Američani so se že več let odločili, da bodo več časa preživeli v družabnih medijih kot kjerkoli drugje na spletu. Tržniki prepoznajo to priložnost; 86% jih je navedlo, da so socialni mediji pomembni za njihovo poslovanje. 88% jih še vedno želi izvedeti več o najučinkovitejši socialni taktiki in o tem, kako vključiti svojo družbeno publiko.
Dejstvo je, da samo 37% trgovcev meni, da so njihova trženjska prizadevanja na Facebooku učinkovita in skoraj devet od desetih tržnikov še vedno verjame, da je največja prednost trženja v socialnih medijih izpostavljenost.
$config[code] not foundSocial media marketing, ki je narejen desno, presega oddajanje sporočil o vaši blagovni znamki in pridobivanju izpostavljenosti. S temi nasveti razširite svojo družbeno prisotnost in spoznajte potencial za neposredno prodajo, spreminjanje možnosti, vožnjo ustreznega prometa na vašo spletno stran in spodbujanje odnosov s strankami.
Zaračunajte strategije socialnih medijev
Načrt za uspeh
Seveda ne želite spodleteti. Vendar pa boste, če ne boste imeli trden načrt trženja v družabnih medijih.
Zbirajte konkurenčne in tržne informacije, da določite interese vaše občinstva in katere platforme bodo najbolj učinkovite za njihovo doseganje. Ustvarjanje vsebin socialnih medijev mora biti obveščeno in premišljeno. Vsebina obrti in jo sestavi v uredniški koledar. Google Docs Spreadsheets so dobro zagonsko orodje za to.
Spodaj določite socialne politike svojega podjetja in določite vloge vsakega člana vaše ekipe. Vzpostavite postopek dela in odobritve za objavo novih vsebin in spremljanje interakcij. Omogočite članom socialne ekipe, da se odzovejo in vključijo svoje socialne sledilce.
Povežite socialne napore z dejanskimi rezultati poslovanja
Primerjava in določanje ciljev sta ključnega pomena za vaš družbeni uspeh. Kaj želite doseči z družbenimi prizadevanji in kako boste vedeli, če dosežete svoje cilje?
Številni socialni tržniki sledijo dejavnosti, vendar jih le malo uspe zbrati vpogled v resnične poslovne rezultate.
Nedavne raziskave Altimetra kažejo, da je 53% podjetij oblikovalo metrike, ki kažejo pozitivne rezultate družbene aktivnosti na optimizacijo trženja. Manj kot polovica jih je to dosegla pri merjenju učinkov na zdravje blagovne znamke in izkušnje strank, le 24% jih dejansko dokazuje učinek družbene dejavnosti na prihodke.
Velike blagovne znamke imajo zdaj v povprečju 13 oddelkov zaposlenih v družabnih medijih, vendar le 52% podjetij pravi, da so njihovi direktorji usklajeni s svojo socialno strategijo. Benchmarking, določanje ciljev, natančno merjenje in bolj celosten, medpodjetniški pristop k socialnemu so potrebni za prenos vaše socialne strategije na naslednjo raven.
Razumite svoje navzkrižne kanale in ustrezno prilagojeno vsebino
Ljudje ponavadi ne iščejo iste vsebine, oblike ali tona v storitvi Twitter, kot so na LinkedInu. Takšne predpostavke lahko naredite takrat, ko začnete, nato pa uporabite podatke socialne analitike za natančno nastavitev strategije vsebine.
Poskrbite za vizualno naravo Instagrama in Pinterest z visoko kakovostno grafiko in fotografijami. Uporabite Twitter, da sodelujete v ustreznih pogovorih in oddajate kratka in sladka sporočila ali povezave do daljše vsebine obrazca. LinkedIn in Facebook sta odlična za skupno rabo poglobljenih ali večpredstavnostnih vsebin ter za začetek pogovorov.
Socialna omrežja vse pogosteje ponujajo načine za ciljanje različnih segmentov vašega občinstva glede na zemljepisne ali druge parametre, zato to izkoristite, ko lahko. Morda boste imeli nekaj prekrivanja med kanali, saj se bodo stranke in potencialni kupci odločili, da bodo spremljali vaše podjetje na več kot eni platformi.
Prenos istih informacij po kanalih preprosto ne zagotavlja edinstvene izkušnje, ki jo iščejo v vsakem omrežju.
Bodite udobni s socialno službo za stranke
Ni pomembno, ali ste nameravali uporabiti svoje socialne kanale za storitve za stranke ali ne. Socialne publike to zdaj pričakujejo. Pravzaprav 42% strank s pritožbo, izraženo prek družbenih medijev, pričakuje odgovor v 60 minutah ali manj.
Podjetja se soočajo s številnimi ovirami in izzivi v storitvah za stranke v družabnih medijih, od katerih je najmanj pomembno, da se ukvarjate s potencialno občutljivimi informacijami ali zberete stranke z mešanico sporočil o trženju in storitvah za stranke. Corey Eridon ima na HubSpotu dober vpogled v boj proti tem problematičnim situacijam in več z dobrim načrtovanjem, trdno politiko in realističnimi pričakovanji.
Pozitivni in negativni omembi zaslužita hiter odziv. Če nameravate imeti resno socialno prisotnost, dodelite prvemu odzivniku, ki bo spremljal vsak kanal, in jim omogočite dostop do knjižnice za odpravljanje težav, ki obravnava pogosta vprašanja in težave. Vzpostavite glas blagovne znamke in zagotovite ustrezno usposabljanje, da bo vaše sporočanje ustvarjalno, vendar dosledno v vseh kanalih in članih skupine.
Nazadnje nikoli, nikoli ne prezrite komentarja, objavljenega na vaših družabnih kanalih. Vsak od njih je priložnost za reševanje problema, predstavitev vaših veščin za storitve za stranke, izgradnjo zagovornikov blagovne znamke in še več.
Lastne napake
Vsakdo se občasno spusti, celo največje blagovne znamke. Medtem ko je unčo preprečevanja vredno funt zdraviti, vse ni izgubljen, če zaposleni postane lopov ali vaše socialne avtomatizacije delovnih mest načrtovano tweet na neprimernem času.
Vzemite stran iz knjige Pamele Vaughan. Hubbotov glavni bloger je v decembru na račun podjetja pomotoma objavil sliko svojega otroka, ki je bil namenjen njenemu osebnemu računu v storitvi Twitter. Videli smo, da se je to zgodilo prej z različnimi stopnjami neustreznosti, kot je na primer potepuški Rdeči križ, ki piše o pitju alkohola (če smo natančni).
Pamela se je, podobno kot Rdeči križ pred njo, odzvala s humorjem in milostjo, ki bi težko za sledilce Twitterja ne odpustila. Izbrisala je cvrkutati, ko je preverila, da ni odgovorov (v tem primeru bi se odzvala). Nato je napisala ta apologetski blog, v katerem je pojasnila, kako se je zgodila nesreča in kakšni so bili ukrepi za preprečitev ponovitve.
Vsi so se lahko nasmejali in nadaljevali. To je način, s katerim se želite ukvarjati z družbo.
Poslušajte!
Socialno poslušanje je znanost. Večje je vaše občinstvo in obseg pogovora o blagovni znamki, težje je najti nuggets vpogleda v hrup.
Poslušanje na kateri koli ravni obsega programsko opremo za spremljanje v družbi. Idealno bi bilo, da se poslušanje v družbi brez težav integrira z vašo podatkovno bazo strank, kar vam omogoča, da uživate v najbolj osebnih in dragocenih vpogledih v spletne interakcije.
Nastavitev opozoril o določenih ključnih besedah prinaša mir, kar vam omogoča, da se takoj odzovete na vprašanja. Poslušanje prav tako kaže na priložnosti, da se vaše podjetje vključi v ustrezne pogovore, vključi vplivnike in vzpostavi vodstvo pri razmišljanju.
Podatki, ki jih zbere vaš program za poslušanje v družbi, tudi obveščajo o strategiji trženja v socialnih medijih. Če niste našli prave programske opreme za poslušanje v družbi, jo preberite. To je nujno potrebno za podjetja, ki resno živijo v družbi.
Pospešite iskanje in Google avtorstvo
Najnovejše spremembe v Googlu pomenijo, da morajo podjetja razumeti, kako lahko člani skupine, zagovorniki blagovnih znamk in dejavniki, ki vplivajo na ustvarjanje in krepitev vsebine, vplivajo na prepoznavnost iskanja.
Tudi če ste bili navdušeni nad velikostjo potencialnega občinstva v storitvi Google+, je vredno vključiti v svojo socialno strategijo. Ne samo, da postaja vedno bolj pomemben za lokalne prodajalce, vsak profil v Googlovi družbeni mreži deluje kot identiteta izdajatelja, ko Google razvršča vsebino v iskanju.
Google Avtorstvo pomaga Googlu razumeti, kdo stoji za delom vsebine in kakšen vpliv imajo v svoji panogi ali tematskem področju. Če svoj spletni dnevnik in drugo vsebino povežete s svojim profilom v storitvi Google+, lahko Google Iskanje upošteva celotno vsebino, priljubljenost in pooblastila spletnega mesta, na katerem je objavljeno, družbena razmerja in drugo.
To je odlična priložnost za tržnike, ki vlagajo v izgradnjo oblasti in socialne medije, da pozitivno vplivajo na prepoznavnost blagovnih znamk.
Supercharge!
Zadnjih nekaj let so bili vrtinca novih socialnih orodij, značilnosti in eksplozije nišnih omrežij, kot so Snapchat in Pinterest. Sprva je šlo za doseganje našega ciljnega trga, spoznavanje občinstva in poskušanje dešifriranja neke vrste poslovne inteligence iz teh interakcij.
Razumevanje, da podatki postajajo enostavnejši, zahvaljujoč razvoju orodij za družbeno analitiko. Delovanje na podlagi tega postaja vse manj zapleteno, saj strategije medpodjetniških podjetij in trend v smeri socialne integracije del celotne tržne strategije.
Socialni medijski marketing raste in tržniki rastejo z njim. Kot socialni še vedno zrel, smo našli vedno bolj sposobni vezati prave poslovne rezultate na eno Cvrkutati, ali Facebook pogovor.
Če še niste povsem prisotni, ne odlašajte - vaši konkurenti že izvajajo nekatere od teh nasvetov.Ker postane bolj zanesljiva in merljiva, bo tudi socialna zagotovila, da bo postala bolj konkurenčna.
Uporabite to predlogo koledarja za družabne medije, da boste lahko izboljšali svojo strategijo za družabne medije!
Supercharge Photo prek Shutterstocka
43 Komentarji ▼
