Tehnologija in vse funkcije, ki prihajajo skupaj z njo, so odlične. Vendar pa je včasih treba odstraniti hrup, zmedenost in tehničnost ter se vrniti na osnove. Tune v kot Jon Ferrara, predsednik uprave Nimble, čist in preprost sistem za upravljanje stikov, se pridruži Brent Leary, da bi razpravljali o prednostih odstranjevanja nereda za brisanje o tem, kaj je res pomembno, ko gre za upravljanje odnosov s strankami (CRM).
$config[code] not found* * * * *
Jon Ferrara: Seveda. Nekateri ljudje me kličejo ote Don Kihot vodenja odnosov. CR Dosegam CRM in SFA dlje, kot so obstajale te kratice.
Sanjala sem idejo, imenovano GoldMine, in ta zamisel je bila, da bo celotno podjetje pooblastilo za sodelovanje, komuniciranje, negovanje in izgradnjo poslovnega odnosa za rast prihodkov in dobičkonosnosti podjetja. In jaz sem se vrnil, da popravim tisto, kar mislim, da je dobil tir v CRM. Ker ne gre za odnose.
CRM je transakcijski sistem prijavljanja, v katerem prisilite prodajne ljudi, da vtipkajo, kaj so naredili in s kom so ga naredili, tako da lahko vodstvo izvede poročila. Prodajalci danes še vedno živijo v svojih kontaktnih orodjih. Ta kontaktna orodja so: t
- Outlook
- Imenik
- Google Stiki
Težava pa je v tem, da je način komuniciranja razpršen na šestih različnih zavihkih v brskalnikih in treh različnih aplikacijah ter namiznih računalnikih.
Tukaj smo, da to popravimo z Nimbleom. Nimble pomaga podjetju pretvoriti pogovore v gotovino.
Trendi v malih podjetjih: Pogovore spremenite v gotovino - to je dobra stvar.
Jon Ferrara: Veš, da sem pred 20 leti zaščitila blagovno znamko »Vključi svoje stike v zlato« in to smo storili z GoldMine. Ena od naših tajnih omak je bila ta stvar, imenovana avtomatski procesi. Mislim, da večina poslovnih ljudi ne potrebuje teh zapletenih sistemov, ki so danes tam, dragih sistemov CRM in trženja.
Večina podjetij med 5 in 25 osebami potrebuje približno 10% do 20% funkcionalnosti, ki jo imajo vsi ti sistemi. To je tudi GoldMine naredil tako dobro. Kaj je Nimble, vam daje jedro stvari, ki jih potrebujete za privabljanje in zadrževanje strank. Preprosto je. Je:
- Kontakt
- Koledar
- Komunikacije
- Udejstvovanje socialnega seznama
- Sodelovanje
Obstaja malo prodaje in trženja. To je vse, kar danes potrebujete v poslu.
Ko vaše potrebe rastejo, integriramo ključne stvari, ki vam omogočajo, da se razširijo tam, kjer jih potrebujete. Z HubSpotom smo se povezali z vodilnimi podjetji in zdaj so naš poslovni partner.
Torej je delitev Nimblea ta, da bomo integrirali bistvene stvari, ki jih podjetja uporabljajo, ko razvijajo tržne platforme, platforme za podporo, platforme za poslušanje, platforme za sodelovanje in celo prodajne platforme.
Trendi v malih podjetjih: Kaj se dogaja s tem novim partnerstvom, ki ga imate s HootSuite?
Jon Ferrara: HootSuite je odlična nadzorna plošča za družabne medije. Če prikličete stik v toku HootSuite ali v Twitterju, Facebooku in Linkedinu, ne veste, kaj ste rekli ali kaj so povedali člani vaše ekipe. Ali zgodovino posla ali kaj je v teku in kdo bo kaj storil.
Ko se vključite v HootSuite, ko prikličete osebo, ki se pogovarja z vami, ali o vas ali vaši blagovni znamki, si lahko ogledate celotno zgodovino vsakega pogovora na vsakem kanalu, ki so ga imeli z vami, če so v programu Nimble. ali vaša ekipa - email, Twitter, Facebook, Linkedin.
Če so komentirali vaše stvari, če so govorili o vaši blagovni znamki ali vas. Potem lahko načrtujete nadaljnje aktivnosti, dejavnosti, napovedi in načrtujete aktivnosti za člane vaše ekipe, ki vam omogočajo, da ostanete na eni strani.
Razlog, ki je pomemben, je v tem, da če začnete uporabljati Nimble v prodaji, trženju, storitvah za stranke, izdelkih in nato v izvršilni enoti, kjer so vsi na eni strani, morate imeti to zgodovino na eni sami lokaciji.
To me pripelje do socialne prodaje, ker mislim, da je to naslednja plaza, ki se bo zgodila, ko se bo premaknila od trženja in upravljanja skupnosti v preostalo podjetje. Mislim, da bodo prodajalci najbolje izkoristili ta posel. Ker - prodajalci ne razumejo, kdo je njihova stranka?
Trendi v malem podjetju: Nujno morajo razumeti, kdo je njihova stranka, kdo so njihove možnosti in najboljši način za vzpostavitev tega odnosa s temi ljudmi.
Jon Ferrara: Tako je. Torej, če greste v svoj tok Twitter ali Facebook ali Linkedin, imate eno samo identiteto. Če vidite v HootSuite nekoga, ki želi sodelovati, lahko to osebo izvlečete iz Socialne reke in jo vstavite v bazo podatkov Nimble s klikom na gumb v HootSuite. Ta stik se spremeni iz enodimenzionalnega Twitter profila v tridimenzionalno življenje in dihanje, kjer preslikava njihove profile po vseh omrežjih in vam pokaže, kdo so.
To vam omogoča, da si ogledate njihove stene, da ugotovite, kaj ste deležni skupnega, in začnete razumeti, kako bi jim lahko najbolje pristopili, da bi razvili odnos, ki je potreben, da se vam lahko odprejo glede poslovnih vprašanj, ki so kot strokovnjak, potem lahko rešite.
Mae West je dejal:
»Zunaj mesta ni v mislih. In iz uma je brez denarja, srček. "
Trendi v malih podjetjih: Ne vem, ali sem kdaj imel pogovor, kjer niste vnesli ponudbe za Mae West.
Jon Ferrara: Ljudje tega ne vedo, toda bila je pametna poslovna ženska.
Trendi v malih podjetjih: če gledate te filme, je bila vse v poslu.
Jon Ferrara: Poslovni dojenček.
Trendi v malih podjetjih: Ali obstajajo kakšne druge integracije, ki bi jih morali iskati?
Jon Ferrara: Vsak mesec bomo nekaj napovedali. Ne gre samo za velike fante, kot so Zendesk, Get Satisfaction, Yammer, SalesForce QuickBooks, ampak vsi mali fantje.
Ker moramo na koncu ostati osredotočeni na jedro, ključne preproste stvari, ki bi vam omogočile, da privabite in obdržite stranke:
- Koledar stikov
- Komunikacije
- Enostavno vključevanje socialnih seznamov
- Osnovna prodaja in trženje
Trendi v malih podjetjih: Kje lahko ljudje izvejo več?
Jon Ferrara: Sledite mi na Twitterju, kjer poučujem vsak dan. Poskušam opolnomočiti ljudi. Jaz sem @ Jon_Ferrara. Poiščite nas na Nimble.com.
In za vašo skupnost Brent bi želel ponuditi to ponudbo:
Prejmite 90-dnevno brezplačno poslovno preizkušnjo
Registracija na: Brezplačna poslovna preizkusna skupina (običajno 14 dni)
E-naslov: email protected
Zadeva: Razširjena 90-dnevna brezplačna poslovna preizkušnja, ponudba za intervju Brent Leary, trendi v malih podjetjih
Ta intervju o enostavnem pristopu k upravljanju odnosov s strankami (CRM) je del projekta One on One serije intervjujev z nekaterimi najbolj spodbujajočimi podjetniki, avtorji in strokovnjaki za poslovanje danes. Ta intervju je urejen za objavo. Če želite slišati zvok celotnega intervjuja, kliknite zgoraj.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
9 Komentarji ▼
