so trije načini za pridobivanje povratnih informacij:
- Uporabite družabne medije in poslušajte pogovor. Ugotovite, kaj ljudje res mislijo.
- Uporabite učinkovite vprašalnike (kot predlaga ta članek AllBusiness.com) za anonimne odgovore. Samo, če imate 150 pozitivnih, se ne vključite v en negativen odgovor. Namesto tega poiščite trende.
- Uporabite intervjuje za bolj poglobljeno interakcijo, ker je povratna informacija druga stran pogovora.
