To je bil Warren Buffet (tip, ki ve samo malo o uspehu v poslu), ki je nekoč opazil:
"Dvajset let potrebuje za ugled in pet minut za uničenje."
S prihodom družbenih medijev so se ti »pet minut« zmanjšali na nanosekundo. Vroči tweet, Facebook post, komentar na članek in razprava v spletni skupini lahko postanejo virusni in negativno vplivajo na poslovanje, preden CEO ve, kaj jih je prizadelo.
$config[code] not found
Čeprav večina napadov na ugled vašega podjetja prihaja iz zunanjih virov, nezadovoljnih strank, nekdanjih strank, konkurentov in sovražnih blogerjev, se bo ta članek osredotočil na korake, ki jih lahko interno naredite za izgradnjo, utrjevanje in zaščito vašega spletnega ugleda.
Čeprav obstaja več načinov za izgradnjo in zaščito spletnega ugleda, spodaj je pet bistvenih korakov, ki jih mora sprejeti vsako podjetje:
1. korak: Ustvarite blagovno znamko, vredno močnega ugleda
To se morda zdi očitno, vendar je ključnega pomena, da se osredotočimo na gradnjo mogočnega ugleda, še preden pomislite na njegovo zaščito. Ljudi ne morete spoštovati vaše blagovne znamke. Moraš si zaslužiti njihovo spoštovanje.
Če prodajate izdelek, se prepričajte, da je vaš izdelek uporaben, dobro izdelan in zapolnjuje praznino. Če ste ponudnik storitev, bodite na vrhu igre. Če še ne boste vrnili skupnosti, začnite to delati še danes.
Ne glede na to, kakšno podjetje imate, poskrbite, da boste sebe in svojo ekipo držali najvišjih etičnih standardov.
Še en ključni element izgradnje močnega ugleda je razvijanje pozitivnih odnosov z vašimi zaposlenimi. Poskrbite, da boste zagotovili delovno mesto, kjer so zaposleni cenjeni, spoštovani in pravično kompenzirani. Nezadovoljni zaposleni pogosto povzročijo več škode vaši blagovni znamki kot zunanje sile.
2. korak: Prepoznajte, trenirajte in negujete svoje blagovne evangeliste
Čeprav je dobro, da je CEO obraz podjetja, je za mnoge blagovne znamke izjemno učinkovito, če imajo več zaposlenih, ki so uradni in neuradni govorniki. Različni ljudje v vaši organizaciji imajo različne spretnosti in ravni strokovnega znanja. IBM aktivno zaposluje vrhunske zaposlene, da bodo del njihovih oglaševalskih in tržnih kampanj.
Njihova kampanja »Jaz sem IBMer« je bila izjemno uspešna:
Zagotavljanje številnih glasov ne samo da humanizira podjetje, temveč dokazuje širino znanja in nadarjenosti v podjetju.
3. korak: Usposobite celotno ekipo za učinkovito uporabo socialnih medijev
Zahvaljujoč spletu ima vsak član vašega osebja moč postati ambasador blagovne znamke. To pomeni, da lahko izkoristite stotine, če ne celo tisoče, priložnosti za širjenje pozitivnih sporočil o vašem podjetju.
Na drugi strani, splet vsakemu uslužbencu daje moč, da je saboter (ali še huje). Dokler je posameznik lahko identificiran kot član vaše ekipe, se vse, kar pravijo na spletu o vašem podjetju, odraža v vašem podjetju. Obstaja na stotine primerov, ko zaposleni sramotijo svoja podjetja z neprimernimi Tweets ali Facebook objavami.
Medtem ko nekatera podjetja poskušajo uveljaviti drakonske politike socialnih medijev (od katerih jih je večina ocenila za neveljavne s strani nacionalnega odbora za delovne odnose), močno priporočam, da svojo ekipo spodbujate, da aktivno uporablja družbene medije. Uporabite družabne medije kot team building, tekmovanja, fotografije z delovnega mesta ali se hvalite z nagradami, novimi izdelki ali storitvami.
Najboljše politike socialnih medijev spodbujajo - in ne odvračajo - od delovanja na socialnih platformah. Zappo »bodi resničen in uporabljaj svojo najboljšo presojo« obravnava zaposlene kot odrasle, Fordovo »lepo igro« pa je veliko enostavnejše od zapisovanja »ne bodi kreten«.
4. korak: Ustvarite svoj ugled s pomočjo vsebine Marketing
Skoraj nemogoče je izbrisati vse negativne komentarje o vaši blagovni znamki iz socialnih medijev ali iz rezultatov iskalnikov. Vsebinsko trženje lahko uporabite za premagovanje negativnega s pozitivnim. Ljudje ocenjujejo blagovno znamko ali posameznika, tako da pretehtajo prednosti in slabosti. Učinkovita uporaba vsebinskega trženja je lahko v vašo korist.
Trženje vsebin je lahko v različnih oblikah, od člankov in bele knjige do videoposnetkov in spletnih seminarjev. Morate ugotoviti, kaj je najbolje za vaš poslovni model in ciljno občinstvo.
5. korak: Dosegite medije
Zasluženi mediji so izjemen način krepitve ugleda vašega podjetja. Vsakdo se lahko imenuje strokovnjak ali vodja misli. To je veliko bolj prepričljivo (in impresivno), ko je kdo drug klic, lahko strokovnjak. Vsako podjetje ima svojo zgodbo (ali zgodbo). Pristojni strokovnjak za odnose z javnostmi lahko te zgodbe izčrpa in te zgodbe posreduje ustreznim medijem.
Razmeroma majhne naložbe v odnose z javnostmi se lahko izplačajo z velikimi dividendami, zlasti če vaše podjetje izpolnjuje standarde, določene v 1. koraku.
V zaključku
To objavo sem začel s citatom iz Warren Buffeta, tako da bom končal tudi z eno:
»Tveganje izvira iz tega, da ne veš, kaj delaš.«
Če niste naredili potrebnih korakov za okrepitev ugleda vašega podjetja, se bo vsak napad povečal.
Ne glede na to, kako dobri ste kot oseba ali kot podjetje, boste imeli svoje obrekovalce. Resnično tveganje za ugled vašega podjetja je, če ne razumete znanosti gradnje, utrjevanja in zaščite. Ko je velika večina razprave o vašem podjetju zelo pozitivna, ste v veliko boljšem položaju za preživetje naključnih salvov, ki bodo zagotovo prišli.
Če nimate notranjega strokovnega znanja, da bi lahko izvedli zgoraj navedene korake, ga vsekakor poiščite interno ali poiščite nekoga z zunanjim strokovnjakom, ki vam bo pomagal. Vaš ugled ne sme ostati v rokah amaterjev.
Znamka Photo preko Shutterstocka
11 Komentarji ▼
