Upravljanje spletnega ugleda je, kot da se poskušate povzpeti na severni greben K2 s kratkimi rokavi, majico s kratkimi rokavi in 20 $ parnih čevljev iz Walmarta. Zdi se, da večje podjetje raste, bolj negativne ocene se pojavijo. Čim težje rešujete vprašanje, več ljudi se zdi, da se pojavljajo povsod, ko se pritožujejo, kako malo je truda in sočutja vaše podjetje.
To je način, kako deluje služba za stranke. Nobeno podjetje nima popolnega ugleda. Vendar pa je najlažji način, da trajno omadežujete svojo spletno prepoznavnost:
$config[code] not found- Bodi nezaupljiv glede dobrih / slabih stvari, ki jih ljudje objavljajo o tebi.
- Razmišljanje, da ignoriranje negativnih mnenj pomeni, da ste na visoki cesti.
- Verjamete, da lahko zapišete zapisnik tako, da potencialnim strankam pove, kdo lahko prebere vaše ocene, kako napačne, neumne in razočarane so v resnici, da so o tebi.
Naslednji trije nasveti so temelj vsakega dobrega načrta upravljanja ugleda na spletu:
1. Monitor pozorno
To je lažje reči kot narediti, če ste podjetje z eno ali dvema osebama. Kljub temu, kako lahko upravljate svoj ugled, če ne veste o negativnih ocenah, ki so se razširile po vsem kibernetskem prostoru? In spoznavanje o njih eno leto od zdaj je prepozno, da bi karkoli storili z njimi.
Aktivno ravnanje, da bi ustvarili dober ugled, medtem ko zapuščajo slabe, brez nadzora, je kot zgraditi hišo na temeljih, ki so okuženi s termiti, ali polniti avtomobilsko pnevmatiko z luknjo v njem vsak dan, preden naredimo 200 milj vozi. Sčasoma se bodo zidovi utrudili. Ali bo pnevmatika utihnila, medtem ko vozite 60MPH po prometni avtocesti med prometno uro.
Učinkovito spremljanje je situacija, v kateri želite resnično oddati sledenje podjetju, ki je specializirano za čiščenje vsakega spletnega dnevnika, socialnega računa, podobe itd. Obstaja več podjetij, ki upravljajo takšne stvari. Prepričajte se, da ste previdni glede izbire.
Če še niste na točki, kjer si lahko privoščite porabiti več sto mesecev za resnične ljudi, da bi spremljali, kaj se govori o vas, razmislite vsaj o uporabi dobre programske opreme za sledenje ugledu.
Ne pozabite, ko se odkrije problem, se opravičite.
2. Ne prezri jih
Ko bo nekaj objavljeno na spletu, bo verjetno tam za vedno - ali dokler na planetu ne ostane nobeno omrežje.
Ne glede na to, ali govorimo o spletnih mestih za pregled ali spletnih forumih, jih ne morete prezreti. Lahko poskusite najeti podjetje za upravljanje ugleda, ki vam bo pomagalo znižati negativne ocene na straneh z rezultati iskanja, vendar to ne rešuje osnovnih težav. Ne pozabite, da so vaše stranke vaš najboljši evangelist, zato morate biti iskreni v svojih prizadevanjih.
Opravičilo je vedno najboljši odgovor na vsak negativen pregled. Recite, da vam je žal in pojasnite, da lahko stranka kadar koli stopi v stik z vami, da reši njihovo težavo - z neposredno telefonsko številko in e-poštnim sporočilom, kadar je to mogoče.
To ne pomaga samo pri negativnem mnenju. To bo pomagalo okrepiti vaš ugled v prihodnjih letih, saj ljudje, ki jih »Google« ne boste le videli, da je prišlo do dokončne pritožbe, ampak tudi, da ste pokazali vrednost vašega podjetja z aktivnim odzivom in delom na reševanju vprašanja je bil.
3. Resnica vas lahko poškoduje
Resnica boli številne lastnike podjetij, ki se odločijo (negativno) sodelovati s strankami, ki morda samo lažejo preostanek sveta o svojih izkušnjah z vami in vašim podjetjem. Krivica tukaj postaja preveč čustveno vložena v situacijo in misli, da bo vaša pravičnost prevladala. Ko realnost situacije (tj. Podjetje proti kupcu) narekuje, da ne bo.
Da, morda bodo ljudje, ki bodo rekli, da so vas poklicali 12 ur na dan, 6 dni na teden za en mesec in da vas ali vaše ekipe za pomoč strankam nikjer ni bilo mogoče najti. Trdijo, da so odnehali, "da bi vam dali možnost, da popravijo svojo težavo." Morda so v resnici klicali enkrat, da bi se pritožili, in ponudili ste popolnoma fino rešitev za njihov problem - vendar nikoli več niste slišali od njih, dokler se ni ponovil kršitveni pregled. na radarju.
Veste, da je stranka zmotna, v nasprotju z nasprotnim stališčem, da so »vedno prav«. Prijavite se na račun na spletnem mestu za pregled in se odločite za »nastavitev zapisa naravnost« in vsem vljudno povejte, da je stranka zmotna in celo podprla dokazila, ki podpirajo vaš zahtevek.
Zagotovo se bo vsaka inteligentna oseba strinjala, da imate vso pravico braniti sebe. Ta oseba vas skuša poškodovati - ne dajejo vam druge izbire, kot da govorite resnico.
Vendar pa bo vsa ta praksa dosegla, da bodo bralci povedali, da ste nevljudni in ne veste ničesar o obračanju v desno. In če in če bodo imeli problem, jih boste krivi in jim ne boste ponudili razumne rešitve.
Ko razmišljate o tem, da bi šli na obrambo, se namesto tega opravičite.
Sem pozabil nekaj?
Verjetno. Obstaja veliko potencialnih nasvetov, trikov in orodij za upravljanje vašega ugleda.
Dejstvo je, da če vedno spremljate, se odzivate in pazite, da ne boste čustveno vlagali ali da ste »preveč resnični« o tem, kako so stvari resnično / so med vami in negativnimi Nancyji, ki o vas puščajo slabe ocene - boste že biti boljši od večine vaše konkurence.
Oh ja, in sem pozabil - vedno se opravičujem.
Koga briga, če se motijo. Veste, vaše osebje to ve, vaša žena ali mož to verjetno tudi ve. Nikoli ne boste uspešni v storitvah za stranke (kar neizogibno določa vaš ugled na spletu), če se ne morete ponižati ob skupni množici potencialnih strank, ki berejo / poslušajo vse, kar ste rekli o vas.
Reputation Photo preko Shutterstocka
5 Komentarji ▼
