Kako se odzivate na resna vprašanja, ki lahko ogrozijo vašo blagovno znamko in poslovanje? V nekaterih primerih so to lahko težave, ki se ne pojavijo sami. Še bolj pomembno pa je, da se odzovete, če je vaše podjetje očitno napačno.
Vzemite nov videoposnetek, ki je prejel virus, ki prikazuje skupino mladih črnih študentov, ki jim je prepovedan vstop v trgovino Apple v Melbournu, v Avstraliji, ker je delavec mislil, da bi "lahko kaj ukradli"
$config[code] not foundTorej, ti ljudje, ki delajo v Apple Store, so zavrnili vstop v somalske / sudanske študente. Racionalno diskriminirajo pic.twitter.com/yomYNpSpCg
- FD (@Crypticgirl_) 10. november 2015
Po incidentu je Apple izdal dve izjavi na to temo, eno od Appleovega direktorja, ki pravi: "Vsaka stranka, ki obišče naše prodajalne ali zahteva podporo", se mora počutiti dobrodošle, druga pa splošna izjava, ki pojasnjuje temeljne vrednote Apple.
V izjavi, ki jo je objavila BBC, je družba dejala: »Vključenost in raznolikost sta med temeljnimi vrednotami Applea. Verjamemo v enakost za vse, ne glede na raso, starost, spol, spolno identiteto, etnično pripadnost, vero ali spolno usmerjenost. To velja za naše podjetje, po vsem svetu brez izjem. Preučili smo podrobnosti situacije in se opravičujemo sodelujočim strankam. Še naprej bomo storili vse, kar je v naši moči, da bomo zagotovili, da bodo vse naše stranke obravnavane tako, kot bi morale biti. «
Po javnem opravičilu je Appleov direktor Tim Cook poslal interni dopis vsem zaposlenim v Apple. V pismu, ki ga deli BuzzFeed, Cook pravi:
»Prepričan sem, da se vsi zavedate nesprejemljivega incidenta, ki se je zgodil v naši trgovini v nakupovalnem središču Highpoint v Melbournu v Avstraliji. Nekaj mladih moških, ki so študenti v bližnji šoli, je varnostnik zahteval, naj zapusti trgovino. V poskusu, da bi se lotili situacije, je eden od zaposlenih v naši trgovini dal odgovor, ki je šokiral mnoge od nas.
Kar so ljudje videli in slišali od ogleda videoposnetka na spletu, ne predstavlja naših vrednot. To ni sporočilo, ki bi ga kdajkoli želeli dostaviti stranki ali slišati sami.Naš zaposleni je takoj izrazil obžalovanje in se opravičil študentom. "
Direktor podjetja Apple opozarja zaposlene, da je Apple odprt za vse ljudi.
Po incidentu je eden od višjih menedžerjev v trgovini HighpointApple, kjer so bili najstniki izstreljeni, povabljen nazaj z njihovim ravnateljem, da opravijo formalno opravičilo, in pojasnijo, da so skupaj s kolegi iz razreda vedno dobrodošli v trgovini..
Po opravičilu je eden izmed najstnikov rekel: »Opravičila se nam je in nam povedala, da smo tu kadarkoli dobrodošli. Zdi se, da imamo zdaj pravičnost. "
Lastniki podjetij se lahko naučijo iz incidenta, da je pomembno, da se hitro odzovete, sprejmete odgovornost in storite vse, kar je potrebno, da stvari popravijo in popravijo škodo.
Slika: Video še vedno, @Crypticgirl_
1 komentar ▼
