Upravljanje odnosov s strankami se mi je vedno zdelo kot napačen izraz. Kupcev ne upravljate. Svojega odnosa s stranko ne upravljate. Morda ga boste gojili. Morda ga boste spodbudili. Prizadevali si si, da bi jo okrepili. Toda upravljati ? Ne.
Vendar razumem, za kaj si podjetje prizadeva, ko to pravijo, in izraz se je zadržal dolgo časa, zato se bom umaknil iz mojega mila in delil devet močnih orodij CRM, ki jih boste želeli razmisliti za upravljanje vašega malega podjetja. Vsako od teh orodij ima v svojem središču bazo podatkov o strankah; to je dano. Kako pristopajo k podatkom o strankah, je to, kar vsak oddelek raziskuje.
$config[code] not foundAplikacije CRM s poudarkom na e-pošti
Infusionsoft je eden vodilnih podjetij na področju CRM, e-mail marketinga in avtomatizacije trženja. Ena od njihovih prednosti in tisto, zaradi česar se razlikujejo, je, da vas namesto enkratnega avtomatskega odziva spodbujajo k ustvarjanju robustnega "nadaljnjega zaporedja", ki temelji na vedenju kupcev - to je motor avtomatizacije pri delu. Na primer, če se stranka odzove na določeno akcijo, nato pa telefoni v vprašanju, lahko sproži vaš sistem Infusionsoft, da se samodejno ustrezno odzove - kar presega e-pošto in vključuje faksiranje, glasovno pošto, celo črke. Če ste lastnik malega podjetja, ki se mučite, ki potrebuje več kot preprosto e-poštno akcijo, si poglejmo bližje pristopu Infusionsoft.
InTouch CRM obljublja, da bo vaše življenje s strankami enostavno. Če želite dokazati svojo filozofijo, če želite shraniti le vaše kontaktne podatke o strankah, lahko to storite brezplačno z InTouch. Če želite uporabljati zmogljivo bazo podatkov o strankah in komunicirati prek e-pošte ali SMS s strankami, se boste morali naročiti na plačani načrt. Prijavil sem se za brezplačno preizkusno različico in sem bil navdušen nad preprostimi nadzornimi ploščami in kako hitro je bilo treba nastaviti vzorčne predloge (plačati morate za začetek e-pošte) in kampanje za e-pošto in SMS. Seveda lahko vse podatke o strankah vidite na prvi pogled.
Aplikacije CRM s socialnim in skupnim fokusom
Po podatkih Gartnerja se bo poraba socialnih CRM aplikacij povečevala hitreje kot tradicionalna poraba CRM v prihodnjih letih. Gartner uporablja naslednjo definicijo za družbeni CRM: »Socialne CRM aplikacije spodbujajo sodelovanje številnih do številnih med notranjimi uporabniki, pa tudi strankami, partnerji, podružnicami, oboževalci, volivci, donatorji, člani in drugimi zunanjimi strankami za podporo prodaje, strankam storitve in trženje. Social CRM deluje znotraj vsake od teh področij, na primer, da zagotovi mehanizem povratnih informacij za socialno podjetje v domeni storitev ali socialni nadzor ali razvoj izdelkov v tržni domeni. «
To je dolga definicija, a na kratko mi je bilo všeč, kar je Batchblue moral povedati o družbenem CRM: »Poiščite in se pridružite pogovorom, da boste vedeli, kaj je pomembno za vaše stranke.« To je bistvo dodajanja »socialne« v bazo CRM. Označite podatke o strankah, da boste vedeli, kaj je bil pogovor, kdaj se je zgodilo in kje se je v družbenem vesolju zgodilo.
Batchbook je kombinacija Facebooka, Googla in podatkovne zbirke, ki so lepo združene v enem. Ogledate si lahko objave v blogih, fotografije, tweete in druge elemente poleg zgodovine stikov, tako da če del vaše uporabniške izkušnje vključuje vedenje, kaj se dogaja v življenju vaše stranke, je to orodje, ki ga je vredno preizkusiti. Veliko odličnega poročanja in integracije s številnimi drugimi aplikacijami malih podjetij, kot so Mailchimp, Shoeboxed in še več.
Kickapps ima izjemen pristop do odnosov s strankami in družabnih medijev. Pojasnjujejo, da so to »Social Graph Engine«, ki je na splošno opredeljen kot pogled na spletno identiteto osebe, dejavnost, odnos do drugih ljudi in vsebino. Kickapps vam omogoča uporabo teh podatkov za informiranje o tržnih in prodajnih funkcijah. Imajo veliko stran zgled strani tukaj. To orodje lahko uporabite za izdelavo spletnega mesta in skupnosti.
Rapportive je za uporabnika Google Gmail. Če uporabljate Gmail, vam bo Rapportive všeč. Točno v mapi »Prejeto«, na desni strani (zamenja mesto, kjer se oglasi običajno izvajajo), boste videli kontaktne podatke za osebo, katere sporočilo berete. Rapportive pregleduje družbeno krajino in ponuja povezave in podrobnosti iz LinkedIna, Twitterja, Facebooka in številnih drugih spletnih mest, s katerimi si lahko hitro ogledate, s kom ustrezate. Prav tako vam bo povedal informacije o lokaciji, če so v bližini in jih uporabljate, seveda.
Gist vas spominja, da so vaši stiki povsod. V e-pošti, na družabnih omrežjih, v mobilnem telefonu in na številnih drugih virih. Vse to združuje vse na enem mestu, da vam omogoči celovit pregled vašega omrežja, tako da lahko kadar koli poiščete koga. Deluje z Gmailom, s programom Outlook, s telefoni iPhone in Android, z Salesforce.com in celo Lotus Notes, da ustvarita zmogljivo postajo za poslušanje.
Aplikacije CRM s prodajo prodaje
Smartsheet Sales Pipeline je namenjen številnim uporabnikom, ki želijo zmogljivo bazo podatkov, vendar z uporabniku prijaznim vmesnikom, kot je preglednica. Če ste to vi, natančno poglejte Smartsheet. Razmislite o tem kot preglednici o steroidih - interaktivni in sodelovalni. Nehajte pošiljati preglednice po e-pošti. Odlične funkcije poročanja kot tudi Ganttove karte in načini za izboljšanje predstavitve prodajnih rezultatov.
SalesForce.com je eden izmed najbolj znanih spletnih orodij CRM; zgrajena je bila z mislijo na prodajo. SalesForce je ena od podjetij, ki je opredelila prostor za programsko opremo kot storitev (SaaS). Prodajne skupine lahko prek spleta in mobilnih naprav vidijo in dostopajo do informacij o stikih s strankami. Na sistem Salesforce pristane na stotine aplikacij, ki jih uporabljajo na tisoče lastnikov malih podjetij. Podjetje je pravkar kupilo Jigsaw, da vam pomaga najti več prodajnih možnosti.
Sugar CRM ponuja več različnih orodij CRM, od katerih so vsi odprti. Čeprav Sugar CRM ni brezplačen, je zelo prilagodljiv, kar vam omogoča preprosto ustvarjanje modulov po meri in dodajanje zunanjih podatkov. Update & Popravek: SugarCRM ponuja brezplačno Community Edition.
Danes na trgu obstaja veliko CRM aplikacij. Povejte nam, katere uporabite in kako v komentarjih.
68 Komentarji ▼
