Ker se mala podjetja začenjajo razvijati in razvijati, je vzdržnost nedvomno vprašanje - zlasti glede zadovoljstva strank. Konec koncev, ko vaše podjetje raste, se prednostne naloge in procesi spreminjajo. Če te spremembe ne bodo podprte, bodo te spremembe lahko nazadnje uničile odnos vašega podjetja s svojimi strankami.
Da bi zagotovili, da se to ne zgodi, je vse več podjetij začelo vključevanje dinamičnih sistemov za upravljanje odnosov s strankami (CRM) v svoje splošne strategije rasti.
$config[code] not foundNa splošno lahko CRM opišemo kot prakso upravljanja in analiziranja interakcij s strankami in podatkov, da bi izboljšali odnose, okrepili hrambo in pospešili prihodnjo prodajo. Orodja CRM vam ne omogočajo le centraliziranja podatkov o strankah, temveč vam omogočajo tudi avtomatizacijo širokega spektra trženjskih interakcij, olajšanje notranjih in zunanjih komunikacij ter sledenje novim prodajnim priložnostim.
Čeprav je CRM prisoten že dolgo časa, je šele pred kratkim začel vzletati zaradi napredka v cenovno dostopni programski opremi za vse oblike in velikosti.
Kaj je CRM programska oprema?
CRM programska oprema je bistveno orodje za vse lastnike malih podjetij, saj takoj združi vse vnesene informacije in dokumente za potrošnike v eno, enostavno uporabno mesto. To vsem zaposlenim omogoča dostop do teh podrobnosti in upravljanje z njimi ob padcu klobuka s katere koli naprave. Še pomembneje je, da vam večina programskih orodij CRM omogoča, da zabeležite interakcije med potrošniki in vtise, ustvarjene prek družabnih medijev, pošiljateljev ali drugih kanalov, da bi vam pomagali razviti trdno sliko o tem, od kod prihajajo vaši vodilni prodajalci.
Tržna avtomatizacija je tudi velika prednost uporabe orodij CRM. Večina ponudb programske opreme zdaj avtomatizira ponavljajoče se naloge, da bi povečala vaše tržne napore, vključno s samodejnim pošiljanjem promocijskih materialov prodajnim mestom, ki vnesejo svoje podatke v vaše spletne poštne sezname.
Avtomatizacija prodajne sile pomaga tudi pri spodbujanju učinkovitosti v vašem podjetju, tako da samodejno sledi vsem stikom in spremljanjem s potrošniki. To ne samo, da zmanjšuje podvojena prizadevanja, ampak tudi zagotavlja, da stranke ne padajo skozi razpoke, ko predložijo pomembna vprašanja ali pritožbe.
Programska oprema CRM vam ponuja tudi možnost avtomatiziranja številnih delovnih nalog, sprostitve časa in osebja, ki lahko spremljajo uspešnost in učinkovitost članov skupine v podjetju.
Ali je programska oprema CRM prava za moje podjetje?
Večina programskih orodij CRM ima nekaj za vsako podjetje - vendar to ne pomeni, da so vsi popolni.
Če ste lastnik malega podjetja, ki je zainteresiran za vlaganje v sistem kakovosti CRM, je najprej vredno nakupovati. Nekatere manj dinamične platforme morda ne vključujejo funkcij, ki so pomembne za vaše podjetje, zato se bodo verjetno končale z uličnimi bazami strank. Vse nabore podatkov je treba ustrezno organizirati in povezati, da bi lahko izkoristili prednosti integrirane analitike CRM, zato ni smiselno zapravljati časa z vnosom vseh teh podatkov, če po njem ne morete storiti ničesar.
Če potrebujete še nekaj nasvetov o tem, kako izbrati pravo CRM programsko opremo za vaše podjetje, je Small Business Trends sestavil izčrpen seznam.
Prav tako je treba omeniti, da tudi takrat, ko imate vzpostavljen odličen CRM sistem, mnoga podjetja običajno omogočajo, da ključne značilnosti ostanejo neuporabljene, ker nimajo ustrezno usposobljenega osebja, kako jih uporabljati. Ne da bi se učili, kako povečati svojo programsko opremo, verjetno ne boste mogli doseči enotnega pogleda strank, ki bo racionaliziralo prizadevanja vaše organizacije.
Ob koncu dneva samo vi veste, kaj je primerno za vaše podjetje. Toda ne glede na vrsto podjetja, ki ga uporabljate, obstaja verjetnost, da je za vas na voljo platforma CRM. Ne pozabite narediti domače naloge, si vzemite čas, da se naučite, kako jo uporabljati, in ne pozabite prenesti tega znanja na ostalo ekipo.
Foto CRM preko Shutterstocka
3 Komentarji ▼
