Nekaj pomembnih ugotovitev iz študije:
- 31 odstotkov jih pravi, da ne uporabljajo socialnih medijev, ker njihovi uporabniki ne uporabljajo družbenih medijev.
- 29 odstotkov jih meni, da nimajo dovolj časa ali osebja, ki bi to storilo pravilno
- 52 odstotkov anketiranih lastnikov malih podjetij namerava več sredstev nameniti trženju v letu 2010. Huzzah!
Čeprav je ta zadnja statistika obetavna, sta prva dva nekoliko strašljiva in kažejo, da so morda lastniki malih in srednjih podjetij malo zaostali za krivuljo v svojem razumevanju družbenih medijev. Razčlenimo jih.
Naše stranke ne uporabljajo socialnih medijev
Ali vaše stranke uporabljajo splet? Če to storijo, potem uporabljajo družbene medije.
- Vsakič, ko ena od vaših strank izvede iskanje in najde vaš Yelp vnos - to so družabni mediji.
- Ko uporabijo Twitter ali Facebook, da posredujejo informacije ali preprosto klepetajo s prijatelji in družino - to so družabni mediji.
- Ko odprejo Flickr, da bi odkrili možne lokacije za poroko ali pohodništvo - to so socialni mediji.
- Ko se obrnejo na LinkedIn Answers ali Business Answers, da bi poiskali pomoč pri problemu - to so socialni mediji.
In če vaše stranke uporabljajo te vire, se morate tega zavedati. Vsekakor je težje reči, da vaše stranke niso v družabnih medijih, ker so družbeni mediji povsem preprosto povsod. Njena integracija je postala tako brezhibna, da včasih stranke sploh ne vedo, da so na njej. Ampak so. To morate upoštevati v naših tržnih prizadevanjih. Izgovor, da "naših strank ni tam", ni več izvedljiv.
Nimamo časa za socialne medije
Skoraj 30 odstotkov anketiranih je dejalo, da je razlog, zakaj ne sodelujejo v družabnih medijih, zato, ker nimajo časa ali osebja, da bi to storili pravilno. To je stvar: ko jo razčlenite, družabni mediji niso nič drugega kot vzorna storitev za stranke. Kot lastnik malega podjetja ste že tako znani AWESOME pri tem. Gre za odgovarjanje na vprašanja, popravljanje stvari in odhod na vsa majhna območja. To ste dobili! Seveda so orodja drugačna in vanje jih je časovno naložiti, toda ko jih imate, resnično ni več časovne naložbe. Pravzaprav boste ugotovili, da si nadoknadite čas z odgovarjanjem na vprašanja s hitrim tweetom in ne z 10-minutnim telefonskim klicem. Družbeni mediji lahko dejansko naredijo DOP precej bolj obvladljivo tako, da ga v določeni meri avtomatizirate z orodji za socialne medije in hitrimi postajami.
Veseli me, da je študija pokazala tako veliko rast števila lastnikov malih in srednjih podjetij, ki se bodo v tem letu vključili v družbene medije, ker so priložnosti tam. Če ste se zadrževali, ker vas skrbi, da vaših strank ni, so. In če gre za vprašanje virov, se borite proti preobremenitvi, če se naučite, kako pridobiti več in narediti socialne medije koristne. Socialni mediji so v resnici ustvarjanje dobrih potrošniških izkušenj z vašim izdelkom. In kot lastnik malega podjetja ste to počeli že več let. Edina razlika je v tem, da je zdaj na voljo orodje, ki vam pomaga pri povezovanju v veliko večjem obsegu.
6 Komentarji ▼
