Kako ohraniti kupce zveste s kuponi

Na včerajšnji objavi o tem, kako se lahko lastniki malih podjetij učijo socialnih medijev, sem ugotovil, da so spletni seminarji lastnikom podjetij omogočili odličen način za učenje od strokovnjakov, ne da bi jih prisilili, da bi to storili po vsej državi. Po naključju je bila Anita Campbell včeraj zvečer del odličnega spletnega seminarja, ki ga je pripravil Center za mala podjetja Verizon, ki se je osredotočil na to, kako uporabiti kupone in družabne medije za ustvarjanje zvestobe strank. Odločil sem se, da vzamem nekaj svojih nasvetov in se usedem na to. In res sem vesel, da sem. Med webinarjem je Anita delila veliko dragocenih informacij, za katere sem mislila, da so bralci SmallBizTrendov lahko koristni in da bi jih bilo vredno deliti tukaj.

$config[code] not found

Tukaj je nekaj o tem, o čemer so razpravljali včeraj, če ste ga zamudili.

Kuponi so na vzponu

Štirideset odstotkov prodajalcev, ki so sodelovali na spletnem seminarju, so povedali, da so občinstvu ponudili kupone in popuste. Čeprav je bila ta številka nekoliko zaobljena zaradi rahlo bolj zdravega občinstva, je še vedno precej impresivna. Prav tako impresivno je, da po podatkih coupons.com rast digitalnih ali spletnih kuponov prekaša tiskane kupone za časopise od 10 do 1, pri čemer so kuponi / nagrade, ki služijo kot peta največja rastoča internetna kategorija v letu 2009 (za 36 odstotkov več). To mi pove eno - kuponi so vroči način za lastnike SMB, da zadržijo stranke. Čeprav kuponi za mobilne naprave ne bodo prikazani in bodo čez noč odstranili kupone za tiskanje, lahko pričakujete, da boste opazili večji prehod na mobilno leto za letom, zato morate slediti tožbi.

Druga stvar, o kateri smo razpravljali, je bila, zakaj se mobilni kuponi vse bolj širijo, čeprav ni tako hitro, kot bi si ljudje želeli. Njihov uspeh izhaja iz dejstva, da so e-poštni in besedilni kuponi „opt-in“, kar jim omogoča, da so bolj pomembni za interese ljudi. Če ste se odločili za svoje stranke, so vam že povedali, da želijo od vas prejeti to sporočilo. Zagotavlja visoko korelacijo med kuponom in kupcem, ki dejansko nekaj počne z njim. Medtem ko mobilni kuponi pridobivajo tržni delež, jih še vedno najbolj uporabljajo mladi, premožni in ženski.

Kje in kako širiti popusta

Očitno so vprašanja »kje« in »kako« ključnega pomena, ko govorimo o uporabi kuponov za spodbujanje zvestobe kupcev. Ko ustvarite program za kupon, kje jih morate distribuirati?

Anita je izpostavila več možnosti:

V tiskani obliki (ni deadyet)
Storitve distribucije kuponov, kot so coupons.com ali retailmenot.com
S karticami zvestobe / točkovnimi programi
V lokalnem seznamu Google Zemljevidov
Preglejte / lokalna spletna mesta, kot sta Yelp ali FourSquare
Spletna mesta partnerjev
Vaša e-poštna sporočila
Besedilno sporočilo za mobilne naprave

In ko gre za »kako« za širjenje zavesti, se zdi, da je odgovor preprost: socialni mediji. Med spletnim seminarjem je Anita izpostavila več ključnih spletnih mest na družabnih medijih, ki jih morajo lastniki malih in srednjih podjetij uporabiti, da dobijo informacije o kuponih in promocijah.

Twitter: Twitter še naprej raste kot sredstvo za lastnike malih in srednjih podjetij, da razširijo svoje delo. Twitter lahko uporabljate za promocijo kuponov na dva načina:

Ustvarite Dedicated Deals Feed: Dedicated obravnava virov deluje točno tako, kot se sliši. To so viri v storitvi Twitter, ki ne povzročajo ničesar, ampak samo izpljunejo trenutne ponudbe ali promocije vašega podjetja. Primer za to bi bil Twitter feed za spletno trgovino Woot. Vsak dan Woot posodablja vir z opozarjanjem na trenutne dogovore dneva in usmerja uporabnike nazaj na spletno mesto.
Objavite posel prek družbe Twitter feed: V tej metodi so posli preprosto obdelani v redni družbi Twitter Twitter. Anita je omenila vir za Champagne Bakery, ki s svojimi viri govori o posebnostih, pa tudi tekmovanja in druge promocije, da bi se ljudje ukvarjali z blagovno znamko.

Anita je omenila še nekaj drugih nasvetov Twitterja, kot je dajanje vašega Twittera na dokumente, znake za vrata, e-pošto; poskrbite, da so vaše ponudbe dovolj kratke, da jih lahko ponovno oddate; in uporabite besede, kot so „kupon“ ali „popust“, tako da vas bodo lahko iskali tisti, ki iščejo posle prek storitve Twitter Search.

Facebook: Anita je tudi svetovala, da lastniki malih in srednjih podjetij vzpostavijo stran za fanove na Facebooku, da bi strankam ponudili še en prostor za sodelovanje. Uporabite svojo stran za shranjevanje posebnosti za Facebook, opozorite stranke na dogodke, v katere ste vpleteni, označite promocije, ki jih izvajate, itd. Oglase lahko kupite tudi na Facebooku, da boste lahko promovirali svojo stran in razširili svoj doseg. Če lahko na svojo stran vključite veliko fotografij in videoposnetkov, je to dober način, da privlečete ljudi. Nedavno sem pisal o tem, kako ustvariti zanimivo Facebook fan stran, ki bi jo bilo vredno prebrati.

Yelp: Mnogi lastniki podjetij morda ne vedo, da Yelp SMB-jem omogoča, da na svojo stran vključijo kratko sporočilo z obvestilom. To je odličen kraj za omembo trenutnih kuponov ali promocij, ki jih ponujate. Na stranski opombi, če niste prebrali vodnika Yelp for Business, morate. Obstaja veliko pomembnih informacij.

Skozi druge: Spletna mesta, kot so FourSquare, Gowalla in Booyah, omogočajo potrošnikom, da vidijo, kaj so drugi rekli o podjetju, medtem ko so na obisku. S partnerji, s katerimi delate, lahko sodelujete pri povezovanju omrežij. Še ena velika taktika je združiti se z drugimi blogi in blogerji, da vam pomagajo dobiti sporočilo pred njihove občinstvo. Anita je spodbujala ciljanje spletnih dnevnikov, za katere veste, da jih bere občinstvo. S tem boste lažje zagotovili, da so videli vašo promocijo in da ostanejo brez dvoma.

Mislil sem, da je včerajšnji spletni seminar prinesel nekaj odličnih nasvetov za lastnike malih in srednje velikih podjetij, ki želijo povečati zvestobo strank prek kuponov. Katere metode ste uporabili v svojem podjetju?

8 Komentarji ▼