Na nedavni otvoritveni konferenci Microsoft Envision 2016, ki je potekala v New Orleansu, se je veliko razpravljalo o trenutnem stanju maloprodajnega poslovanja. Številke, o katerih je poročal podpredsednik in ustanovitelj GlobalShopa Douglas Hope, na seji "Trgovina na drobno in potrošniško blago: stanje v industriji" je bilo osupljivo.
V lanskem letu so trgovci na drobno porabili 62 milijard dolarjev za "izkušnje kupcev", ki so tekmovali za pozornost potrošnikov. Nekateri izdatki so delali - prihodki od prodaje na drobno za leto 2015 so dosegli 5 bilijonov USD v letu 2015 in to ne vključuje avtomobilov. Od leta 2000 se je prodaja bistveno povečala (72 odstotkov).
$config[code] not foundStanje na drobno kaže rast
Ampak, kar me je res presenetilo, je bilo, da je v Združenih državah 3,8 milijona prodajaln, kar je 190.000 v samo dveh letih. Večina (90 odstotkov) teh prodajaln so posamezne trgovine (kar pomeni, da so mala podjetja in ne velike verige). Vendar te trgovine predstavljajo le 25 odstotkov celotnih prihodkov od prodaje na drobno.
Poleg tega je v Ameriki prikazanih 14 milijard kvadratnih metrov maloprodajnih površin, kar je 142 odstotkov več od leta 2000 do 2015.
Vse to samo poudarja dejstvo, da se veliko nakupov dogaja v prodajalnah z opeko in malto in ne le na spletu, kot mnogi pomotoma predpostavljajo. Dejansko je 93 odstotkov maloprodajnih prihodkov prišlo iz prodaje v fizičnih trgovinah. To ne pomeni, da spletne trgovine niso zdrave - resnično rastejo. Toda številni nekdanji »čisti« e-trgovski posli, kot so Birchbox, Bonobos, Warby Parker in celo Amazon, gredo od klikov do opeke in odpirajo dejanske prodajne lokacije.
In strokovnjaki za prodajo na drobno pri Envision (Jeff Roster, VP Retail Group IHL; Nadia Shouraboura, direktorica podjetja Hointer poleg Hope) so napovedali, da bodo v naslednjih štirih letih več sprememb v maloprodaji kot v zadnjih 50 letih.
Za majhne prodajalce to pomeni večjo konkurenco, zato se morate osredotočiti na ustvarjanje odlične uporabniške izkušnje, da boste v svoje prodajalne privabili kupce. Del tega se osredotoča na pot nakupa. Strokovnjaki pravijo, da se ne bojte razstavljanja (kjer potrošniki pridejo v vaše trgovine, da preverijo blago in nato kupujejo na spletu po ugodnejših cenah.) Namesto tega naj »pametni telefoni postane vaš prijatelj«.
Embrace Millennials
Modno industrijo, na primer, „motijo“ nakupovalci Millennial, ki redko brez svojih mobilnih naprav. To pomeni, da mora biti vaše spletno mesto prijazno za mobilne naprave, vaša trgovina pa mora biti omogočena z brezžičnim omrežjem (brez povezave s strankami, brez dodatnega omrežja) in sprejemati plačila iz Apple ali Google denarnic.
Da bi privabili in obdržali tisočletne kupce (in ne pozabite, da obstaja več Millennials kot Baby Boomers), ki so bolj o "nakupovalno izkušnjo kot stvari," strokovnjaki na Envision priporočajo, da bi našli nove načine, da jih vključijo.
Stanje na drobno danes kaže, da so kupci vedno v trgovini, ali delajo, se igrajo, sedijo doma ali na poti. To pomeni, da se »neopazno gibljejo v in iz fizičnega sveta«, trgovci pa morajo razčleniti silose, ki obstajajo med njihovimi fizičnimi trgovinami in njihovimi spletnimi stranmi.
Na drugi seji o trgovini z naslovom “The Modern Store” so se udeležili panelisti (Chris Dieringer iz Microsoft-Retail, Karen Garrette iz Microsofta, Jeff Roster iz IHL in Gerard Guinane, podpredsednik razvoja IT strategije pri SCA GmbH). iz MHP, ki kaže, da več kot polovica (52 odstotkov) trgovcev na drobno pravi, da je njihova prednostna naloga razvoj in krepitev njihovih programov CRM in zvestobe strank. Med druge prednostne naloge spadajo vse bolj mobilne storitve (42 odstotkov) in boljša analitika BI (poslovnih informacij).
Panel strokovnjakov za prodajo na drobno je povedal, da morajo lastniki skladov svojim zaposlenim dati „orodja za krepitev moči in vključitev“, tako da imajo „celovit pogled na stranko“. takoj postati mobilno prijazna.
Na obeh sejah so poudarili, da je za trgovce na drobno treba dati potrošnikom razlog, da pridejo v vašo trgovino in trgovino.
Trgovina na drobno prek Shutterstocka
2 Komentarji ▼
