Dober ugled je ključnega pomena za uspeh malega podjetja. Danes, ko je veliko strank, ki raziskujejo podjetja, preden se odločijo, kje kupiti, slab spletni pregled na spletnih mestih, kot so Yelp, TripAdvisor, Foursquare, Google Mesta in celo vaše lastne strani v družabnih medijih, lahko resno poškodujejo vaš ugled. V nekaterih primerih lahko ti slabi spletni pregledi končajo na prvi strani rezultatov, ko ljudje iščejo vaše podjetje.
$config[code] not foundKako se morate odzvati, če je vaš ugled ogrožen in prejmete slab spletni pregled?
Nasveti spodaj vam bodo pomagali, da pravilno obvladujete škodo in celo negativne izkušnje spremenite v pozitiven vpliv za vaše majhno podjetje. Najprej pa si poglejmo, kaj ne bi smeli storiti, ker lahko ukrepate kot odgovor na slab spletni pregled, ki bo le še poslabšal stvari.
Kaj ne storiti, ko prejmete Bad Online Review
Zavrni obstoječe težave
Če ima stranka pritožbo in vztraja, da je v javnem forumu napačna, je velika napaka. Tudi če ste prepričani, da je problem na koncu, morate priznati težavo.
Prerekanje s pregledovalcem
Običajno je, če se nekdo obrne na negativno kritiko glede vašega podjetja. Toda odzivanje v jezi bi lahko trajno uničilo vaš ugled, ker informacije za vedno ostanejo na internetu. Z drugimi besedami, nikoli ne delajte tega.
Igra Sistem
Nekateri lastniki podjetij, ki se soočajo z več negativnimi ocenami, so plačali ljudem, da napišejo pozitivne ocene in preprečijo vpliv. To ni le slaba ideja, temveč tudi zelo verjetna možnost, da vas bodo ujeli. Nekatera spletna mesta za pregledovanje potrošnikov, kot je Yelp, imajo vzpostavljene sisteme, ki bralce opozarjajo na domnevne plačane preglede.
Delati nič
Medtem ko je nekaj negativnih komentarjev očitno delo ljudi, ki radi samo povedo grde stvari, večinoma zanemarjanje slabih ocen v upanju, da bodo odšli, je slaba strategija. Pošlje sporočilo, da vam ni všeč, če imajo ljudje negativne izkušnje.
Kaj storiti, ko prejmete Bad Online Review
Da bi lahko ukrepali proti negativnim spletnim pregledom, se morate zavedati vseh obstoječih.
Pomembno je, da spremljate strani socialnih medijev in se odzivate na pomisleke tam. Vendar pa morate preveriti tudi večja spletna mesta za pregledovanje potrošnikov, kot je Yelp, da vidite, kaj ljudje govorijo o vašem malem podjetju. Najenostavnejši način za to je nastavitev Google Opozorila za ime vašega podjetja. Uporabite lahko tudi brezplačno orodje za sledenje, kot je Social Mention, da lahko sledite spletnim pregledom.
Če najdete kakršne koli manj poznane ocene:
Oglejte si cilj
Če pregled ali komentar očitno ni resen ali če plakat uporablja jezo in zlorabo, je vaša najboljša možnost, da ga ignorirate. Če je mogoče, ga odstranite. Večina spletnih mest za pregledovanje potrošnikov ponuja način za označevanje ali poročanje o pregledih, ki kršijo njihove pogoje storitve.
Odgovorite s Tact
Pri obravnavi negativnega pregleda ga ohranite profesionalno. Pasivno-agresivni ali sarkastični komentarji bodo podžgali plamen. Odločite se lahko, da se zasebno odzovete (uporabno, če se ne strinjate s presojevalcem) ali javno, kar pomaga drugim bralcem pokazati, da se ukvarjate s težavo.
Opraviči se in vprašaj za vnos
Najpogosteje je najboljši odgovor na razburjenega kupca, da ste rekli, da vam je žal, ne da bi opravičilo opravičilo preusmerili na občutke pregledovalca. Priznajte, da je bila narejena napaka, in vprašajte, kaj lahko storite, da bi razrešili situacijo.
Najpomembneje je, da ostane dosledna. Ko se aktivno odzivate na negativne povratne informacije na spletu o vašem malem podjetju, lahko druge potencialne stranke ugotovijo, da ste zaposleni in da skrbite za svoje stranke.
Z dosledno politiko odziva lahko slab spletni pregled spremenite v pozitivne obete za vaše podjetje.
Ni všeč Photo via Shutterstock
62 Komentarji ▼
