Ti primeri prikazujejo, kako in zakaj so se stranke odločile za mala podjetja. In če vprašate New York Times Gary Vaynerchuk (@garyvee na Twitterju), vam bo povedal primere, ko razmišljate o prejšnjih izkušnjah in koliko skrbijo ponudniki storitev pri odločanju o prihodnjih nakupih.
Njegova nova knjiga, zahvaljujoč gospodarstvu, pojasnjuje, kako je ta pojem postal spletno gibanje, ki ponovno ocenjuje poslovno vrednost brez povezave.
Če ste bili nekoliko premočni zaradi ene od Garyjevih intenzivnih online pogovorov v času njegove prve promocije knjige (glej Ivano Taylor's Crush It tukaj), boste tokrat videli nekoliko mehkejši govor. To je bolj podobno tistemu, ki ga vidimo v jutranjem Joeju MSNBC (glej video tukaj). Opazil sem, da ga je poslušal na podpisu knjige Barnes in Noble Tribeca, kjer sem pobral kopijo Zahvaljujoč gospodarstvu.
Nič manj strasten, Vaynerchuk ima samo drugačno in zelo obveščeno intenzivnost. Ta ton boste doživeli med branjem Zahvaljujoč gospodarstvu.
Če sumite, da so socialni mediji začeli globljo revolucijo, preberite
Vaynerchuk obravnava 11 tipičnih hesitancy podjetja z poglabljanjem povezave s strankami z uporabo socialnih medijev. Ne zagovarja posebnih orodij, temveč se ukvarja s korporacijskimi pomisleki glede donosnosti naložb, nadzora sporočil in odziva potrošnikov. Oglejte si njegov komentar o potrebi po nadzoru sporočila:
»Poslovni voditelji dosledno podcenjujejo dve stvari. Prvič, podcenjujejo pripravljenost ljudi, da odpustijo. Bojijo se, da bi postavili oboževalne strani, ker menijo, da je katera koli negativna pripomba enaka preiskavi „60 minut“, ki kažejo, kako ves svet smrdi…. Drugič, podcenjujejo ljudski radar.
Vaynerchuk nudi prepričljivo podporo s podatki in velikimi primeri poslovanja. Ko so se stranke pritoževale, da so nove tovorne hlače Ann Taylor LOFT dobro izgledale samo na modelih, ne na pravih ženskah, je Ann Taylor pokazala fotografije svojih zaposlenih, ki so nosili hlače. Rezultat? "… veliko pripomb žensk, ki so se zahvalile LOFT za poslušanje …" Ena stranka ni všeč hlače, pravi Vaynerchuk, vendar je spoštovala, kako je Ann Taylor LOFT obravnavala pritožbe.
Čeprav se osredotoča na pomen družbenih medijev, se Vaynerchuk poskuša izogniti ponovni zasnovi drugih avtorjev socialnih medijev. Na 5. strani navaja izraz socialnih medijev „napačno ime“ novega gospodarskega gibanja. Nekatere točke bodo zvok podobne, če ste karkoli od teh avtorjev prebrali.
Toda Vaynerchuk trdi, da so podjetja humanizirana s pomočjo družbenih medijev, in takšne ponovne vloge bodo postale bistven način poslovanja. Intelektualni kapital, ki je dostopen zaradi »velikega kulturnega premika« pri uporabi interneta, pove, zakaj ljudje radi sprašujejo o vprašanjih v Quori, preberejo mnenja o Yelpu in se zanašajo na Twitter za novice o trenutnih dogodkih, kot so nedavni egiptovski nemiri in japonski potres ter cunami.
Zahvaljujoč gospodarstvu razsvetljuje tiste, ki se ne zanašajo na e-trgovino, in delno razmišljajo, kakšno je njihovo mesto v trenutnem gospodarstvu. Na primer, Vanderchuk ga je naredil, ko je opisal, kako na B2B podjetje vpliva tako kultura kot e-tailer:
»Za vsako transakcijo B2B obstaja C. C na B2B izmenjavi - običajno vodja nabave, agent za nabavo ali kupec - želi pri nakupnih odločitvah isto stvar kot kateri koli drug potrošnik: izjemen izdelek in storitev ter zagotovilo, da nekdo razmišlja o tem, kako najbolje izpolniti poslovne potrebe osebe.
Vanynerchuk ponuja osebne vpoglede, kot je njegovo uvodno spominjanje, ko je očetov strežnik zavrnil kupčev zahtevek za kupon (»Odšel sem k menedžerju in rekel:» Ta tip se ne bo nikoli več vrnil. «V tem sem se motil. nazaj… da bi nam povedal, da nikoli več ne bo nakupoval z nami. «) Podrobno opisuje, kako bi morala podjetja upoštevati naravni angažma, da bi dosegel pravi uspeh:
“Ena stvar, ki je zastrašujoča za mnoge o družabnih medijih, je, da zahteva, da zavržete scenarij. Pravila zaveze prisilijo vas ali osebo, ki ji zaupate glas svoje blagovne znamke, da improvizirate in ste pripravljeni iti tja, kjer vas vodi potrošnik. "
V tem svetu je kontekst odnosa kralj, ne le vsebina.
Kot dobro vino, Zahvaljujoč gospodarstvu dopolnjuje vaše družbene medije ali mobilne ideje
Če že veste, da so družabni mediji pomembni, ta knjiga ni za vas, vendar dopolnjuje druge knjige v družabnih medijih (poglejte seznam knjig v družabnih medijih) in povečuje »zakaj« za številnimi Trendi za mala podjetja nasveti, kot je 5 stvari, ki jih je Lisa Barone naučila iz Twitterja z zalezovanjem in T.J. McCue's 4 Ways, da naredite ali prihranite denar s pametnim telefonom. Lahko se tudi seznanite Zahvaljujoč gospodarstvu s podobnimi knjigami Mesh Lisa Gansky (glej pregled tukaj) in celo Ekonomika integritete Anna Bernasek (pregled knjige tukaj), da odkrijete, kako prava povezava ustvarja obnovljeno vrednost od navidez povsod.
Vaynerchuk spregovori skozi celotno knjigo in se konča s serijo predlaganih naslovnic, ki so bile predložene na natečaju - zelo premišljeno, da vsakemu tekmovalcu ponudi rekvizite.
Dvigni Zahvaljujoč gospodarstvu in boste zmagali na "tekmovanju", kar je najbolj pomembno. Kot pravi Vaynerchuk, “ Če vam uspe s socialnimi mediji, to ne bo zaradi platforme; ker boste priznali, da se lahko kultura in pričakovanja potrošnikov spremenijo. "
