Opomba urednika: z veseljem vam predstavljamo še en članek gostujočega strokovnjaka Johna Wyckoffa. Pogosto tukaj govorimo Trendi za mala podjetja o trendih v trgovini na drobno in o tem, kako majhna podjetja danes, čeprav se še vedno povečujejo, konkurirajo s tem, da so pametnejša in boljša. Ustvarjanje odlične izkušnje strank je eden od načinov, kako to storijo. Bralci so me spraševali, kaj mislim s »izkušnjo strank«. John nam daje kratek odgovor: to je čustvo, ne intelekt, ki ustvarja veliko uporabniško izkušnjo.
$config[code] not foundJohn Wyckoff
Če se ukvarjate ali prodajate končnemu uporabniku ali potrošniku, morate vedeti, da so vse odločitve čustvene, pogosto strastne in ne intelektualne ali cerebralne. Seveda, vsi sprejemamo čustvene odločitve o nakupu in nato uporabimo utemeljitev, da se prepričamo, da smo sprejeli pragmatično, informirano in izobraženo odločitev.
No, tukaj je resnično.
Človeška žival se odziva na posebne dražljaje. Odziv je čustven. Dražljaji so sestavljeni iz nekaj zelo osnovnih sestavin. To so: barva, kontrast, sence, gibanje, zvoki, dotik in vonj. V redu, zdaj imate podatke. Da bi lahko sprejeli kakršno koli obliko ukrepanja, se mora datum spremeniti v informacijo, nato v znanje in končno v razumevanje, ki lahko vodi do izvajanja.
Oglejmo si zelo kratek pogled.
Barva - Prikazi morajo biti pisani. Prikaz blaga, na primer oblačil, mora biti urejen tako, da gledalec lahko pregleda oči. To pomeni, da barve ne bi smele biti razpršene, ampak združene. Začnite s svetlimi barvami na levi in nadaljujte v temno na desni. Srednje območje mora replicirati mavrico: rdeča, oranžna, rumena, zeleno modra, indigo, vijolična. Skrajno levi beli in pastelni odtenki; skrajno desno temno do črno.
Območja prikaza niso dvodimenzionalna. Tudi barve tal, sten in stropa ter poudarjene barve, proge ali modeli morajo pomagati tudi gledalcu. Svetlo zelena je pomirjujoča. Zato je večina območij za čakanje na bolnišnico bodisi bela, kar pomeni čistost in čistost ali zelena, kar naj bi pomirjevalno vplivalo na bolnike in njihove družine.
Kontrast - Za ustvarjanje drame je treba urediti lahka in temna območja in izdelke. Svetla področja poudarjajo izdelke, ki pritegnejo pozornost. Tudi izraz beige je, no, bež. Toda bež, v nasprotju z živahnimi sosednjimi barvami, ni več bež. Tudi ime se bo spremenilo v adobe, pesek, zemeljske tone.
Sence zelo pomembni. Brez prevzema preostanek tega članka s tem eno temo razmislite o tem: Vzemite svoj digitalni fotoaparat iz vhodnih vrat vašega delovnega mesta ob poldnevu. Posnemite fotografijo. Pojdite spet približno 45 minut pred sončnim zahodom in vzemite drugo. Primerjajte oba. Poldnevna fotografija bo ravno in dolgočasna. Fotografija, posneta tik pred sončnim zahodom, bo bistveno bolj dinamična. To potrdite s prikazom obeh fotografij družini ali sodelavcem. Bili boste prijetno presenečeni.
Preden grem še dlje, bi rad razpravljal o fluorescentnih svetilkah. Ta oblika osvetlitve je bila ustvarjena za odpravo senc. Začelo se je kot pisarniška razsvetljava. Prednost te oblike razsvetljave so stroški delovanja in dejstvo, da žarnice tečejo relativno hladno. Razen če ste pozorni na vrsto žarnice, lahko fluorescentne luči naredijo vse dvodimenzionalne in mrtve. Če se lahko izognete fluorescentni razsvetljavi v razstavnem prostoru ali na prikazovalniku in zamenjate osredotočene luči za ustvarjanje senc, vam priporočam, da to storite.
Predlog pomeni, da so vpleteni resnični ljudje. Če je v maloprodajnem okolju veliko oblik gibanja, ki bodo spodbudile delovanje. Pomoč pri premikanju znakov, zaslonov in mobilnih telefonov. Nestatično osebje pomaga več. Osebje ne sme biti potisnjeno, da stoji za pultom, ampak je aktivno na tleh.
Zvok pomeni, da je nekdo tam. Pričakuje se glasba v ozadju. Previdno ga izberite in opravite izbiro z vidika stranke. Zvok ne sme motiti. Na primer, sovražim osebne sisteme v trgovinah in pisarnah, ki nenehno zvijajo ime nekoga. Odstranite ta zvok tako, da preklopite na vibrirajoče pozivnike, da obvestite uslužbenca, da nekdo poskuša pritegniti njegovo / njeno pozornost.
Dotaknite se je občutljiva tema. Naša družba je ambivalentna. Vendar pa vam bo natakar ali natakarica povedala, da se konica poveča, če ta oseba v nekem trenutku položi roko na vaše rame, medtem ko vas streže. Seveda je rokovanje v naši družbi pozitivno. Tako kot James Bond pravi: »Ne pretresite, ne meša«, dodal bi, ne stisnjen in ne dolgo.
Vonj prepogosto prezrte v podjetjih, ki niso vključena v industrijo hrane ali dišav. Morda ste opazili, da podjetja, ki imajo kavni lonec in so na voljo, privabljajo ljudi, da ostanejo dlje. Verjamem, da zjutraj kava diši bolje kot okus. Znatno več kot polovica ljudi v ZDA ljubi čokolado. Naslednjič, ko boste obiskali trgovinski sejem, poiščite stojnico, ki ima skledo čokolade in boste videli več ljudi z nekaj metri te spodbude, ki tvori navado. Čokolada ima tudi opojni vonj.
Prosimo, upoštevajte, da je vse prej omenjeno najbolje opisati kot čustvene stimulanse in ne kot intelektualne argumente. Dokler smo ljudje, ki se ukvarjajo z ljudmi, ne pozabimo, da so čustva pred intelektualnimi ali pragmatičnimi pomisleki.
* * * * *
