Želite biti močno korporativni in preživeti večino svojega časa v pogovoru o poslu? Želite ustvariti osebni račun, na katerem boste zmanjšali, kaj naredite, in se bolj osredotočili na odnose? Želite popolnoma zapustiti polje in cvrkutati kot steklenico sirupa? Ne smej se. Ljudje to počnejo! Vrsta računa, ki ga ustvarite, bo odvisna od vaših ciljev za njegovo uporabo in do neke mere vaše ravni udobja pri delitvi informacij z občinstvom.
Spodaj je navedenih nekaj najpogostejših tipov računov, ki jih lastniki SMB uporabljajo v storitvi Twitter, skupaj z nekaterimi primeri. S katerimi se identificirate?
Celoten račun podjetja
Obstaja razlika med lastnikom podjetja v storitvi Twitter in dejstvom, da je podjetja na Twitterju. Ko vzamete račun Totally Corporate Corporate, to pomeni, da ste se odločili, da boste tweetali kot podjetje. Noben zaposleni ali resnična osebnost ni javno vezana na račun. Poudarek je na spodbujanju poslovnih novic, objav na blogih, poslih in ponujanju storitev za stranke. Ne gre za izgradnjo resničnih odnosov s strankami. Vse, kar je storjeno, poteka z vidika podjetja.
Na primer, @JetBlue uporablja svoj račun za objavo v zvezi z letom, @Starbucks govori o ponudbah za kavo, in vsi smo pred kratkim videli, da @SouthwestAir uporablja svoj račun za upravljanje ugleda, ko so se znašli v težavah. Vsi trije računi imajo 100-odstotni korporativni pristop k pogovoru s uporabniki storitve Twitter. Ne poznamo obrazov za računom ali zaradi njih razumemo glas podjetja. Račun je tam samo zato, da nas obvešča o novostih in obravnava pritožbe v zvezi s storitvami strank, ko pridejo do njih.
Račun podjetja Persona pod vodstvom podjetja
Podjetje pod vodstvom Persona omogoča podjetju, da tweetira kot korporacija, ampak vključuje tudi nekaj osebnosti in vpogleda za osebo, ki javno vodi račun. Stranke bodo lahko povezale obraz in ime z računom, da bi pomagale zgraditi skupnost okoli nje. Vse tweets, ki prihajajo ven bo še vedno lahko korporacije, z izjemo nekaj začimb življenja tweets dodati nekaj voh in osebnost. Vendar bo še vedno zelo jasno, da oseba, ki tweetuje, to počne v imenu družbe in to je njihov razlog, da so tam. To nikakor ne velja za osebni račun Twitter.
Na primer, vemo, da je @ComcastCares Frank Eliason, @Zappos je Tony Hsieh, in @DunkinDonuts je veselo Dunkin Dave. To so poslovni računi, vendar vključujejo osebne blagovne znamke, ki si prizadevajo zgraditi skupnost okoli tega, kar se dogaja. Ko tweetamo na Zapposu, vemo, da se pogovarjamo s Tonyjem. Podjetju zagotavlja zunanji obraz.
Striktno osebni račun
Osebni račun na Twitterju je tisti, ki nima očitne povezave z nobenim podjetjem ali korporacijo. Oseba tweetuje kot sebe, zase. Tvita o tem, kaj počnejo in kam gredo; Cvrkutajo po urah in ob vikendih. Račun je namenjen vzpostavljanju odnosov in pridobivanju informacij. Vemo, da oseba dela za nekoga, toda ta »kdo« ne igra v svojih dnevnih aktivnostih.
Veliko ljudi se odloči za osebne račune v storitvi Twitter. Moj mali brat je na primer na Twitterju. On je študent in nima poslovnega razloga, da bi bil tam. Za njega je Twitter samo še ena socialna mreža, ki jo lahko uporablja za pogovor s prijatelji, komentiranje svojih razredov ali izmenjavo povezav o svojih najljubših televizijskih oddajah ali Appleovih izdelkih. Tam ni nobenega poslovnega nagiba. Samo on komunicira s svojo mrežo.
Poslovni / osebni hibridni račun
Hibridni račun na Twitterju je tisto, kar vidim večina lastnikov malih podjetij, ki ustvarjajo. To je račun, ki meša tako osebno kot profesionalno. Lahko objavljate tweet-ove o tem, kaj se dogaja v vaši panogi, katere bloge berete in kakšne težave imate kot oseba na svojem področju. Potem pa uporabite isti račun, da se cvrkutate o tem, kako otroke sprejeti v filme in kaj pripravljate za večerjo. Pomešate oba svetova, čeprav to pomeni, da odtujite nekatere, ki raje ne bi vedeli za drugega. Vendar pa ne pospešite prizadevanj za povečanje števila računov.
To je pristop, ki ga uporabljam z @lisabarone, kot tudi mnogi drugi poslovni Twitterers. V skladu s hibridnim pristopom delimo povezave med dnevom in govorimo o delu, nato pa se vrnemo domov, da objavimo, kaj je na televiziji in kaj počnemo z našimi družinami. Gre za pristop, ki je težak za razmerje, ki meša tako profesionalne kot začimbe v življenju.
Račun znakov
Računi na podlagi znakov imajo objavo visokotonca iz glasu, perspektive in vpogleda v objekt / žival / rastlino / karkoli. Vse je narejeno skozi ta lik in visokotonci nikoli ne prelomijo tega značaja. Morda se sliši neumno, toda dejansko vidimo veliko več podjetij, ki uporabljajo ta pristop, ko iščejo način, kako izstopiti in se povezati s strankami. Če to naredite prav, je pogosto genialno. Če ne, samo izgledaš neumno.
Nekateri primeri tega v akciji? Obstaja veliko. Aflac tweets kot @aflackduck, Nacionalni zgodovinski muzej tweets kot kita z @ nathistorywhale račun, @ mrsbutterworths tweets kot steklenico sirupa, in @ ColonelTribune je glas Chicago Tribune in popolnoma sestavljena slika.
Twitter ne uporablja pravega načina, tako kot ni napačnega načina. Vendar pa obstaja prava pot zate in to je tisto, kar morate določiti. Lahko se celo odločite za sprejemanje več vrst računov. Vprašanje, ki si ga je treba zastaviti, je, kaj vam bo pomagalo prenašati vaše sporočilo? Zgradili ste svojo strategijo.
Več v: Twitter 33 Komentarji ▼
