Številna spletna mala podjetja na splošno nimajo sredstev, da bi svoje poslovne osebje obdržala 24 ur na dan, 7 dni na teden. Vendar pa potrošniki pričakujejo takojšnje rešitve za storitve za stranke. Kaj je torej majhno podjetje? Tune v kot Tu Nguyen, podpredsednik tehnologije za Gongshow Gear, pridruži Brent Leary deliti, kako so bili on in njegova ekipa sposobni zagotoviti avtomatizirano storitev za stranke v realnem času in s tem so povečali svojo prodajo za 7 do 10 odstotkov.
$config[code] not found* * * * *
Tu Nguyen: Sem študiral na Univerzi Carleton, kjer sem študiral znanost že leta 2003, in tam sem spoznal partnerje Gerry in Craig, medtem ko sta takrat igrala junior hokej na Ottawi Ontario.
Prodajali so klobuke s “Gongshow Hockey”, ki je bil spet na sprednji strani. Prodajali so srajce iz sobe v domu in tudi v zadnjem delu kombija. Kratka zgodba, glede na začetni uspeh, smo spoznali, da je to lahko uspešno poslovanje.
Trendi v malih podjetjih: Ali lahko govorite o tem, kako je izraz “Gongshow” res del hokejske kulture?
Tu Nguyen: Gongshow je blagovna znamka oblačil za hokejsko življenje. Beseda Gongshow, če se lahko spomnite, je izvirala iz hitove televizijske oddaje v sedemdesetih.
Od takrat je postala priljubljena in sprejeta v skupnost mladinske hokejske kulture in beseda, ki opisuje kaotične, nore situacije, ki se pogosto pojavljajo na ledu ali izven njega. Beseda je z leti postala zelo sinonim za hokejsko kulturo.
Trendi v malem podjetju: Kaj prodajate na spletu na Gongshow Gear?
Tu Nguyen: Prodajamo klobuke, majice in veliko oblačil. Letos smo uvedli kavbojke in resnično razširili linijo in resnično rastejo s trgom. To so tipične stvari, ki bi jih nosili hokeji; Letos so bili predstavljeni klobuki, majice, kavbojke, celo jakne.
To je celotna linija stvari, ki vključuje hokejsko kulturo v pregib. Torej resnično potegne iz besed in sloganov, pa tudi od nizkih ključnih stvari, ki jih lahko nosite tudi iz dneva v dan.
Trendi v malih podjetjih: Ali lahko govorimo o nekaterih številkah?
Tu Nguyen: Trenutno imamo na Facebooku več kot 75.000 članov. Na Twitterju imamo okoli 26.000 privržencev. Veliko hokejskih fantov je zelo tesno povezano in radi delijo zgodbe. Za nas je res odličen medij, da predstavimo svoje stvari in od njih neposredno dobimo povratne informacije.
Trendi v malih podjetjih: Kako preusmerite te pogovore v prodajo na spletnem mestu?
Tu Nguyen: Stvar s to novo generacijo strank, ki zdaj uporablja družbene medije, je, da mislijo drugače. Naenkrat, s to novo socialno platformo, so izredno tehnološko zdrava pamet. So zelo obveščeni in zelo zanimivi.
Tudi oni želijo zagotoviti povratne informacije. Predvsem pa želijo odgovore čim hitreje. Imamo vpliv na ta socialni model in se lahko temu prilagodimo. Želijo slišati neposredno od blagovne znamke.
Trendi v malih podjetjih: Kako lahko izkoristite novejše tehnologije in jih takoj dobite?
Tu Nguyen: Danes bomo dobili scenarij, v katerem so pisali, ali telefonirali po tradicionalni metodi in vprašali nekaj. Ne glede na to, ali je to: »6 ft. Katero velikost srajce naj dobim? ”Zelo ne-tehnična vprašanja.
Ali pa bi lahko bili na zadnjem ekranu in imajo vprašanje: »Ali jemljete PayPal? Zakaj moja kreditna kartica ne deluje? «Recimo, da je bila za majhno podjetje petek zvečer ali v soboto, morda ne bomo imeli razkošja osebja ob koncu tedna ali nočnega osebja, ki bi sprejelo klice, ali pa jih takoj poslalo v elektronski obliki..
Torej predstavlja izziv v smislu časa za nakup. Ker čakajo na odgovor, so morda izgubili zanimanje in odšli nekam drugam, da bi nekaj kupili.
Nanorep je aplikacija za storitve za stranke, ki temelji na oblaku in jo uporabljamo, kar ustreza temu socialnemu modelu, o katerem sem govoril. Stranke želijo stvari hitro, in moramo najti način, kako hitro odgovoriti. Torej, storitev res dobro deluje za nas. Resnično je bila ustanovljena za majhno podjetje in je enostavna za uporabo in vzdrževanje.
Trendi v malih podjetjih: Kako je Nanorep vplival na stopnjo konverzije, ki jo imate na vašem spletnem mestu?
Tu Nguyen: Potrebno je nekaj časa za izgradnjo baze znanja, ki temelji na vprašanjih, ki prihajajo od obiskovalcev strani. Vendar smo opazili dramatičen padec e-pošte. Ne samo to, da je stopnja odgovora zdaj nekje med 65% in 75%, kar je precej dobro. Torej na tipičen dan smo dobili deset ali dvajset odvečnih elektronskih sporočil. Tako kot ta, »sem 6ft 1in, 190 lbs. Kakšno velikost imaš? Ali, "Ali kreditna kartica deluje in zakaj ne?"
Ta vprašanja se zdaj avtomatsko odzivajo na naše programiranje Nanorepa. Tako smo v osmih mesecih opazili povprečno stopnjo od sedem do deset odstotkov višje prodaje, ki so jo ustvarili kupci, ki imajo Nanorep odgovore na vprašanja in ne čakajo, nato pa se kasneje vrnejo k nakupu.
Z Nanorepom imamo te sledove, ki nam omogočajo, da naredimo AB test. Tako smo videli te stopnje in vidimo deset odstotkov višjo stopnjo.
Ena stvar, ki jo je treba upoštevati, je čas pretvorbe nakupa. Bili so na naši spletni strani in iščejo vprašanja, kar je lahko razlika od nakupa tistega dne ali naslednji dan ali pa sploh ne.
To je vsekakor pripomoglo k temu, da smo dobili desetodstotni porast. Recimo, če bi prišlo na stotine obiskovalcev in sodelovalo, bi jih vsaj deset kupilo tisti dan ali to uro in to izhaja tudi iz vikend in nočne prodaje. Zato na tem področju zagotovo opazimo nekaj izboljšav.
Trendi v malih podjetjih: Kje lahko ljudje izvejo več o vas in vašem Gongshow Gear orodju in kako lahko kupujejo stvari?
Tu Nguyen: Lahko gredo v Gong Show Gear.
Ta intervju je del naše serije One on One pogovorov z nekaterimi najbolj zapletenimi podjetniki, avtorji in strokovnjaki za poslovanje danes. Ta intervju je urejen za objavo. Če želite slišati zvok celotnega intervjuja, kliknite spodnjo desno puščico na sivem igralcu. Več intervjujev si lahko ogledate tudi v seriji intervjujev.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
Komentar ▼
