Veste, da so spletne ocene strank pomembne za vaše lokalno podjetje, vendar ste vedeli prav kako pomembne so? Glede na najnovejšo raziskavo lokalnega potrošniškega pregleda BrightLocal, tudi če je vaša spletna stran na vrhu rezultatov iskanja, so lahko pregledi dejansko odločilni dejavnik, ali stranke kliknejo na vas - ali vašega konkurenta. Tukaj je to, kar morate vedeti.
Potrošniki Preberite več Mnenja Več o tem
Več kot polovica (53 odstotkov) potrošnikov išče spletne povezave za lokalna podjetja vsaj enkrat na mesec (v primerjavi z 43 odstotki v letu 2015). Po iskanju podjetij na spletu več potrošnikov bere preglede o njih. Neštetih 91 odstotkov potrošnikov vsaj občasno bere spletne preglede, 50 odstotkov pa jih redno bere. Samo 9 odstotkov potrošnikov nikoli preberite preglede.
$config[code] not foundPotrošniki oblikujejo mnenja o podjetju hitreje kot kdaj koli prej
Potrošnikom ni potrebno veliko časa, da oblikujejo mnenje o vašem podjetju na podlagi spletnih pregledov. Več kot dve tretjini (68 odstotkov) ljudi oblikuje mnenje po branju enega do šest pregledov. Samo 10 odstotkov potrošnikov bo pred odločitvijo o poslu prebralo več kot 10 pregledov.
Kaj skrbijo potrošniki v online pregledih
Kateri vidiki pregleda vplivajo na odločitve potrošnikov? Najpomembnejši dejavnik, ki ga potrošniki upoštevajo pri ocenjevanju podjetja, je njegova splošna ocena zvezdic; Največ pozornosti temu namenja 58 odstotkov potrošnikov. Ocene zvezdic so pomembne, ker se pogosto pojavljajo v rezultatih iskanja, zato jih je mogoče hitro videti brez pregledovanja dejanskih pregledov.
Vendar to ne pomeni, da potrošniki ne poskušajo prebrati pregledov. Drugi »najpomembnejši dejavnik«, ki ga navaja 47 odstotkov vprašanih, je »sentiment« pregledov.
Nenazadnje 41 odstotkov anketirancev pravi, da trenutne ocene in 73 odstotkov vprašanih menijo, da recenzije, starejše od 3 mesecev, niso pomembne.
Kaj to pomeni za vaše lokalno poslovanje?
Ker večina ljudi začne z najnovejšimi pregledi, in skoraj nihče ne prebere več kot 10 pregledov, je kakovost vaših nedavnih pregledov izjemno pomembna. Tudi če je vaša splošna ocena štiri zvezdice, če so zadnjih 10 ocen ena ali dve zvezdici, lahko potrošniki mislijo, da je vaše podjetje šlo navzdol in se ne trudite, da bi se pomaknili navzdol na tiste slavne ocene s petimi zvezdicami iz lanskega leta.
Google je začel bolj poudarjati spletne preglede. Ocene zvezdic so zdaj prikazane v Googlovih rezultatih iskanja v treh paketih (tri podjetja, ki jih boste videli na vrhu strani z rezultati iskanja pod zemljevidom), in spletne ocene, ki vplivajo na to, ali vaše podjetje vstopi v lokalno 3-Pack.
V sorodni študiji je BrightLocal ugotovil, da je ocena treh ali več zvezd pozitivno vplivala na razmerje med kliki po podjetjih v Local 3-Pack. Višja kot je ocena z zvezdico, več klikov je dobil seznam. Pravzaprav gre od ocene s tremi zvezdicami do petih zvezdic, ki ustvarijo do 25 odstotkov več klikov!
Slaba novica: Slabe ocene zvezdic lahko negativno vplivajo na pozitivne učinke tega, da ste v lokalnem 3-paketu. Ista študija poroča, da so podjetja, navedena v lokalnem 3-paketu, ki so imela ocene z eno ali dvema zvezdicama, prejela manj klikov kot podjetja, ki sploh nimajo bonitetnih ocen. Predstavljajte si, da vse optimizacije iskalnikov pridejo na vrh v rezultatih iskanja, samo da bi imeli slabo oceno, da je vse to brez pomena.
Kako izboljšati vaše spletne ocene lokalnih podjetij
Podjetje BrightLocal priporoča več korakov, da bodo vaši lokalni poslovni pregledi močni.
- Redno spremljajte svoje spletne preglede in se odzivajte na vse negativne ocene.
- Vprašajte stranke za preglede, da boste imeli enakomeren tok nedavnih pregledov. (Poskrbite, da se ne boste zoperstavili pravilom spletnega mesta za pregled. Preberite to objavo o tem, kaj ne bi bilo treba opraviti s pregledi storitve Yelp.)
- Prizadevajte si ustvariti pozitivne ocene, tako da slabe ocene dobite na seznamu in jih je manj verjetno, da jih boste prebrali.
- Oglejte si spletne preglede na različnih mestih za pregled, kot so Yelp, TripAdvisor in vsi drugi, ki so pomembni za vašo industrijo ali bazo strank.
- Spodbudite preglede na platformah družabnih medijev, kot je Facebook. Lahko povečajo vaše možnosti za prikazovanje visoko v rezultatih iskanja in tudi okrepijo vaše splošne ocene.
Spletne ocene Foto preko Shutterstocka
1
