Pogosto so me lastniki malih podjetij stopili v stik z radovednostjo, kako naj obravnavajo to stvar o družabnih medijih. Zmedeni so, ker vidijo podjetja, ki to počnejo dobro, vendar vidijo tudi podjetja, ki to strašno, strašno narobe počnejo. Želijo se prepričati, da ostanejo na visoki cesti in v tem procesu ne bodo ogorčili strank. Želijo biti podjetje, ki ga stranke radi. Toda kako lahko uporabljajo socialne medije za to? Kako lahko izkoristijo socialne medije na način, ki ni slab, ampak kažejo, da poskušajo spoznati in pomagati svojim strankam?
$config[code] not foundTukaj je nekaj načinov, kako kupce zaljubiti v vas prek družabnih medijev.
Bodite dostopni: Ko naredite naložbo in vložite sredstva v socialne medije, bi moral velik del tega posvetiti čas, ki ga boste porabili tam. To želijo stranke. Želijo vedeti, da vam lahko, če so zaskrbljeni, pošljejo sporočilo in da se boste hitro odzvali. Želijo si, da bi, če omenijo vaše ime in težavo, videli in stopili v stik z njimi. Za spremljanje vaše blagovne znamke na družbenih omrežjih ni potrebno veliko, vendar so koristi velike. Če želite izkoristiti socialne medije, morate biti socialni. In to pomeni resnično biti tam in si narediti dostopen.
Ustvarite sistem za obravnavanje vprašanj: Ko nekdo poroča o težavi prek družabnih medijev, se prepričajte, da je v čakalno vrsto storitve za stranke, da jo bodo videli pravi ljudje. Ustvarite svoj center za vodenje družabnih medijev, ki vam bo v pomoč pri sledenju osebam, s katerimi se pogovarjate, in o tem, o čemer govorite z njimi. Kot uporabnik ni nič bolj frustrirajuče, da morate ponovno pojasniti isti problem članu iste družbe, zlasti če gre preko istega računa za družabne medije. Desna roka mora vedeti, kaj počne leva.
Imajte prave pogovore: Poslušajte, vem, da ste v družabnih medijih, ker upate, da bo to povečalo prodajo in vodi. Tudi vaše stranke to vedo. Toda to ne pomeni, da mora biti vsak pogovor o delu ali pa mi poveš, kako dobro je tvoje podjetje. Stranke želijo slišati o vas, ki obstaja zunaj delovnega časa. Želijo vas spoznati in želijo, da vam pokažejo skrb, ko jih spoznate. Odnosi so zgrajeni v podrobnostih. V dobro jutro, v delitvi vaših najljubših televizijskih oddaj in v deljenju, kar ste imeli za večerjo. Ne pozabite biti oseba, kadar ste zaposleni, ko poskušate biti podjetje. Ljudje poslujejo z drugimi ljudmi, ne z logotipi.
Poslušajte povratne informacije: Pri družabnih medijih je kul stvar, da imate konstantno občinstvo ljudi, ki ste pripravljeni dati povratne informacije, pozitivne in negativne. Uporabi. Podjetja so v preteklosti morala plačati za to raven preglednosti. Družabni mediji vam ga dajo brezplačno. Zabeležite si stvari, ki jih ljudje radi v zvezi z vašo blagovno znamko, poslušajte, kaj jim ni všeč, in jim zastavite vprašanja, ki vam bodo pomagala, da vam bodo bolje pomagali, kako jim boste služili. Več pogovorov s strankami o vaši blagovni znamki, bolj boste spoznali, kaj želijo, in več jih boste vložili v svoj uspeh.
Opravičite se, ko to upravičuje: Niste popolni in v določenem trenutku boste verjetno šli. Ko se to zgodi, namesto, da bi se izgovarjali ali poskušali rešiti obraz, samo priznaj. Morda ste seznanjeni s podjetjem Foiled Cupcakes. Opravili so neverjetno delo z uporabo Twitterja in družabnih omrežij, da bi zgradili svojo blagovno znamko in so ena od tistih blagovnih znamk, ki jih stranke resnično obožujejo. Vendar pa so v začetku tega tedna zajebali in razburili enega svojih strank. Kaj so storili? O tej izkušnji so pisali blog, razlagali, kaj se je zgodilo, se opravičili za napako in strankam povedali, kako bodo preprečili, da bi se to ponovilo. Vrsta dobre volje, ki so jo v tistem trenutku zagrabili? Neprecenljivo.
Resnica je, da postajanje podjetja, ki ga ljudje radi na družabnih medijih, ni veliko drugačno od tega, da se obnaša kot nekdo, ki ga obožuje. Nehati se moramo pretvarjati, da je. Osredotočite se na to, da bodo vaše stranke presenetljive. Tako postajaš odličen. Online in kot opeka in malta.
15 Komentarji ▼
