6 Stvari, ki jih kupci želijo iz maloprodajnih trgovin in kako lahko to storite

Res je, da se poročilo osredotoča na večje maloprodajne verige in čeprav veliko stvari, ki jih delajo, niso (ali še niso) praktične ali cenovno ugodne za male trgovce, je še veliko za učenje. Sami boste želeli pregledati ogromno poročilo, toda tukaj je nekaj ključnih prevzemov.

Glavni trend, ki vpliva na majhna podjetja, je „Maloprodaja kot tretji prostor“. Čeprav se to dogaja že nekaj časa, je zdaj resnično zapleteno. Ker eCommerce in mCommerce postajata vse bolj razširjena, JWT pravi, da bo maloprodaja opeke in malte vse bolj služila kot »tretji prostor«, ki je le delno povezan s transakcijami. Prav tako je (če ne več) o uporabniški izkušnji, storitvah za stranke in edinstvenem, privlačnem okolju.

Kaj želijo stranke v trgovini na drobno

1. Prilagojena storitev za stranke

Stranke želijo osebne storitve, ki jih ne morejo vzpostaviti prek spleta. To je ključno za razlikovanje vaše trgovine od enodimenzionalnega spletnega nakupovanja.

Kaj storiti: Poskrbite, da bodo vaši prodajalci dobro usposobljeni za storitve za stranke in da bodo imeli izkušnje strank. Najem za osebnost. Lahko naučite nekoga, da dela blagajno, vendar ne morete učiti »spretnosti ljudi«.

2. Senzorične izkušnje

Prodajna mesta, ki so vizualno privlačna in privlačna, so velika prednost. Senzorične izkušnje imajo lahko nasprotne oblike. Če je vaš ciljni trg otroci ali najstniki, boste morda želeli senzorično preobremenitev z veliko razburjenja. Če gre za mame, boste morda želeli prijeten, sproščujoč pobeg pred stresom vsakdanjega življenja.

Kaj storiti: Oglejte si svojo trgovino s kritičnim pogledom na to, kako izgleda, sliši, celo smrdi. Nekaj ​​tako preprostega, kot je igranje prave glasbe ali dodajanje udobnih stolov, kjer se lahko prijatelji prijateljev sprostijo, medtem ko kupujejo, lahko naredijo veliko razliko v tem, koliko časa stranke preživijo z vami.

3. Zabava in zabava

Strankam ni več treba kupovati v trgovinah, zato morate delati bolj. Vedno se je zgodilo, da maloprodaja konkurira za diskrecijske dolarje, danes pa je še bolj jasno, da vaša trgovina tekmuje z drugimi prostočasnimi dejavnostmi, kot je na primer park, muzej ali športni dogodek.

Kaj storiti: Organizirajte dogodke, ki bodo vašo trgovino naredili zabavno, razburljivo zbirališče. Kozmetični butik bi lahko imel preobrazbene seje; v knjigarni za otroke lahko gostite branje; trgovina z gurmansko hrano lahko redno degustira.

4. Kurirane izkušnje

Spletno nakupovanje je priročno, lahko pa povzroči tudi preobremenitev, saj lahko vsak, ki je kdaj kupil čevlje na Zappos.com, potrdi. »Potrošniki se pogosto počutijo preobremenjeni z obilico izbir, ki so na voljo na spletu, in želijo trgovce na drobno, da bi kurirali,« je zapisano v poročilu.

Kaj storiti: Ne morete tekmovati z Zapposom ali Walmartom, zato ne poskušajte. Namesto tega se osredotočite na ustvarjanje skrbno obdelane izkušnje, ki ponuja najboljše od najboljših. Uporabite okna in zaslone za shranjevanje, da označite svoje izbire in poudarite izbire (»Osebne priljubljene« ali »Priljubljeni darilni dnevi matere«). Vaši zaposleni morajo delovati tudi kot kustosi, saj lahko strankam svetujejo pri nakupih in poznavanju vaših zalog.

5. Online / Offline integracija

Kupci pričakujejo nemoten prehod med nakupovanjem na vaši spletni strani (če imate spletno mesto e-trgovine) in nakupovanjem v vaši trgovini. Če ima vaše podjetje tako e-trgovino kot tudi komponento iz opeke in malte, se prepričajte, da so izkušnje integrirane, tako da je ena razširitev druge.

Kaj storiti: Oglejte si podrobne informacije o svoji trgovini in spletnem mestu. Ali vaša blagovna znamka izgleda in se počuti enako na spletu in izklopi? Poskusite navigirati po vaši spletni strani, kot bi jo imela stranka, pri tem pa bodite pozorni na enostavnost brskanja in nakupovanja. Nudite storitve, kot so omogočanje strankam, da naročajo v trgovini in imajo izdelke dostavljene na dom, ali naročanje na spletu in pobiranje v trgovini, ali vračanje spletnih nakupov v trgovini, da se lahko ukvarjajo z živo osebo.

6. Mobilna tehnologija

Veliki trgovci na drobno izkoriščajo kupčevo odvisnost od mobilnih telefonov, da bi pridobili veliko podatkov in prilagodili prodajne izkušnje. Veliko tega še vedno presega proračun za mala podjetja, vendar se je pomembno zavedati.

Kaj storiti: Poskrbite, da bo v vaši trgovini prisotna na lokalnih iskalnih spletnih mestih, kot sta Google in Local.com, da vas bodo mobilni kupci našli, ko iščejo, kar prodajate.Preverite tudi v geofencing, ki uporablja tehnologijo mobilnega GPS za pošiljanje besedil potrošnikom, ki se odločijo za prejemanje sporočil od vas, ko so v določenem polmeru vaše trgovine. Če je možnost za konkurente na drugi strani ceste, lahko dobite od vas besedilo, ki napoveduje posebno ponudbo ali drug razlog za vstop v vašo trgovino. Precej kul.

Nakupovanje fotografij prek Shutterstocka