Ko sem leta 2009 prvič prebral in pregledal knjigo Jeanne Bliss I Love You Than My Dog (glej moj pregled), moram reči, da sem se počutil upravičeno. Jeanne Bliss (@JeanneBliss na Twitterju) je opisala, kako so nekatera najbolj priljubljena podjetja dobila svoje ugledne uglede, ker so imeli resno zveste stranke. V svojih raziskavah je Jeanne odkrila pet osnovnih odločitev, ki so jih sprejele družbe, ki so ustvarile to noro raven ljubezni in lojalnosti:
- Odločite se verjeti: ljubljena podjetja zaupajo svojim zaposlenim in svojim strankam.
- Odločite se z jasnostjo namena: Podjetja, ki se odločijo, da bodo svoje poslovanje osredotočila na to, zakaj obstajajo za stranko, so nagrajena z zvestobo in ljubezni svojih strank.
- Odločite se, da ste resnični: v kolikšni meri pridobite svoje stranke? Podjetja vedo, da niso resnična, če ne vedo, kako je biti njihove stranke.
- Odločite se, da ste tam: ljubljena podjetja so "tam", saj svojim strankam dajejo tisto, kar želijo.
- Odločite se, da boste rekli, da je žal: tako pravi podjetje »Žal mi je«, zaradi česar so stranke priljubljene
Predstavljamo posodobljeno izdajo Ljubim te več kot svojega psa
Oktobra 2011, Ljubim te več kot svojega psa je bil ponovno izdan v brošuri in posodobljen. Torej, mislil sem, da bom spremljal Jeanne Bliss in dobil najnovejše informacije o knjigi in njenem vplivu na poslovanje. Sledi moj razgovor:
Kako so mala podjetja sprejela " Ljubim te več kot svojega psa “?
Jeanne: Skupina malih podjetij se je na to vsebino odzvala zelo navdušeno. Moj cilj v pisni obliki je bil, da se lastnik / upravljavec malih podjetij vidi v tej knjigi - tako s študijami primerov kot tudi z izzivi, ki so skupni vsakemu tipu poslovanja. Odziv in zanimanje za uresničevanje teh petih odločitev v pogovorih, ki sem jih imela z lastniki malih podjetij po vsem svetu (in rad imam te pogovore), je bilo tisto, kar sem upal - da je teh pet odločitev relevantnih, dosegljivih in običajno ne stroškovnih. odločitev. Kako naj se odločimo za rast?
Katera od petih odločitev je veliko podjetij enostavno sprejelo in zakaj?
Jeanne: Najbolj očitna in »najlažja« od petih odločitev, ki jih je treba sprejeti, je »Odločite se, da ste tam«, ker gre za zanesljivost delovanja, proces in stabilnost. Ta odločitev je bila najbolj jasna za lastnike podjetij, da bi ustvarili pot delovanja, kako biti zanesljivi. In v tem svetu družbenih medijev je to kritično. Če stranka ne more nekomu povedati, da vedo, kaj dobijo od vas, in kako jo dobijo, potem nimate izhodišča za zgodbo o izkušnjah vašega podjetja.
Druga odločitev, za katero so se lotili številni “aha” luči, in veliko jih je pomembno prispevalo k izboljšanju svojega poslovanja, je “Odločite se verjeti.” Ta odločitev se nanaša na odločitev, da boste verjeli svojim strankam, tako da boste sprostili veliko pravil, ki ščitijo podjetja pred s svojimi strankami in odločanjem, da verjamejo in omogočijo prepričanje v delovno silo podjetja z vlaganjem v usposabljanje in razvoj ter z prepričanjem, da si ljudje želijo privesti najboljšo različico samega sebe. Zelo me spodbuja, da je bilo to tudi osrednje področje, saj je to v bistvu premik za mnoge organizacije in je ena od resničnih razlik med »ljubljeno« družbo in »vsakdanjim« podjetjem.
Katere od petih odločitev so podjetja težko sprejela in zakaj?
Jeanne: Podjetja se še vedno borijo z „Odloči se z jasnostjo namena“. Mislim, da je to zato, ker ima večina podjetij, še posebej, ko začenjajo, toliko na svojem področju »dela« dela, da se osredotočamo na »zakaj« to počnemo. v zvezi z izboljšanjem življenja strank se ne osredotoča pozorno. Ko podjetja rastejo, to postaja vse bolj pomembno za združevanje odločanja v organizaciji. Težko se je ustaviti in najti čas za to jasnost in se prepričati, da se ne spremeni v dolgotrajno vadbo »misijonarstva« namesto, kar naj bi bilo - kar je operativna leča, s katero lahko usmerjamo odločitve, ki jih sprejemate. vodite svoje podjetje.
Kaj se podjetja najbolj bojijo, ko gre za sprejetje petih odločitev, da postanejo ljubljeni?
Jeanne: Kar me je najbolj navdušilo, je, da so lastniki malih podjetij precej neustrašni! Strah nisem videl toliko, kot da bi želel zagotoviti, da je dovolj časa za umerjanje za sprejemanje odločitev na ta način in za to, da postanejo del tkanine podjetja.
Ali so podjetjem res všeč biti ljubljeni?
Jeanne: To je tako veliko vprašanje! Beseda »ljubljeni« pomeni, da rasteš in postaneš uspešna, ker si takšno podjetje, ki stranke pritegne k vam in zadrži zaposlene, ker si ne morejo predstavljati, da so del druge misije, druge organizacije. Ta beseda je precej galvanizirana kot predanost in je finančno spodbujena - to, kar se je izkazalo v tej knjigi, je, da ima jasno smer za to, kako boš in kako ne boš povečal svojega poslovanja, ena najmočnejših puščic v drgnjenju ljubljenih podjetij.
Toda kaj ta podjetja presegajo finančno blaginjo - do blaginje človeškega duha. Zaposleni ostanejo in postanejo bolj dragoceni, kupci pa postanejo vojska, ki zanje razvija podjetja. Podjetja to želijo, ko se razume, da je to tisto, kar pomeni biti "ljubljeni".
To je eden od mojih velikih ciljev v pisanju … poskusiti prenašati bralca v ta okolja, da bi lahko začutili, kako drugače je biti v eni od teh družb - in sirotka, ki si zasluži pravico do rasti v dobrih in slabih časih.
Kakšna so podjetja, ki ne sprejemajo filozofije, da bi bila ljubljena, če jih ni? Kaj ne dobijo?
Jeanne: Obstaja veliko podjetij, ki so usposobljeni in profesionalni. Delo opravijo, opravijo, vendar je duh znotraj organizacije drugačen. Njihove stranke jim niso zelo zveste. Kupci jih pogosto kupujejo po ceni, ker ni izkušenj in odnosov, ki bi bili oviti z dostavo svojih izdelkov in storitev, ki jih magnetno potegne in jih zadrži tam. In njihovi zaposleni vidijo delo kot pomembno - vendar pogosto zamujajo in se ne povezujejo z višjim namenom organizacije. Ljudje pridejo na delo, opravljajo naloge, gredo domov. Kupci kupujejo izdelke in storitve, vendar niso na trgu z megafonom interneta, ki prodaja svoje podjetje zanje. Interakcije so transakcijske - ni povezave, nobene vezi. In mimogrede, teh pet odločitev lahko in so uspešne v podjetjih B-to-B in B-to-C.
Kupci na drugem koncu naših odločitev so ljudje. In vsi se odzivamo, ko se podjetje odloči, da se bo ravnalo v skladu s temi petimi odločitvami. Pravzaprav vidimo, da v B-B, ko je to bolj nenavadno, ljubljena podjetja še bolj uspevajo.
Imate primere majhnega podjetja, ki je sprejel načela, o katerih razpravljamo v svoji knjigi?
Jeanne: Eden od velikih posvojiteljev teh petih odločitev je ljubljena mala podjetja, imenovana Simplicity Sofas. Lastnik Jeff Frank je navdušen nad tem, kako bo in ne bo vodil svojega podjetja k rasti - in sprejema vsako od petih odločitev. Na depresivnem trgu (zlasti v pohištveni industriji) so njihovi rezultati osupljivi.
Kakšne so nekatere posodobitve, ki ste jih vključili v to knjigo?
Jeanne: S tem, ko je letos prišlo do mehkih naslovov, smo imeli prednost pogledati nazaj na to, kako so podjetja, ki vodijo svoje poslovanje s temi petimi odločitvami, storila v času finančne recesije. Zato smo se lotili ponovne izvedbe vseh finančnih raziskav za ta podjetja. In rezultati so, da so v času recesije vse uspevali. So nad konkurenco celo na depresivnem trgu, nekateri od njih so imeli najboljša leta v času recesije!
Zakaj naj bi ljudje, ki imajo izvirnik, dobili posodobljeno kopijo nove knjige?
Jeanne: S temi novimi posodobljenimi finančnimi sredstvi v tej knjigi - dokazujte svojim ljudem, upravnemu odboru in ljudem, ki upravljajo vaše finančne zadeve - da se izplačilo teh petih odločitev izplača. In dobite knjigo v knjigah, saj lahko s to zelo nizko ceno uporabite vsebino, da nadaljujete s preobrazbo v »ljubljeno«.
Kako priporočate, da ljudje berejo in uporabljajo knjigo?
Jeanne: Branje in vsrkavanje vsebine je precej osebna stvar. Ampak tukaj je nekaj idej / predlogov:
- Za voditelje - preberite knjigo, da bi vsaj razumeli pet odločitev in kako vplivajo na vas. Pojdite na zadnje poglavje in ugotovite, kako ste danes sposobni sprejeti pet odločitev. Od tam lahko prednostno razvrstite vrstni red, v katerem želite spremeniti. Če želite, lahko svojo organizacijo pošljete prek elektronske različice revizije. In če mi pošljete e-pošto, vam bom poslal tudi papirno različico. Podatki so spodaj.
- Za ljudi, ki vodijo ekipe v organizaciji, ugotovili smo, da imajo nekatera podjetja bralne skupine, kjer mesečno berejo poglavje, nato pa se osredotočijo na vsako od petih odločitev.
Najpomembneje je, da razumete, kako mora vaša organizacija prilagoditi svoje podjetje svojemu prevodu petih odločitev v svojem delovanju. Naredite to premišljeno delo z več navzkrižno funkcionalnimi skupinami v vaši organizaciji.
Ali obstajajo kakršne koli podporne informacije, kot so spletne strani itd.?
Jeanne: Tukaj je! Kar sem resnično želel storiti, je zagotoviti ljudem stalno potovanje za uporabo teh informacij, da bi usmerjali njihovo rast poslovanja, zato obstaja kar nekaj virov, ki jih ponujam brezplačno na moji spletni strani, skupaj z nekaj, ki imajo malo cene. povezane z njimi. Spodaj je seznam brezplačnih elementov, ki jih boste našli na strani stranke:
2 Komentarji ▼
