Ne glede na to, ali začnete nov pogrebni zavod ali ste prevzeli vodstveni položaj v dolgoletnem podjetju, obstajajo ključne komponente za upravljanje tega podjetja. Morali boste nuditi sočutje in podporo prizadetim družinam, medtem ko učinkovito in uspešno upravljate vsakodnevno poslovanje donosnega pogrebnega doma.
Zaposlovati usposobljeno in licencirano osebje. Direktorji pogreba so licencirani v vsaki državi, vse osebje pa bi moralo imeti obvezne licence, usposabljanja ali certifikate.Osebje mora biti tudi prilagodljivo, da se prilagodi različnim, celo nenavadnim prošnjam družin in pokaže sočutje v času, ko družina ureja in uporablja vaš objekt. Osebje naj pozdravi obiskovalce s spoštovanjem in zagotovi, da so vsi, zlasti družina, čim bolj udobni.
$config[code] not foundUstvarite sočutno, podporno okolje za žalostne družine. Pogrebni dom mora biti okusno okrašen in nekoliko podcenjen v barvah za stene, preproge in pohištvo. Vsako stranko obravnavajte, kot da je vaš prvi. Pozorno prisluhnite njegovim potrebam in željam ter se ustrezno odzovite, pri čemer mu zagotovite, da bo ljubljena oseba dobila največjo možno skrb. Razumeti finančne razmere v družini in biti pripravljeni delati v okviru svojih proračunskih omejitev.
Vedite, kaj ponuja konkurenca. Če bližnje pogrebne ustanove ne ponujajo skupin za žalost, na primer, razmislite o zagotavljanju storitev za žalostno družino in prijatelje. Pri izgradnji ugleda vašega objekta je ključnega pomena, da ima družina najlažje možne ureditve. Naloge, kot so pisanje osmrtnice, pobiranje potrdil o smrti, ureditev duhovnikov in prenašalcev, delo s pokopališči ali krematoriji, da se uredi razpolaganje s pokojnikom, se praviloma ukvarjajo s pogrebnim domom. Razmislite o ponudbi storitev vnaprejšnjega načrtovanja in raziskavah drugih storitev, ki jih lahko ponudijo konkurenti.
Seznanite se z različnimi pogrebnimi običaji, da boste lahko zadovoljili družinske potrebe in zahteve. Različne religije, narodnosti, kulture in celo bratska ukaza imajo pogrebne in pogrebne običaje. Tudi če je zahteva nenavadna, se potrudite, da jo spoštujete. Prav tako se seznanite z zelenimi pokopi in razpoložljivimi pokopališči, če to zahteva družina. Če ne sprejmete zelenih pokopov ali določenih pogrebnih običajev ali tradicij, bo družina zagotovo prevzela svoje poslovanje drugje.
Uporabite ustrezno računalniško programsko opremo za upravljanje vašega podjetja. Raziskovanje posebne pogrebne programske opreme, ki bo pomagala upravljati vse vidike vašega podjetja. Računalniška programska oprema bo poenostavila vodenje evidenc strank, osmrtnice, računovodstvo in številne druge upravne funkcije.
Nasvet
Poslušajte in se učinkovito odzivajte na potrebe in želje strank. Razmislite o ponudbi dodatnih storitev, kot so skupine za predhodno načrtovanje in pogubljenje. Izposodite usposobljene, licencirane in po možnosti izkušene pogrebne uslužbence. Uporabite programsko opremo za pogrebne posle, ki se bo izkazala za učinkovitejšo pri upravljanju vašega podjetja.
Opozorilo
Razumeti potrebo po razvoju, saj se pogrebne dejavnosti spreminjajo; odzivati se na stranke, ki iščejo alternative tradicionalnim storitvam pogreba in pokopov, kot so zeleni pokopi in upepeljevanje. Ne prezrite, kaj vaš konkurent ponuja.
