Predstavljajte si prihodnost, kjer sestanek s kablovsko družbo ne pomeni, da boste pol dneva opustili, da bi sedeli in čakali na kabla. To je prihodnost, ki si jo prizadeva ustvariti podjetje Yuval Brisker, TOA Technologies - in to je bližje, kot si mislite. V tem intervjuju se je Brent Leary pogovarjal z Briskerjem o tem, zakaj morajo mala podjetja prilagoditi uporabniške izkušnje strankam, da bi ustrezala potrebam stranke, ne pa podjetju, če želijo ostati konkurenčni.
$config[code] not found
Trendi v malih podjetjih: Povejte nam nekaj o tem, kaj TOA počne.
Yuval: TOA ponuja programsko rešitev, ki temelji na oblaku, za upravljanje mobilnih zaposlenih, z namenom, da se osredotoči na uporabniško izkušnjo - upravljanje mobilnih zaposlenih, kot so tehniki, servisni delavci in osebe za dostavo, ki gredo v domove strank po dogovoru.
Vsi smo doživeli čakanje na kabla. Imamo programsko opremo, ki lahko predvideva enourno okno za ljudi, ki čakajo z 98-odstotno natančnostjo, zato namesto da bi čakali ves dan ali štiri ure, veste, kdaj bo prišel.
Trendi v malih podjetjih: V zadnjem času ste sponzorirali raziskovalno raziskavo, ki jo je izvedla Economist Intelligence Unit o izzivih in trendih v storitvah za stranke. Petindevetdeset odstotkov vprašanih je dejalo, da je ponudba prilagojene storitve za stranke velika potreba po njihovih podjetjih.
Yuval: Ljudje se navadijo na idejo, da lahko prilagodijo svoje specifične potrebe in želje, in to se začne širiti preko virtualnega sveta v resnični svet. Ljudje želijo enako raven personalizacije, kot jo imajo v virtualnem svetu v svojem fizičnem svetu.
Trendi v majhnih podjetjih: stranke so na socialnih omrežjih, uporabljajo mobilne naprave in resnično želijo te stvari uporabljati v čim večjem delu svojega življenja. Sliši se, da je storitev za stranke še ena od tistih poti, kjer pričakujejo prodajalce, da jih vključijo, da bi jim bolje služili.
Yuval: Danes smo vsi globoko povezani, kajne? Včeraj sem pustil mobilni telefon v taksiju in začutil sem se, da je bila moja desna roka odrezana, dokler se telefon ne vrne nazaj. To je globoka povezava z napravami in prek njih z omrežjem - socialno omrežje, informacijsko omrežje in v tem primeru storitveno omrežje.
Te povezave so nekaj, kar nismo pričakovali, ampak smo odvisni od tega in smo skoraj odvisni od njih. Zato ni presenetljivo, da si ljudje želijo to raven povezljivosti razširiti v svoje storitvene izkušnje.
Trendi v malih podjetjih: zaradi potrebe, ki jo zahteva stranka, je 51 odstotkov vprašanih odgovorilo, da bodo v naslednjih treh letih uvedli nove sisteme za storitve za stranke ali programsko opremo.
Yuval: Nekatere storitvene organizacije so že naredile ta korak. Na primer, UPS je nedavno povedal strankam, da vam ni treba več čakati na paket - dejansko lahko greste na našo spletno stran in prilagodite čas, ko želite, da se vaš paket dostavi v vaš dom.
Trendi v malih podjetjih: V tej raziskavi je veliko veliko informacij, vendar vas je v rezultatih presenetilo kaj?
Yuval: Da ni 100-odstotno prepričanje, da je pomembno vključiti se v družbene medije in prilagoditi in prilagoditi storitve potrebam strank. Bilo je v devetdesetih, kar je zelo visoko. Naš cilj pa je zagotoviti, da vsa podjetja razmišljajo v smislu: »Kako prilagodim svoje storitve potrebam svojih strank?«
Trendi v malem podjetju: Če bi šli čez leto dni nazaj, kje bodo po vašem mnenju podjetja združevala družbo in še naprej izboljševala uporabniško izkušnjo?
Yuval: Mislim, da obstaja jasna konvergenca vseh teh tehnologij. To, kar imamo, je edinstveno in mislim, da bo naslednji val, bolj napovedno.
Ko danes greste na Amazon, kupite nekaj, in pravijo, da so kupci, ki so kupili to, kupili tudi to, dejansko obstaja napovedni motor, ki poskuša predvideti, kaj boste morda želeli kupiti. Mislim, da govorite o precej bolj predhodnih izkušnjah, ki bodo napovedale potrebe strank, ne samo, da se odzovejo ali dajo strankam možnost, da prilagodijo svoje storitve.
Trendi v malih podjetjih: Kje lahko ljudje izvejo več o študiji?
Yuval: Študija bo objavljena na naši spletni strani, TOA Technologies in na spletni strani The Economist.
Ta intervju je del naše serije One on One pogovorov z nekaterimi najbolj zapletenimi podjetniki, avtorji in strokovnjaki za poslovanje danes. Ta intervju je urejen za objavo. Če želite slišati zvok celotnega intervjuja, kliknite spodnjo desno puščico na sivem igralcu. Več intervjujev si lahko ogledate tudi v seriji intervjujev.
Če želite poslušati zvok, kliknite to ikono
Vaš brskalnik ne podpira
zvok
element.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
2 Komentarji ▼
