Kaj pa, če bi obstajalo eno preprosto orodje, ki bi bilo dovolj močno, da bi vplivalo na celotno trženjsko strategijo, od oglaševanja do osebne prodaje? No, takšno orodje obstaja in verjetno ste ga že prej uporabljali. Morda pa se ne zavedate, koliko različnih načinov lahko uporabite za vaša tržna prizadevanja.
Torej, kaj je to čarobno orodje? To je preprosta raziskava. Spodaj je seznam različnih načinov, s katerimi lahko raziskave izboljšajo tržna prizadevanja.
$config[code] not foundOnline upravljanje ugleda
Obravnavajte vprašanja, ki so se pojavila pred objavo na javnih mestih
Ne glede na to, kako dobri so vaši izdelki in storitve, boste včasih naleteli na težave z vašimi strankami. Ko se to zgodi, lahko problem rešite sami ali dovolite svojim strankam, da se razjedejo. Če ne uporabljate raziskav ali druge metode zbiranja povratnih informacij strank, ne boste imeli toliko priložnosti za obravnavo pomislekov strank. Toda če ugotovite, da stranka ni takoj zadovoljena, boste lahko odpravili težavo. Ko bo stranka popravljena, bo manj verjetno, da bo negativno komentiral vaše podjetje na spletu.
Spodbujajte ljudi, da zapustijo pozitivne spletne ocene
Uporabite lahko tudi ankete, da bi našli stranke, ki so bili zelo zadovoljni z vašimi izdelki in storitvami. Ko se to zgodi, lahko vprašate, ali imajo trenutek, da pustite pozitivno mnenje ali komentar na spletu. Več pozitivnih ocen, ki jih lahko dosežete, boljše so vaše možnosti za pretvorbo novih strank, ki preverjajo Yelp ali Google, preden poslujejo z vami.
Poiščite osebe, ki bodo zaprosile za priporočila
Tisti, ki so imeli pozitivne izkušnje z vašim podjetjem, lahko potencialno posojajo svoje zgodbe ali komentarje na javne izjave ali priporočila. Ko nove stranke razmišljajo o poslovanju s podjetjem, želijo slišati pozitivne izkušnje drugih. Torej imajo nekaj teh na voljo na vaši strani ali drugje je dobra taktika.
Upravljanje oglaševanja
Ugotovite, kje stranke slišijo o vašem podjetju
Pri zbiranju povratnih informacij od novih strank lahko vprašate, kje so sprva naleteli na vaše podjetje. To vam lahko pomaga, da se odločite, ali so vaša oglaševalska prizadevanja vredna denarja ali če bi vam bilo bolje pomagati, če se osredotočite na druga področja trženja.
Izmerite uspeh posebnih akcij
Če imate več oglaševalskih akcij, lahko uporabite povratne informacije, da ugotovite, ali je katera od njih učinkovitejša od drugih. Morda imate spletne oglase in radijske oglase, toda spletni oglasi so veliko bolj verjetno, da bodo stranke pripeljali na vaše spletno mesto. Ankete vam bodo pomagale ugotoviti, ali obstajajo kampanje, ki ne delujejo za vas. Če obstajajo, lahko prihranite denar tako, da jih zmanjšate iz svojega načrta.
Ugotovite, katere točke za sporočanje so najbolj verjetno, da bodo pritegnile vaše stranke
Vidite lahko tudi, ali je v vaših oglaševalskih prizadevanjih prišlo do trendov. Če so bili vaši oglasi, ki prikazujejo določeno sporočilo, učinkovitejši od drugih, lahko ugotovite, katere točke za pošiljanje sporočil najbolje ustrezajo prihodnjim oglaševalskim akcijam.
Uporabite prednosti za svojo prednost
Prav tako lahko preprosto vprašate obstoječe stranke, kaj menijo, da so najboljši vidiki vašega podjetja. Mogoče je to nekaj, česar doslej niste nikoli upoštevali. Slišali pa boste lahko, kakšne so trenutne stranke v vašem podjetju, da boste lahko odkrili nekaj sporočilnih točk, ki jih boste lahko uporabljali v prihodnosti.
Marketing za socialne medije
Spodbudite stranke, da se povežejo z vami v družabnih medijih
Pomembno je najti stranke, s katerimi se lahko povežete v družabnih medijih. In ankete vam lahko pomagajo povečati ta angažma, tako da ugotovite, katera spletna mesta uporabljajo vaše stranke in kaj iščejo v podjetjih na teh spletnih mestih. Morda boste pri zbiranju povratnih informacij razmislili tudi o pozivu k dejanju.
Izmerite in odgovorite na povratne informacije o teh spletnih mestih
Socialni mediji so lahko tudi odlična platforma za zbiranje povratnih informacij. Stranke na teh spletnih mestih pogosto dostopajo do podjetij, zato je pomembno, da te stranke in vaša javna slika vidijo in se odzovejo na te komentarje. Vaši trenutni kupci bodo veseli, da imajo dostop do vas in reševanje težav. Potencialni kupci lahko vidijo, koliko vas skrbi za stranke in je bolj verjetno, da boste poslovali z vami v prihodnosti. Nato lahko postavite nekaj vprašanj svojim strankam s spodbujanjem hitre ankete na spletnih mestih v družabnih medijih, da bi pomagali zbrati povratne informacije o določenih vprašanjih.
Ugotovite, kako sodelovati s strankami
Ne bodo vse vaše stranke aktivne na vseh spletnih mestih v družabnih medijih. In ne vsi se želijo povezati s podjetji. S pomočjo anket lahko ugotovite, kje se lahko osredotočite na trženje socialnih medijev in kako pritegniti stranke, da se povežejo z vami.
Pridobite ideje za promocije ali posebne ponudbe
Družabni mediji so odlična platforma za stvari, kot so tekmovanja, darila in druge promocije. Te stvari vam lahko pomagajo pridobiti privržence in se povezati z več potencialnimi strankami. Vendar ne bodo vse te kampanje vredne. Tako lahko in bi morali zbrati povratne informacije, da bi videli, katere vrste kampanj bi bile najučinkovitejše in katere so doslej dosegale najboljše rezultate.
Trženje strank
Ohranite svojo blagovno znamko na vrhu misli kupcev
Redno izvajanje raziskav o zadovoljstvu strank je odlično za pridobivanje spoznanj. Lahko pa so tudi marketinška orodja sama. Ko stranke najdejo te ankete v mapah »Prejeto«, jih spominjajo na vašo blagovno znamko in na izkušnje z vami. To lahko spodbudi nekatere obiske ali prodajo brez nadaljnjih ukrepov.
Odločite se za najboljše načine, kako ostati v stiku s strankami
Prav tako pa želite ostati v stiku s strankami, poleg rednih anketnih zahtevkov. Če želite ugotoviti najboljši način za to, lahko od strank zahtevate, katere načine komunikacije redno uporabljajo in kako bi raje dosegli z njimi stvari, kot so posebne ponudbe ali popusti.
Uvedite program zvestobe
Povratne informacije lahko uporabite tudi za povečanje zvestobe strank. Ugotovite, katere od vaših strank so redne stranke in ki so nove in se bodo verjetno vrnile. Nato si prizadevamo za povečanje števila strank, ki se vrnejo, z uvedbo neke vrste programa zvestobe in merjenjem rezultatov v prihodnjih raziskavah. Lahko celo uporabite ankete, da od strank zahtevate, kateri tip programa zvestobe bi bil najbolj primeren za njih, vključno s tistim, kar bi pričakovali kot koristi od vašega programa zvestobe.
Povečajte napotitve na nove stranke
S pomočjo anket lahko ugotovite, kateri od vaših strank se bodo verjetno nanašali na druge. Z rednim merjenjem zadovoljstva strank in nato z ustreznimi spremembami lahko povečate število ljudi, ki vam bodo verjetno dali napotitve. Nato razmislite o pozivu k dejanju v svoji anketi, na spletnem mestu ali v drugih gradivih, ki od vaših trenutnih strank zahtevajo, da se obrnejo na druge, ki bi vas morda zanimali.
Vključite obiskovalce spletne strani
Vključitev kratke ankete na vašo spletno stran je odličen način, da pritegnete stranke k vam. Tudi tisti, ki od vas še niso kupili ničesar, lahko ponudijo ustrezne informacije. Vsakdo, ki obišče vaše spletno mesto, je z razlogom tam. Tako boste izvedeli, kako so prišli tja, kaj iščejo ali kaj mislijo o vaši strani. Z vprašanjem ste pripravljeni na to, da sodelujejo z vami, kar pomeni, da se bodo verjetno spomnili vaše blagovne znamke in se v prihodnosti pozitivno odzvali nanj.
Izboljšanje izdelka
Postavi vprašanja o novih izdelkih
Raziskave so bistvene v procesu razvoja izdelka. Če razmišljate o uvedbi novega izdelka, boste najprej morali dobiti nekaj mnenj o njem. Torej vprašajte vaše obstoječe stranke, če obstaja potreba in kakršen koli dejanski interes, preden porabite veliko denarja za proizvodnjo.
Poiščite kupce za testiranje ali pregled novih konceptov
Ankete vam lahko pomagajo ugotoviti tudi nekatere od vaših najbolj zvestih kupcev, ki bi vas morda zanimala vaša nova linija izdelkov. Prepoznavanje nekaterih od njih vam lahko pomaga najti potencialne preizkuševalce, ki vam bodo dali pristna mnenja z vidika stranke.
Poiščite vidike izdelkov, s katerimi stranke niso zadovoljne
Prav tako je možno, da bi vaši trenutni izdelki uporabili nekaj svojega dela. Z vprašanjem kupcev, ki so kupili določen izdelek, kaj mislijo o njem, lahko najdete tiste funkcije, ki bi lahko bile potrebne izboljšave ali pa morda niso potrebne za prihodnje modele.
Določite nove funkcije, ki bi lahko izboljšale izdelke
Tudi pri izdelkih, ki nimajo nujno večjih napak, bi lahko kupci ponudili nekaj vpogledov v izboljšave. Stranke vidijo vaše izdelke v drugačni luči, kot jih imate, zato vam lahko pomagajo razviti nove potencialne funkcije, če jih sprašujete o možnih izboljšavah ali celo samo izvedete več o njihovih navadah.
Storitev za stranke
Poiščite vidike uporabniške izkušnje, ki jih je treba izboljšati
Storitev za stranke je lahko izjemno pomemben del vašega trženja, saj vpliva na to, ali se bodo stranke vrnile ali napotile druge. V rednih raziskavah o zadovoljstvu strank boste verjetno izvedeli, ali v vaših prizadevanjih za storitve za stranke obstajajo luknje. Če se lahko na teh področjih izboljšate, boste verjetno obdržali več strank, pridobili nove in morda celo osvojili nekaj, kar je ostalo.
Ugotovite, katera področja vaših poslovnih strank so odvisna od večine
Ankete lahko tudi pomagajo ugotoviti, katere metode bodo uporabniki najverjetneje uporabili za stik z vami. Če bi vaše stranke na primer želele klepetati z vami neposredno na vaši spletni strani, vendar te funkcije ne ponujate, lahko zaradi tega izgubite stranke. Ugotovitev, da lahko informacije v anketi pomagajo pri odločanju o razvoju te funkcije ali osredotočanju na druga področja komunikacije. In to vam lahko pomaga obdržati stranke ali celo pridobiti nove.
Če ste opazili trend, je to zato, ker so raziskave odlične za interakcijo s strankami in sodelovanje strank z vašim podjetjem in blagovno znamko. In v današnjem času povečanih pričakovanj kupcev, da bodo imeli več sodelovanja z blagovno znamko, bodo raziskave postale močnejše, ne le kot orodje za tržne raziskave, ampak tudi kot orodje za vključevanje skupnosti.
Pregled fotografij prek storitve Shutterstock
Več v: QuestionPro 5 Komentarji ▼
