Upravitelji tehničnih računov so odgovorni za upravljanje vseh tehničnih vidikov odnosa podjetja s svojimi strankami. Tesno sodelujejo s skupino za upravljanje prodajnih in poslovnih računov, da pridobijo nove posle in povečajo prodajo obstoječim strankam. Z zagotavljanjem vrhunske tehnične storitve pred in po prodaji vodje tehničnih računov pomagajo zagotoviti zadovoljstvo strank in okrepiti odnose s strankami.
$config[code] not foundKvalifikacije
Po mnenju ameriškega urada za statistiko dela je za to mesto pomembna diploma iz inženirstva ali računalništva. Tehnični upravljavci računov potrebujejo tudi izkušnje s tehnično podporo, vodenjem projektov, tehnično prodajo in svetovanjem. Poleg odličnih produktnih in tehničnih znanj morajo imeti dobre medosebne in komunikacijske sposobnosti za vzpostavitev učinkovitih odnosov s strankami in drugimi člani ekipe.
Predprodajna podpora
Upravljavci tehničnih računov imajo pomembno vlogo pri pridobivanju prodaje. Odgovorni so za analizo poslovnih in tehničnih zahtev potencialnih strank ter za razvoj rešitev, ki ustrezajo tem potrebam. V nekaterih primerih lahko delajo s skupinami za razvoj izdelkov, da prilagodijo izdelke za posamezne stranke. Kupcem predstavijo tudi izdelke in razložijo, kako predlagani izdelek ali rešitev ustreza potrebam kupcev.
Video dneva
Prinesel vam je Sapling, ki vam ga je prinesel SaplingPodpora za prodajo
Ko se stranke dogovorijo za nakup izdelka, upravljavci tehničnih računov prepoznajo storitve in podporo strankam, ki jih potrebujejo za učinkovito in produktivno uporabo izdelkov. Zahtevajo spretnosti projektnega vodenja, da sestavijo namestitvene programe, ki zmanjšajo motnje za stranke. Lahko tudi organizirajo usposabljanje za uporabnike. Upravitelji tehničnih računov spremljajo napredek pri nameščanju izdelkov, da zagotovijo njihovo uspešnost.
Tekoča podpora
Upravljavci tehničnih računov so odgovorni za upravljanje stalne podpore strankam, da potrdijo, da še naprej učinkovito uporabljajo izdelke. Spremljajo zahteve za podporo, da bi ugotovile morebitne ponavljajoče se težave in lahko priporočijo spremembe izdelkov. Redno pregledujejo srečanja s strankami, da bi razpravljali o kakršnih koli vprašanjih ali težavah in zagotavljali poročila drugim članom ekipe za račun. Upravitelji tehničnih računov analizirajo zahteve za podporo strankam in določijo področja, kjer lahko podjetje ponudi boljše storitve ali zmanjša stroške podpore.
Razvoj izdelkov
S spremljanjem učinkovitosti izdelka in s tem povezanimi potrebami po podpori upravljavci tehničnih računov prepoznajo priložnosti za nadgradnjo ali spreminjanje izdelkov, tako da učinkoviteje zadovoljujejo potrebe strank. Zagotavljajo poročila o uspešnosti izdelkov razvojni skupini in strankam svetujejo o novih izdelkih ali nadgradnjah, ki so primerne za njihovo poslovanje.
