LiveChat je sprožil skupnost za povezovanje strank z drugimi uporabniki, strokovnjaki in razvijalci. Cilj je zagotoviti platformo, na kateri lahko uporabniki najdejo odgovore in nasvete z olajšanjem izmenjave informacij o izdelkih LiveChat.
Družba je ustvarila skupnost LiveChat ne le kot sredstva, do katerih lahko uporabniki dostopajo kadarkoli, temveč tudi za vpogled v njihove potrebe. To vključuje izboljšanje podpore strankam, ki je na voljo 24/7 in 365 dni na leto.
$config[code] not foundZa mala podjetja, ki imajo live chat funkcijo na svojih spletnih straneh jim omogoča, da v realnem času storitev za stranke. To je mogoče z današnjo digitalno tehnologijo, zato veliko malih podjetij ne bi menilo, da je rešitev za storitve za stranke kot možnost zaradi stroškov.
Platforma LiveChat Community želi razširiti razpoložljivost te rešitve za več uporabnikov in razvijalcev. Kot je pojasnila Agnieszka Jaskiewicz, vodja skupnosti LiveChat v sporočilu za javnost po elektronski pošti, je podjetje želelo uporabnike povezati s svojimi razvijalci in produktnimi menedžerji.
Jaskiewicz je dejal: »Želimo biti v stalnem stiku z našimi strankami, poslušati njihove povratne informacije in jih redno posodabljati. Številne nove funkcije, ki jih predstavljamo v naših izdelkih, so rojene v komunikaciji z njimi. «
Nadalje pravi: »Mislim, da je vključevanje ključna beseda pri izgradnji močne skupnosti okoli izdelka. Ključnega pomena je, da se ljudje počutijo, da imajo vpliv na izdelke, ki jih uporabljajo, če želimo, da pogosto uporabljajo naše rešitve in se pogovarjajo o njih. «
Skupnost v živo
Skupnost preoblikuje poslovni model podjetja LiveChat v platformo, katere osnovna vrednost so interakcije med strankami, partnerji in razvijalci storitve LiveChat. Vendar si prizadeva tudi za razvoj programa razvijalcev, tako da se ustvarjajo aplikacije, ki izpolnjujejo pričakovanja kupcev.
Glede na LiveChat je veliko pozornosti namenil dragoceni komunikaciji. Podjetje želi, da bi kdorkoli brskal po skupnosti in prispeval z objavljanjem objav in odgovarjanjem nanje.
LiveChat pravi, da se osredotoča na uporabnike, ki pomagajo in želijo, da bi jim pomagali, tako da lahko skupnost raste naravno in organsko.
Rast klepeta v živo
Povpraševanje po klepetu v živo na spletnih straneh podjetij se je v letu 2017 povečalo za 8,3%. Rast je posledica povečane odvisnosti od strank, ki komunicirajo s podjetji, s katerimi poslujejo neposredno na njihovem spletnem mestu.
Rast je bila še posebej večja pri malih podjetjih, saj so se povečala za 19%.
Za majhna podjetja, ki se želijo razlikovati s podporo in izboljšano storitvijo za stranke, je rešitev za klepet v živo dostopna možnost.
Lastniki lahko določijo določene čase za odzivanje na zahteve strank na njihovi spletni strani. To je mogoče doseči z obstoječim zaposlenim, delom, namenjenim skrajšanim delovnim časom, ali celo samim, če gre za operacijo enega moškega ali ene ženske.
Live chat je tehnologija, ki zagotavlja veliko prilagodljivost in prilagodljivost.
Slika: LiveChat
1
