Vloga vodje kakovosti v organizaciji je tista, ki zagotavlja, da vsi izdelki in storitve podjetja ustrezajo in presegajo pričakovanja kupcev. Kadar so izdelki in storitve vrhunske kakovosti in dosledno zanesljivi, vodja kakovosti vpliva na organizacijo. Vodjo kakovosti lahko imenujemo tudi "manager za zagotavljanje kakovosti", "vodja kakovosti" ali "direktor kakovosti". Kljub nazivom delovnih mest je vloga vodje kakovosti odgovorna za različne naloge v organizaciji.
$config[code] not foundIzvajati programe kakovosti
Vodja kakovosti je odgovoren za izvajanje programa kakovosti v celotni organizaciji. Sodelovati mora z vsemi področji organizacije, da bi razumela vpliv programa kakovosti na delovanje vsakega območja. Ustrezna vprašanja, ki jih je treba zastaviti na vsakem področju, so: kako bi kakovostni program vplival na proračun, ali obstajajo kakšni sodelavci, ki poznajo teorije kakovosti in ali je območje v preteklosti poskušalo kakovostne programe. Prosite vodjo oddelka, naj bo iskren glede svojih vtisov o programih za izboljšanje kakovosti. Te vrste pogovorov pomagajo razumeti vrste ovir, ki jih je treba premagati pred izvajanjem kakovostnega programa.
Kakovostna MSP
Vodja kakovosti je MSP (strokovnjak s področja kakovosti). Morala bi biti oseba, ki se je ukvarjala z vprašanji o kakovosti, merilih kakovosti in specifikacijah "najboljši v industriji". Kot vodja kakovosti preživite čas z oddelkom za raziskave in razvoj. V podjetjih je ta oddelek običajno odgovoren za ustvarjanje novih izdelkov in storitev. S preživljanjem časa z raziskovalno in razvojno skupino pomaga pri vstavljanju kakovosti v nove izdelke in storitve. Obiščite industrijske in kakovostne konference, da ostanete na tekočem z najnovejšimi pobudami in programi na področju kakovosti. Odprite komunikacijske linije s kakovostnimi oddelki drugih podjetij. Delite najboljše prakse in industrijske standarde.
Izvajati ukrepe za kakovost
Za spremljanje izboljšav kakovosti proizvodov in storitev je treba izvajati kakovostne ukrepe. To je odgovornost vodje kakovosti. Merila učinkovitosti morajo vključevati meritve, ki so bistvene za zadovoljstvo strank. Na primer, če podjetje sodeluje pri zagotavljanju popravil, je ena od meritev, ki so ključnega pomena za zadovoljstvo strank, ta, da je izdelek prvič določen. Da bi razumeli lastnosti, ki so ključne za zadovoljstvo strank, vprašajte stranko. Uporabite ankete o zadovoljstvu strank, da bi razumeli, kaj kupci menijo za pomembne. Izvajati kakovostne ukrepe za obravnavo in spremljanje uspešnosti organizacije glede na pričakovanja strank.
Učite druge o kakovosti
Vodja kakovosti ne more vplivati samo na kakovost organizacije. Poučite druge o pomenu kakovosti in kako nizka in visoka kakovost vpliva na organizacijo. Povabite strokovnjake, da govorijo in poučujejo izbrano osebje o kakovosti. Novo izobraženo osebje lahko obišče svoje oddelke in izobražuje druge o kakovosti. Izvajati mesečne delavnice o najboljših praksah, da bodo organizacije obveščene o spremembah politike in postopkov, programih kakovosti, ki jih podjetje izvaja, in o merilih kakovosti podjetja.
Preverite postopek izdelave
Vodja kakovosti je odgovoren tudi za pregled, vzorčenje in testiranje proizvodnega procesa. Preverite, ali kakovost izdelkov in storitev ustreza pričakovanjem kupcev. Vsak korak v procesu je treba dokumentirati in izmeriti za njegovo učinkovitost. Zapišite meritve, primerjajte, kje so v primerjavi z meritvami. Delo znotraj oddelkov podjetja za odpravo nepotrebnih korakov v proizvodnem procesu.
