Podjetja za izstopne operacije telemarketinga prodajajo izdelke in storitve neposredno strankam in možnostim. Telemarketing je alternativa uporabi terenske prodajne ekipe za prodajo in iskanje. Lahko se uporablja tudi za dopolnitev terenske ekipe z osredotočanjem agentov klicnega centra na izdelke in storitve z nizko vrednostjo.
Agent Skills
Uspešna telemarketing je odvisna od kombinacije tehnologije, podatkov in ljudi. Zastopniki telemarketinga morajo imeti možnost uporabe potencialnih podatkovnih baz, tehnologije klicnega centra in prodajnih skript. Vodje in nadzorniki morajo zagotoviti stalno uvajanje usposabljanja za nove agente poleg stalnega usposabljanja za izboljšanje znanja in spretnosti in znanja o izdelkih obstoječih agentov.
$config[code] not foundZnanje o izdelkih
Telemarketing agenti morajo imeti odlično znanje o izdelkih, tako da lahko svoje predstavitve podajajo samozavestno in se ukvarjajo z vprašanji strank in obetov. Z ustvarjanjem prodajnih scenarijev, ki na strukturiran način pokrivajo ključne prednosti izdelka in funkcije, lahko upravljavci zagotovijo, da agenti predstavijo izdelke na dosleden način. Skripte morajo vključevati tudi vrsto vprašanj ali pričakovanj, ki se bodo verjetno pojavila, skupaj z ustreznimi odgovori.
Video dneva
Prinesel vam je Sapling, ki vam ga je prinesel SaplingPodatki o strankah
Zastopniki zahtevajo izčrpne, ažurne informacije o strankah in možnostih, da lahko prilagodijo svojo predstavitev, namesto da se zanašajo na standardni skript. Podatki o zgodovini, željah in storitvah kupcev pomagajo agentom, da prilagodijo svoje klice. Informacije o odzivih strank na oglaševalske akcije in promocijske ponudbe pomagajo agentom pri razvoju ponudb, ki bodo zagotovile prodajo. Informacije morajo biti na voljo v eni sami podatkovni zbirki, do katere lahko posredniki dostopajo hitro in enostavno pred in med klicem.
Nadzor kakovosti
Nadzor kakovosti je bistvenega pomena za zagotovitev, da stranke dobijo dobro storitev. Programska oprema za upravljanje klicnega centra je na voljo za merjenje operativnih standardov kakovosti in ocenjevanje vsebine klicev. Z analiziranjem poročil iz programske opreme za upravljanje kakovosti lahko upravljavci prepoznajo vse trende, ki zahtevajo popravne ukrepe.
Predpisi
Nadzor klicev je bistvenega pomena za zagotovitev skladnosti z državnimi zakoni, industrijskimi predpisi v sektorjih, kot so finančne storitve, in smernicami Zvezne komisije za trgovino. Smernice Komisije so namenjene zaščiti potrošnikov pred vsiljivimi telefonskimi klici ali prepovedi. Vodstvo in nadzorniki morajo zagotoviti, da so zastopniki seznanjeni z vsemi ustreznimi predpisi in jih morajo upoštevati.
Storitev za stranke
Čeprav nekateri potrošniki menijo, da je telemarketing vsiljiv, lahko uspešni operaterji klicnega centra premagajo odpornost tako, da strankam zagotovijo proaktivno storitev. Na primer, lahko se obrnejo na stranke, ki redno kupujejo, da jih opomnijo na ponovno zalogo. Z obveščanjem kupcev o novih izdelkih in storitvah ali posebnih promocijah lahko prikažejo skrb za stranke.
