Ključni del uspešnega poslovanja je upravljanje strank. Če so stranke pravilno vročene in vaše poslovne prostore pustijo srečne in zadovoljne, lahko vaše podjetje raste in uspeva. Vendar, če kupci pustijo razburjen, lahko resnično škoduje vašemu podjetju in spodnji vrstici.
Verjetno to že veste in ste vzpostavili politike, ki zagotavljajo najvišje standarde storitev za stranke v vašem podjetju. Toda nekaterim strankam je težko ravnati. Nekatere stranke bodo nesramne do vas ali vaših zaposlenih. Drugi bodo zagovarjali in zahtevali, da jim bo služil na nek način. Nekateri so celo povsem nespoštljivi in žaljivi. Ne glede na primer, morate ostati mirni in obvladati težke stranke na profesionalen način, ki ščiti vaše podjetje in podobo blagovne znamke.
$config[code] not foundTorej, kako upravljate težke stranke in ščitite svoj poslovni ugled?
Kako ravnati s težkimi strankami
Glede na spletno financiranje podjetja za mala podjetja, Fundera, lahko pripravite in navigacijo koli situacijo, ki prihajajo vaš način poslovanja z ustrezno strategijami in taktiko.
„Opredelitev vrste stranke, s katero se ukvarjate, je prvi korak k uspešnemu reševanju incidenta, piše Meredith Wood, glavna urednica Fundera, na pošti na uradnem blogu podjetja.
Spletna posojilna družba v New Yorku navaja nekaj pogostih vrst težkih strank, s katerimi se lahko srečuje lastnik malega podjetja, in ponuja priročne nasvete za njihovo uspešno ravnanje.
1. Nejasna stranka
Zdi se, da ta vrsta stranke ne more sprejeti odločitve, ne glede na to, koliko vprašanj zastavlja. Tukaj je treba priznati neodločnost. Izogibajte se vsiljevanju, pravi Fundera. Namesto tega pomagajte stranki pri odločanju s tem, da ponudite dejstva in možne najboljše rešitve za njihove potrebe.
2. Zelo kritična stranka
Kritični kupci so lahko velik izziv. Zdi se, da vedo vse in so zelo kritični do vaših predlogov. Bodite potrpežljivi in pozorni, svetuje Fundera. Ne jemljite ničesar osebno. Uporabite pojasnjevalne izjave, tkanje v nove informacije in ideje o izdelku, katerega so kritični.
3. Agresiven kupec
Zdaj je ta vrsta stranke jezni in čuti, da je treba njihove potrebe dati prednost pred vsemi drugimi. Ostanite mirni in se ne prepirajte z njimi. Izogibajte se vznemirjenemu ali čustvenemu odzivu na njihove izbruhe ali argumente. Namesto tega pokažite, da razumete. Nato poiščite alternative in ponudite druge rešitve.
Več nasvetov o tem, kako ravnati s težkimi strankami
Oglejte si več namigov za upravljanje drugih vrst zahtevnih strank in zagotovite odlične storitve za stranke vsakič, ko ste v vpogledni infografiji, ki jo je ustvarila Fundera in delite spodaj.
Ne pozabite, da bo vaša prva služba za stranke prvič dala prednost pred konkurenti in pritegnila več dobička za vaše podjetje.
Slika: Fundera
4 Komentarji ▼
