Traverse City, Michigan (PRESS RELEASE - 8. februar 2010) - Ali je klicni center decentraliziran? Appia Communications meni, da je. Ponudnik upravljanih komunikacijskih in omrežnih storitev poroča, da njegovi SMB kupci vse pogosteje uvajajo »virtualne« klicne centre - v katerih se agenti nahajajo doma ali v majhnih pisarnah - namesto tradicionalnih centraliziranih klicnih centrov.
$config[code] not found»Zmožnost, da lociramo agente in nadzornike kjerkoli, pomeni znatne prihranke pri stroških poslovanja,« je dejal Victor von Schlegell, predsednik Appie. »Najočitnejši prihranki so v najemu pisarniških prostorov in pri vožnji in stroških, vendar pa je fleksibilnost, ki jo zagotavlja, tako trdna kot mehka.
"Decentralizacija omogoča upravljavcem klicnih centrov, da najamejo najboljše ljudi, ne glede na to, kje se fizično nahajajo, in olajša načrtovanje virov za izpolnitev vrhuncev časa in dni v tednu."
Von Schlegell je opozoril, da je ta prilagodljivost ena od naravnih prednosti upravljane storitve.
»Eden od razlogov, da lahko naši kupci napredujejo v tej smeri, je, da uporabljajo upravljani pristop k tehnologiji klicnega centra,« je dejal von Schlegell. »Če gostimo tehnologijo« v oblaku », ni pomembno, kje so zastopniki in nadzorniki, če imajo zanesljivo povezavo z internetom.«
Toda von Schlegell svari pred razpršitvijo razpršenega osebja brez močnih notranjih komunikacijskih zmogljivosti.
»Izziv decentralizacije je ohraniti vse na isti strani, kar je lahko resen problem brez ustreznih orodij,« je dejal von Schlegell. "S storitvijo Appia upravljanih klicnih centrov imajo oddaljeni delavci dostop do popolnoma enakih statističnih podatkov v realnem času, poročanja in komunikacije, kot so zaposleni v pisarni."
Za več informacij o Appia, vključno s popolno zbirko komunikacijskih in omrežnih rešitev, posebne ponudbe klicnega centra, študij primerov strank in še več, obiščite http://www.appiaservices.com ali pokličite 877-277-4297.
O Appia Communications
Appia Communications je vodilni ponudnik upravljanih komunikacijskih in omrežnih storitev, s poudarkom na majhnih in srednje velikih podjetjih in organizacijah. Appijeve rešitve strankam pomagajo zmanjšati kapitalske naložbe, zmanjšati stroške, povečati produktivnost zaposlenih, izboljšati skrb za stranke in učinkoviteje tekmovati z veliko večjimi podjetji.
Appia s sedežem v Traverse Cityju v Michiganu ponuja trge po vsej državi, z operacijami v Bostonu, Chicagu, Detroitu, Houstonu, Indianapolisu, Los Angelesu, New Yorku, Philadelphiji in St. Louisu.
Appia je bila priznana kot ena izmed najhitreje rastočih ameriških zasebnih podjetij (Inc., 2007, 2008 in 2009); eden najhitreje rastočih ponudnikov rešitev v tehnološki industriji (CRN, 2009); in eden od petih vodilnih ponudnikov storitev na svetu (MSPmentor, 2008-09).
Za več informacij obiščite http://www.appiaservices.com ali pokličite 877-277-4297.
