Danes je konec vsakoletne konference, ki je potekala v HubSpotu. Kar se je začelo kot lepo malo srečanje približno 200 ljudi v letu 2008, se je letos spremenilo v konferenco 19.000 udeležencev.
Medtem ko je v štirih dneh dogodka prišlo do množice obvestil, je bila izjava, ki jo je Hubtpot (NYSE: HUBS) CTO in soustanovitelj Dharmesh Shah naredil v svojem govornem govoru, ki je ujel (in obdržal) mojo pozornost - da se je počutil. Chatboti so najpomembnejša tehnologija, ki se pojavlja v zadnjih desetletjih.
$config[code] not foundS Shahom sem lahko nekaj časa zaslužil, da bi slišal več o tem, zakaj imajo roboti takšen potencial za takšno tehnologijo, ki spreminja igre, in slišati o lastnih prizadevanjih podjetja HubSpot za Growthbot.
* * * * *
Trendi za mala podjetja: Kaj je največja stvar, odkar ste pred desetimi leti začeli s HubSpotom z Brianom Halliganom, ki vas je najbolj presenetil v trženju in kako so se ljudje obrnili na nekatere stvari, ki ste jih tam postavili?
Dharmesh Shah: Največje presenečenje zaradi pomanjkanja boljšega izraza je, kako globalna temeljna filozofija vhodnega marketinga je. Ko smo začeli govoriti o tem tukaj v Združenih državah pred desetletjem, ki nam je dala zaupanje, da so ljudje kimali z glavami, bi nekateri rekli, da enako ne bo uspelo tako dobro, to je ugotovitev, da je bila družba zelo mlada in kaj smo čeprav smo prišli v Evropo, Azijo, Latinsko Ameriko z istim ključnim sporočilom po vsem svetu. Imamo isto glavico glave; ljudje so bili podobni, kar je smiselno. Nisem povsem prepričan, kaj naj storim, vendar je to smiselno.
Mislim, da je to temeljna človeška stvar. Zato ne verjamem, da je to velik skok, mislim, da smo presenečeni, kako hitro se ljudje strinjajo s filozofijo. Lahko se ne strinjajo z nekaterimi taktikami, na katerih temeljijo, ali s tem, kakšna mešanica naj bo v vhodnem in izhodnem. Morda imamo razprave okoli nje, vendar je bilo to veliko zadovoljstvo; ne gre samo za vas, ne samo za Boston in ne samo za Združene države, to je globalno gibanje.
Trendi za mala podjetja: Vaš uvod je res zanimiv. Rekel si nekaj, kar mi je res pritegnilo pozornost. Rekli ste, da menite, da je chatbots tehnologija, ki je morda najpomembnejša tehnologija v zadnjih nekaj desetletjih. Najprej bi se rad prepričal, da sem to slišal.
Dharmesh Shah: Ti si. Chatboti so manifestacija, toda osnovni trend, ki je največja stvar, ki smo jo videli v dveh desetletjih, so pogovorni vmesniki. To je v bistvu chatbot. Omogoča vam, da zaženete programsko opremo s pomočjo besedila ali glasu. In razlog, zakaj mislim, da je tako velik posel je, da z vsem spoštovanjem do iPhone in drugih stvari, ki so se zgodile očitno zadnjih nekaj desetletij, ko je iPhone prišel ven, smo že imeli splet. Imeli smo nekaj aplikacij, ki so vedele, da imajo kamere na telefonih senzorje. Da je bil dotik in povlecite namesto klika. Ampak to so le nekoliko drugačne metafore interakcije.
Zdaj pa se s pogovornim uporabniškim vmesnikom dogaja nekaj stvari. Eden je, da lahko ljudje neposredno izrazijo stvari, ki jih želijo. Ni jim treba prevesti iz besed, ki so v njihovi glavi. Samo reči morajo besede, ki so v njihovi glavi in to je dovolj.
Že desetletja, ko ste gradili programsko opremo, ste imeli občutek, da je to intuitiven vmesnik, intuitivna spletna stran. No, to ni povsem intuitivno, kajti karkoli človek poskuša narediti, je še vedno moral prevesti v metaforo s tem, kar ta vmesnik zagotavlja. To je prvi razlog.
Razlog številka dva, iz produkta perspektive upravljanja, je ugotoviti, kaj je treba zgraditi. Kaj želijo moji uporabniki narediti z aplikacijo ali spletnim mestom - karkoli že je. Z pogovornim uporabniškim vmesnikom vsak večer grem skozi dnevnike za naš growthbot in moji uporabniki mi povejo, kaj želijo početi. Dobimo tisoč plus sporočil na dan. Nekateri od njih že delajo. Nekateri od njih so predlogi za poroko in psovke na internetu. Ampak potem so nekatere od njih razumne stvari, ki jih želijo narediti z rastočim. Ni mi treba uganiti. Kaj ljudje želijo, da bi lahko storili, mi pravijo. Potem se vrnem nazaj in čez tedne, mesece in leta bom zgradil te stvari. Nikoli nismo imeli priložnosti, da bi praznili platno, o čemer ljudje sanjajo.
Na primer, če greste na spletno aplikacijo, uporabniki pravijo, da si želijo, da bi imel ta gumb ali ta filter za nekaj. Uporabniki lahko to mislijo, toda potem boste morali sprejeti aktivno dejanje samo, da boste to idejo dobili drugje; samo reči, prosim, zgradite to. Tukaj z uporabo aplikacije dobite idejo gradbenikom. To hočem. To je velika stvar.
Trendi za mala podjetja: Rekli ste, da so se podjetja že več kot desetletje osredotočala na oblikovanje spletnih strani. Ampak misliš, da se bodo v prihodnosti osredotočili na gradnjo pošto za delo s spletnimi stranmi. Kako hitro vidite, da se to dogaja?
Dharmesh Shah: Mislim, da bo kmalu. Mislim, da so se že začeli ukvarjati z njimi. Trenutno je v Bostonu naša družba Drift - naši prijatelji, ki so na tem splošnem območju. In mislim, da se tukaj dogaja, da je programska skupnost zdaj ugotovila, da obstaja hkrati nekaj stvari, ki se dogajajo hkrati. Eden je prepoznavanje naravnega jezika, ki je precej boljše, kot je bilo pred letom dni. In ljudje so zdaj bolj navajeni na pošiljanje sporočil; naročite Uber vožnjo, naročite Domino pico ali kaj podobnega. To jim ni tako tuje. Zdaj je mogoče graditi te stvari.
Razlog, zakaj menim, da bi morali nadomestiti spletne strani, je, da se ljudje vrnejo na ljudi - in to je pozitivno - v bistvu leni. Prihajajo na spletno stran, recimo, da imajo vprašanje v svoji glavi; Nekdo pride na Hubspotovo spletno stran in pravi, da "lahko kupim ta mesec-mesec kot zahtevo v naši pogodbi" - to je vprašanje, ki ga imate. Niste prepričani, ali je to na strani za določanje cen, ali pa ne veljajo pogoji storitve, torej kje naj dobim odgovor na to vprašanje?
V prvih dneh, kar se bo zgodilo, bodo roboti igrali več triage; Mogoče lahko odgovorijo na 5 odstotkov vprašanj z razumno stopnjo natančnosti. Sčasoma se bo ta odstotek povečal in povečal, ker bomo imeli to rastočo bazo znanja; bot bo vedel več in več stvari. V bistvu se bo učil skozi čas. In to ni tako daleč.
Ko bo bot dovolj uporabljen, vam bo Google na enak način samodejno predlagal, kako vam bo samodejno predlagal pošto. Ne samo na podlagi stvari, ki jih vnašate. Toda glede na to, kar ste naredili na spletnem mestu. Obiskali ste stran s cenami in vnesli ste ta dva znaka, da boste verjetno zastavili to vprašanje.
Trendi za mala podjetja: Kakšno vlogo igrajo stvari, kot so Amazon Echo in drugi glasovni asistenti pri rasti chatbota?
Dharmesh Shah: Mislim, da bo velika. Kaj nam Amazon Alexa, Siri, Google Home in vse te stvari v bistvu učijo, kar smo nekako pozabili, je, kako biti človek in biti sposoben reči stvari. Navadili smo, da moramo nekaj storiti s tehnologijo. Prihaja moj telefon in začnem klikati in nekaj narediti. Z Echo in ljudmi, ki so ga imeli že nekaj časa, je popolnoma naravno, da sedite za mizo v jedilnici in poskušate urediti razpravo ali kakšno dejstvo, ali igrati kakšno glasbo ali karkoli drugega - reci.
In na to se navadiš. Počutim se malo čudno prvih nekaj dni. Toda potem postane naravno. Torej bodo te naprave ljudem pomagale, da se ne bodo počutile nenavadno ali nerodno, ko bodo govorile o tehnologijah ali govorile stvari računalnikom. To postane veliko bolj naravno.
Zdaj pa menim, da se bo zgodil premik… Amazon Echo je super. V hiši imamo tri. Všeč nam je.
Trendi za mala podjetja: Vem, da ga ima tvoj sin.
Dharmesh Shah: Moj sin, moja žena ga ima rad, kot se izkaže. Toda mislim, da se bo to zgodilo, po mojem mnenju optimalna interakcija leto ali dve od zdaj, bomo imeli glas kot vhod, ker govorimo veliko hitreje kot tipkamo. Tako je najučinkovitejša oblika vnosa v napravo glas. Toda najučinkovitejši izhod iz naprave ni glas, je vizualen. Bralo smo hitreje, kot lahko poslušamo govorjeni govor. In še posebej, če imate vizualizacijo.
$config[code] not foundČe vam govorim o številkah - samo recitirate številke, ki jih lažje prebirate v grafikonih in grafih. Zato mislim, da bodo odgovori na te stvari, kot je Siri, kjer se pogovarjate, odgovarjali na nekakšen zaslon.
Trendi za mala podjetja: Kaj je prihodnost digitalnega trženja. Je to, o čemer smo pravkar govorili, ali je to nekaj, kar sploh nismo zaznali?
Dharmesh Shah: To se je zgodilo v drugih industrijah. Vsaka dejavnost v trženju, ki je v osnovi napačna, ponavljajoča se, te stvari se bodo vse bolj začele premikati k programski opremi. To je način, da to storimo, ker ne bi smeli porabljati dragocenega človeškega časa za nekaj, kar lahko računalnik izboljša. To nima smisla. Videli bomo to spremembo. Samo v mojih mislih je neizogibno. To bo naslednjih pet let.
Način, kako razmišljamo o vlogi tržnikov petih let, je, da rečemo, da je trženje v prvi vrsti razumevanje stranke. Komu prodajate? Kako mislijo? Pravzaprav se sestanejo osebno. Menim, da bo trajalo veliko časa, da bodo stroji posnemali nekatere od teh vrst funkcij.
Druga stvar … Ko ste gradili programske izdelke in spletne strani, so tržniki pomagali napisati kopijo za spletno stran in potem je bil spletni oblikovalec, ki je rekel, da vam bom pomagal narediti to lepo. V petih letih se bo dogajalo, da bodo tržniki imeli veliko bolj neposredno sodelovanje pri ustvarjanju izkušenj podjetja.
Torej, kar boste videli, je podobno tistemu, kar imamo s spletnimi oblikovalci; oblikovali boste bot ali oblikovali interakcijo. In dobra stvar je, da je najpomembnejše razumevanje stranke. Tako boste lahko sedeli in povedali, kako bi želel sestaviti ta niz odgovorov na ta pogosta vprašanja, ki jih naše podjetje ves čas dobi, in tukaj je ton, ki ga poskušamo posnemati. Torej bomo na enak način, kot imamo slovnične vodnike, dobili smernice za interakcijo; imamo lahek zabaven ton ali imamo zelo trd in »samo dejstva in nič drugega«. To se bo razlikovalo od podjetja do podjetja.
Trendi za mala podjetja: Ali bo avtomatizacija empatije? Ali pa bomo dovolili, da človek še vedno uporablja njihovo empatijo skupaj z vsemi drugimi orodji, o katerih ste pravkar govorili, da ne gre za človeka proti stroju, ampak za človeka s strojem, da opravi delo.
Dharmesh Shah: Mislim, da bo ta premik na stroje in programsko opremo dejansko pomagal, da smo bolj čustveni. Torej sem enkrat dobil ta glib odgovor, ko me je nekdo vprašal za to vprašanje glede na človeka in stroj; Moj odgovor je, da sem spoznal ljudi, ki niso tako čustveni. Potovati z letalskimi prevozniki in še posebej, če so leti odloženi in če je stanje premalo. In razlog za to pomanjkanje empatije - in jaz sem optimist in verjamem v človeka na splošno - je pomanjkanje empatije, ko so ljudje pod stresom.
Mislim, da so njihove namere dobre, vendar imate dva tisoč ljudi, ki se pojavljajo v vrsti, ker morate prestaviti svoj let, kar poudarja sposobnost najboljših ljudi, da izrazijo sočutje.
Torej, če lahko te stvari vzamemo ven, bi lahko, upajmo, pomagali, da bi lahko empatizirali na lestvici. To bi bilo dobro razmisliti. Tu pomaga programska oprema. Nekatere stvari moramo avtomatizirati, da bi to omogočili, sicer ne bo delovalo.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo.Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
