Ali dobivate kar največ iz vašega programa zvestobe? Ali razmišljate o izvajanju programa zvestobe in se sprašujete, če je vredno? Študija, ki jo je izvedla družba Accenture, je vključevala več kot 25.000 potrošnikov in odkrila nekaj spoznanj o tem, kaj dejansko delujejo programi zvestobe in kako narediti vašo bolj učinkovito.
Prvič, programi zvestobe so povsod prisotni - dejansko ima povprečno ameriško gospodinjstvo članstva v 29 programih zvestobe. Drugič, delajo: Na splošno člani programov zvestobe ustvarjajo 12 do 18 odstotkov več rasti prihodkov na leto kot nečlanice, ugotavlja študija.
$config[code] not foundToda z milijoni točk zvestobe, ki se ne uporabljajo, bi bili programi zvestobe lahko veliko boljši in bi podjetjem prinesli večjo vrednost. Približno 77 odstotkov ameriških potrošnikov pravi, da so bolj zmerni s svojo zvestobo kot kdaj koli prej, zaradi česar je še večji izziv, da ostanejo zadovoljni. Dejansko „zadovoljstvo“ in dejavniki, kot so zanesljivost in nizke cene, niso tako učinkoviti, kot so bili pri ustvarjanju zvestobe. Danes morate iti nad in zunaj.
Ključne značilnosti učinkovitih programov zvestobe
Katere značilnosti programov zvestobe so najbolj učinkovite pri strankah?
Ponudbe
59 odstotkov potrošnikov v ZDA je zvestih blagovnim znamkam, ki jim dajejo popuste, darilne kartice in posebne ponudbe, da bi nagradile svojo zvestobo. Verjetno ste to že storili; preprosto poskrbite, da boste sledili, kar ponuja najboljše rezultate in ustvarite največ dobička.
Prilagajanje
45 odstotkov potrošnikov v ZDA je zvestih blagovnim znamkam, ki jim omogočajo prilagoditev izdelkov. Ponujajo brezplačno prilagoditev za člane programa zvestobe, kot je graviranje izdelka ali posebna naročila obutve po meri.
Inovacije
45 odstotkov potrošnikov v ZDA je zvestih blagovnim znamkam, ki jih predstavljajo z novimi izkušnjami, izdelki ali storitvami, medtem ko jih je 51 odstotkov zvestih podjetjem, ki imajo vedno na voljo najnovejše izdelke. Ustvarite posebne izkušnje za svoje člane programa zvestobe, kot so VIP prodaja, zgodnji dostop do prodaje ali zgodnji dostop do novih izdelkov.
Znane osebnosti
Približno ena četrtina ameriških potrošnikov je zvestih podjetjem, ki sodelujejo s slavnimi osebami ali »družbenimi vplivi«, kot so priljubljeni blogerji ali osebnosti YouTube. Preizkusite partnerstvo z družabnimi mediji, ki jih vaši kupci skrbijo.
Družina in prijatelji
44 odstotkov potrošnikov v ZDA je zvestih znamkam, s katerimi poslujejo njihove družine in prijatelji. Ponudite članom programa zvestobe nagrado za to, da se lahko prijavite tudi s prijatelji ali družino.
Sodelovanje
Štiriinštirideset odstotkov ameriških potrošnikov je zvestih podjetjem, ki jih vključujejo v oblikovanje ali ustvarjanje novih izdelkov ali storitev. Naročite svojim strankam »VIP«, da vam pomagajo pri izbiri novih izdelkov, ki jih bo vaša trgovina prenašala.
Poleg funkcij učinkovitih programov zvestobe
Accenture ponuja naslednje nasvete za čim boljše izkoriščanje vašega programa zvestobe:
- Spremljajte ROI. Preglejte stroške trenutnih programov zvestobe in se prepričajte, da ROI upravičuje naložbo. Morda lahko odpravite nekatere vidike programov ali spremenite nagrado, da bi bili cenejši ali ustvarili več prodaje. Na primer, namesto dajati prosta darila ali darilne kartice, namesto tega ustvarite storitev z dodano vrednostjo, kot so brezplačne storitve za osebno nakupovanje, brezplačna darilna embalaža ali letno okno namesto 30 dni.
- Razmislite o dolarjih. Ne osredotočite se samo na to, da bi zveste stranke porabili več. Zveste stranke imajo dodatno vrednost, ki presega prodajo: tudi dober vir novih strank. Osredotočite se na ohranitev najsrečnejših kupcev in jim omogočite, da delijo svoja mnenja z novimi strankami. Več kot polovica najbolj zvestih strank v raziskavi aktivno priporoča blagovne znamke drugim; 14 odstotkov izraža svojo zvestobo tako, da javno podpira ali brani družbo na socialnih medijih.
- Razumeti, kaj si želijo Millennials. Ko gre za programe zvestobe, Millennials skrbi več kot druge starostne skupine o interakciji s podjetji prek več kanalov, partnerstev s slavnimi, ekskluzivnimi ponudbami in osebnimi nagradami za zvestobo.
Fotografija stranke zvestobe preko Shutterstocka
2 Komentarji ▼
