Socialni mediji. Tržno besedo. Online upravljanje ugleda. Sodelovanje. Poslušanje. V preteklem letu smo mu dali veliko domišljenih imen, o čemer dejansko govorimo le o storitvah za stranke. Gre za boljše obravnavanje strank, kot se pričakuje, da bodo obravnavane, in preseganje njihovih pričakovanj. In če ste majhno podjetje, je storitev za stranke največ, kar vas loči od velikih korporacij. Služba za stranke je vaša razlika.
$config[code] not foundPred letom dni sem kupil dokaj drago obesek. Na konferenci sem jo videl, ko sem bil na cesti, in takoj mi je bilo všeč. Všeč mi je bila ne samo sama pendant, temveč zgodba podjetja, tista ženska, ki mi jo je prodala, in je recitirala vsaj 15 minut. Kupil sem jih oboje - ogrlico in zgodbo o podjetju. Počutila sem se povezano z blagovno znamko.
Pred nekaj tedni se je veriga za obesek zlomila in moral sem se obrniti na podjetje, da ga zamenjam.
Podjetje ima spletno stran. Imajo blog. Imajo račun na Twitterju. Na Facebooku so. Heck, imajo celo YouTube kanal. Očitno so vložili čas in denar v družbene medije. To »dobijo«. Vendar, ko sem po e-pošti obvestil, da je veriga zamenjana, je bila zanemarjena. Tudi mi je bil tweet. Ni odgovora.
Da, pomembno je, da uporabite Twitter in različna spletišča za družabna omrežja, da dobite besedo o vašem podjetju in privabite nove stranke. Ampak kaj je pomembno, če ne boste služili svojim obstoječim strankam? Zame je bila izkušnja dobra lekcija, saj ni pomembno, kako »vidni« ste na spletu ali kako pametni. Če ne vlagate v resnične storitve za stranke, to storite sami storitev. Zapravljate denar in ustvarjate blagovno znamko, s katero ljudje ne želijo poslovati.
Del privlačnosti mojega obeska je bila zgodba, ki jo je ženska povedala skupaj z njo. Kako se je posel začel iz ljubezni, kako je potovala, da je dobila besedo, koliko so ji ljudje, ki jih je prodajala, ogrlice pomenila. Hiter email, ki mi je povedal, kako bi lahko zlahka zamenjal svojo verigo, bi to ponovno potrdil. Ponovno bi potrdili, da je to podjetje, ki skrbi za svoje stranke. Toda zanemarili so me.
Če ste majhno podjetje, si ne morete privoščiti ignoriranja vaših strank. Vsaka točka za stike je priložnost za vas, da jih spet osvojite in se pogovorite o vašem podjetju. Za storitve za stranke smo naredili veliko besed, ker je tako pomembno. Ko ste tam zunaj in ste družbeni in poskušate pritegniti nove stranke in privabiti nove zrke - ne pozabite na ljudi, ki so se že odločili, da vam zaupajo. Tisti, ki so dejansko vstopili v vašo trgovino. Storitve za stranke in osebni dotiki so tisto, kar ločuje mala podjetja od velikih konglomeratov.
Lahko dosežeš. Lahko si dostopen, bolj privlačen. Ker tako izboljšate svojo blagovno znamko in ustvarite pozitivno buzz. Tako ustvarjate zaupanje in avtoriteto. Z opravljanjem vseh majhnih stvari, zaradi katerih se ljudje počutijo dobro in želijo svojim prijateljem povedati o vas.
Ko naredite stvari, kot so:
- Odgovorite na e-pošto.
- Pokličite ljudi nazaj.
- Bodi prisoten.
- Sočutite z njihovimi pritožbami.
- Pojdite iz poti za njih.
- Poskrbite, da bo vaše življenje lažje.
Ne pretiravajte jih. Ne povejte jim, da "ni mogoče", ko je. Ne krivite jih za napako. In zagotovo jih ne prezrite.
Stari marketing je temeljil na storitvah za stranke in je še pomembnejši kot kdajkoli prej. Družbeni mediji so nam dali odličen način, da dosežemo nove ljudi, ko pa jih boste imeli - poskrbite za njih. Vrednotite jih. Tako razvijate svoje poslovanje in širite pozitivno besedo. V nasprotnem primeru zapravljate svoj denar in privlačite stranke, ki jih boste odvrnili za mesec dni. Ne pozabite na storitve za stranke v resničnem življenju. Ni nadomestka.
19 Komentarji ▼
