Za posel vsakega samostojnega posameznika obstaja naravni življenjski cikel. Ko začenjate, si brez razlike poskušate privabiti čim več strank, da lahko gradite svoje podjetje. Neizogibno pa nekatere stranke ne bodo primerne.
Ne glede na to, ali gre za preveč zahtevno stranko, ki je nagnjena k takojšnjemu sporočilu, kadar koli (ali ponoči), neodločna stranka, ki je edina povratna informacija, ponavadi pomeni »to ni čisto to« ali stranko, ki je večkrat počasna za plačilo, nekateri odjemalci pa samo Ni vredno poslovanja. Razširitev Paretovega načela pravi, da 20% vaših strank verjetno predstavlja večino vašega časa in težav.
Večina nas si prizadeva izogniti se konfliktom in se držati mantre, da so stranke dobre za poslovanje. Vendar pa lahko predolgo bivanje v negativnih situacijah s stranko znatno vpliva na vaše zadovoljstvo pri delu, čustveno počutje in poslovanje.
Če so se vaši poskusi aktivnega obvladovanja negativnih vidikov v odnosih s strankami končali z zidom, je čas, da prekinete kabel. Izstrelitev nekoga vam morda ne bo tako preprosto, kot je Donald Trump, ampak tukaj je nekaj načinov, kako narediti ta proces čim bolj boleč in profesionalen:
Vzemite čustva iz enačbe: Ko se odločite za odpuščanje stranke, ne delajte naglo zaradi nezadovoljstva ali poškodovanega ega. Vzemite si nekaj dni, da premislite o situaciji, preden začnete delati. Čeprav se v tem mesecu ali letu prenašate večkrat, je čas, da poslušate svoj čreves.
Pregled pogodbe: Preden se obrnete na stranko, preglejte vsako vrstico vaše pogodbe in preverite, ali je konec. Če nimate pogodbe, zberite vse dokumente (vključno z začetnimi e-poštnimi sporočili), ki opredeljujejo obseg in pričakovanja projekta. Prepričajte se, da ste popolnoma izpolnili svoje obveznosti. Če je stranka že plačala določene dele projekta, se prepričajte, da ste jih dostavili. Če vas skrbi, da stranka ne bo plačala, kar dolguje, razmislite, kako zmanjšati škodo. To bi lahko pomenilo čakanje, dokler ne plačajo, preden jim sporočite svoje namere.
Spoznaj se iz oči v oči: Kakor je morda skušnjava, odpuščanje stranke ne pomeni, da preprosto prenehate odgovarjati na njihova e-poštna sporočila ali klice. Spoznajte svoje stike osebno (ali prek telefonskega klica, če ste spletni izvajalec).
Na kratko: Ni dvoma, da imate milijardo razlogov, zakaj ne želite nadaljevati z delom s to stranko, vendar jo morate samo ponuditi. In lahko je tako preprosto, kot „ne verjamem več, da moje storitve izpolnjujejo vaše potrebe.“ Več podrobnosti, ki jih navedete, bolj odpirate vrata argumentu.
Podajte zadostno obvestilo: Če se stranka zanaša na vas za redno delo, jim dajte čas, da najdejo novega izvajalca ali prodajalca. To je lahko 30 dni, konec velikega rezultata ali karkoli deluje v kontekstu vašega razmerja.
Možnosti ponudbe: Če stranka ni bila nespoštljiva ali velika težava, jim pomagajte najti novo rešitev s sklicevanjem na kolega, ki bi lahko zadovoljil njihove potrebe. Če nimate v mislih določene osebe, lahko še vedno ponudite napotke o vrsti ponudnika, ki bi lahko bil primernejši, na primer: »Vaše potrebe so se povečale, morda boste morali razmisliti o agenciji polne velikosti.«, "Zakaj ne iščete nekoga, ki je specializiran za x."
Ob koncu dneva odpuščanje stranke ni nikoli enostavno. Toda težak pogovor bo kmalu konec in lahko preidete na bolj mirne noči in večje in boljše stvari.
Posneta fotografija preko Shutterstocka
15 Komentarji ▼
