Kolikokrat ste razmišljali o nakupu spleta, samo da ne bi povlekli sprožilca zaradi misli, da se morate vrniti iz enega ali drugega razloga? In če ste spletni trgovec, koliko podjetij ste zamudili zaradi strahu pred „procesom vračanja?“
Ta dilema je povzročila, da je Clarus Marketing uvedel novo letno naročniško storitev, ki potrošnikom omogoča, da vrnejo neželene izdelke spletnim trgovcem na drobno - ne da bi morali plačati stroške pošiljanja.Tom Caporaso, izvršni direktor podjetja Clarus, se nam pridruži, da bi razpravljali, zakaj je ta storitev, imenovana Return Saver, Amazon Prime, ki je namenjena potrošnikom, ki so pripravljeni plačati letno pristojbino za vrnitev izdelkov in kako bo to vplivalo na eCommerce.
$config[code] not found* * * * *
Tom Caporaso: Zdaj smo tu že 13 let. Pred mnogimi leti smo lansirali Freeshipping.com, ki je bil pionir v predplačniških ladijskih programih štiri ali pet let pred izidom Amazonovega premiera. Poslovanje okoli naročniških programov gradimo že dolga leta in zelo smo veseli, da je Saver vrnitve »prvi te vrste«, ki se osredotoča na vrnitev ladijskega prometa in bolečino, ki jo imajo potrošniki.
Trendi v malih podjetjih: Ali lahko govorite o tem, kaj je Saver za vračanje?
Tom Caporaso: To je fiksna naročnina, 49,00 USD letno. Potrošniki lahko odidejo na ReturnSaver.com in se pridružijo.
Za to pristojbino dobijo vrnjeno pošiljko ne glede na to, od kod je bil njihov izdelek odpremljen. Torej, če bi kupovali na Kohlu ali Wal-Martu ali katerem koli drugem spletnem prodajalcu, bi lahko prišli na vrnitev varčevalcev, natisnili etiketo, jo zložili na svojo škatlo in jo odložili na kateri koli lokaciji FedEx.
Sodelovali smo s FedExom kot našim logističnim prevoznikom za Vračanje vračanja in izkoristili smo vso njihovo tehnologijo, da smo resnično izkoristili svojo logistiko v ozadju in njihove fizične prodajalne. Torej, ne glede na to, od kod kupujejo, pridejo v Saver za vrnitev, natisnejo etiketo in jo na koncu odložijo na lokaciji FedEx.
Z vidika potrošnikov je vračanje še vedno zelo velika pristojbina, ki jo mora potrošnik plačati. Medtem ko lahko nekateri od teh trgovcev na drobno dobijo brezplačno etiketo za vrnitev, v večini primerov, ko se vrnejo stroški vračila, se vrnejo, ko vrnejo paket. Torej je zelo preprost in enostaven način uporabe programa in na koncu dobite ta brezplačni donos za pavšalno pristojbino.
Za prodajalca na drobno potrošniki iščejo politiko vračanja, da bi na koncu sprejeli odločitev o nakupu. Gledajo na politiko vračanja, da se prepričajo, ali je brezplačna, in kako lahko jo uporablja. Podatki kažejo, da 66% teh ljudi pred nakupom dejansko pogleda politiko vračanja.
Torej, ko razmišljamo o vrednosti za trgovce na drobno, na koncu mislimo, da bo Saver za vrnitev potrošniku omogočil, da bo kupoval več in se manj skrbi. Torej, če imate v svoji košarici dva ali tri srajce, niste povsem prepričani, da imate mir, če veste, da jih lahko brezplačno vrnete s pomočjo varčevanja vračanja.
Trendi v malih podjetjih: Izgleda, da je število tu, 95% kupcev postanejo ponavljajoči se kupci po pozitivni povratni izkušnji?
Tom Caporaso: To je popolnoma prav. Ker se ljudje s funkcijo »Return Saver« počutijo bolj udobno in vidijo, kako preprosto je uporabljati, mislimo, da bodo prek spleta in v vseh trgovinah na drobno ljudje kupili več, ker jim ni treba skrbeti za proces ali ceno okoli donosa Dostava.
Trendi v majhnih podjetjih: zanimiv del tega je, da ste pravkar uvedli naročniško storitev, ki jo lahko potrošniki plačajo za 49,00 dolarjev na leto in se prepričajo, da lahko stvari brezplačno vrnejo. Zakaj mislite, da je zdaj čas, da to ponudite potrošnikom?
Tom Caporaso: Ker vedno več trgovcev na drobno preide na brezplačen prevoz ali brezplačna dostava na podlagi praga, je vračanje še vedno zelo boleča točka za potrošnike, tako glede cen kot glede postopka. In ko se pogovarjamo z našimi potrošniki v Freeshipping.com in gledamo podatke, ki so tam zunaj, je to za nas zelo zanimiva priložnost, da odgovorimo na to bolečino. Torej se mi je zdelo, da je čas, da ga obravnavamo.
Trendi v malih podjetjih: Ali lahko govorite na visoki ravni o procesu, na katerega bi nekdo šel, če ste član vrnitve, in imate nekaj, kar bi morali poslati nazaj?
Tom Caporaso: Odidejo v Saver za vrnitev. Če niso člani, se lahko pridružijo. Dajejo nam svoje informacije in dostopajo do spletnega mesta.
Če so že včlanjeni, vnesejo podatke, kamor je treba vrniti nakup. Prav tako smo v politiko vračanja naložili veliko zelo velikih trgovcev na drobno. Na primer, če je politika vračanja brezplačna vrnitev, bomo dejansko potisnili potrošnika nazaj na to spletno mesto, da se bo lahko vrnil brezplačno.
V večini primerov trgovci na drobno ne opravljajo brezplačnih vračil, zato je naslednji korak v bistvu vsa ta informacija, natisnite nalepko, jo postavite na škatlo in jo spustite, če ste jo na lokaciji FedEx in storili. Zgradili smo vse zmožnosti na zadnji strani, da sledimo temu paketu, da se prepričamo, da bo končno prišel do Kohlovega skladišča, da bodo lahko tudi spremljali njihovo vračilo, in se prepričali, da jih Kohl povrne.
Trendi v majhnih podjetjih: Z vidika potrošnikov ni pomembno, kje kupijo kaj na spletu?
Tom Caporaso: Ni. Želeli smo, da je program zelo širok.
Trendi v malih podjetjih: Kaj menite, da bi bil splošni vpliv na elektronsko poslovanje lahko s takšno storitvijo, ki, kot ste rekli, odpravlja točko spora med potrošniki in spletnimi trgovci?
Tom Caporaso: Ključ za nas je, da potrošnike pripeljemo v vrnitev nazaj in jih začnemo uporabljati. Mislim, da bodo, ko bodo videli, kako enostavno je, ti člani več sodelovali na spletu. Menim, da bo to vplivalo na več nakupov v spletu, ker so zajeti.
Trendi v malih podjetjih: Kje lahko ljudje izvejo več o varčevanju vračanja?
Tom Caporaso: Lahko bi šli na ReturnSaver.com.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
3 Komentarji ▼
