Če ste lastnik maloprodajne trgovine z opeko in malto in ste zaskrbljeni zaradi e-trgovanja ali „razstavljanja“ prehranjevanja v vašem podjetju, vam bo nedavna študija Synqera, objavljena v programu MediaPost, pomagala, da boste ponoči bolje spali. Kljub rasti elektronskega poslovanja, več kot dve tretjini Američanov še vedno raje kupujejo v tradicionalnih, opekarskih in malto prodajalnah, ne pa na spletu.
Vendar pa še vedno obstaja del kupcev, ki kupujejo opeko in malto. Synqera je ugotovila, da je postopek prevzema največja točka za bolečino pri 73 odstotkih potrošnikov in da je to tisto, kar jim preprečuje nakupovanje v vaši trgovini ali pa se jih obrne na spletne strani.
$config[code] not foundVečina potrošnikov meni, da je čakanje na blagajni najnižji del nakupovanja v trgovinah. Kaj bi lahko bilo bolj prijetno? Medtem ko 18 odstotkov ljudi meni, da ni mogoče narediti postopka nakupa bolj prijetno, se lahko spomnim več načinov.
Pospešite
Z vedno večjim navajanjem naročnikov na spletu s samo nekaj kliki, je čakanje v vrsti za drugimi počasnimi kupci preveč. Poskrbite, da imate na voljo ustrezno osebje za obravnavo pričakovanih količin prometa in da je vaša tehnologija na prodajnem mestu posodobljena, tako da ne upočasni stvari.
Naučite prodajalce na drobno, da učinkovito pripravijo blagajne, preden se trgovina odpre, in uporabite čas izpadov, da naredite stvari, kot sta sprememba ali spreminjanje traku registra (tako da jim ni treba obravnavati teh opravil, medtem ko se vrstica oblikuje).
Get Personal
Osebna storitev je pomemben dejavnik, ki stranke usmerja v prodajalne z opeko in malto, je ugotovila Synqera: 80 odstotkov kupcev pravi, da je bolj verjetno, da kupujejo v trgovini, ki jim ponuja prilagojeno izkušnjo. Tri četrtine pravi, da bodo uživali v večkratnem nakupu, če bodo na blagajni prejeli prilagojene kupone.
Razmislite o dodajanju programa zvestobe prodajalca na drobno, ki vam omogoča ponudbo prilagojenih ponudb na pametnih telefonih strank ali, za tiste, ki tega ne želijo, na prodajnem mestu, ko jih pokličete.
Ponudbe lahko tudi prilagodite zunaj izkušenj v trgovini s pošiljanjem ciljnih e-poštnih sporočil ali neposrednih sporočil z ponudbami glede na to, koliko je potrošnik porabil v preteklosti, vrste izdelkov, ki jih kupujejo, ali kako pogosto kupujejo v vaši trgovini. nekaj idej.
Naredite predloge
Dve tretjini potrošnikov bo bolj verjetno kupovali v trgovini, kjer bodo med nakupovanjem prejemali osebne predloge. Poskrbite, da vaši prodajalci aktivno sodelujejo s strankami, da jih pozdravijo, ko vstopijo, in predlagajo, da dodate izdelke, ki jih kupujejo, ali da ponujajo nasvete in vpoglede. (To je odličen način za boj proti razstavnemu prostoru - če stranke vedo, da lahko dobijo informacije, ki jih potrebujejo, od prodajnega osebja, se jim ne bo treba obrniti na svoje telefone, da bi ga poiskali in morda našli izdelek nekje drugje za manj).
Obstajajo tudi načini, kako lahko predlagate brez prodajalcev. Na primer, lahko prikažete skupine izdelkov, ki se med seboj dopolnjujejo, na primer fotoaparat z dodatnimi baterijskimi paketi, trakovi in ohišji. Lahko uporabite signalizacijo, da predlagate »Kupite dva, dobite tretje brezplačno«, »Oglejte si naše prodajne predmete na zadnji strani trgovine« ali »Prijavite se za naše e-novice in prihranite 5 $ od naslednjega nakupa.« Dobite idejo.
Predlogi pomagajo strankam pritegniti k vaši trgovini in Synqera je ugotovila, da bolj ko je stranka v vaši trgovini dejavnejša, bolj se počutijo glede nakupovanja. Kar vodi do moje naslednje točke.
Naredite Checkout Fun
Tri četrtine potrošnikov pravi, da kupujejo več, če so v dobri volji med nakupovanjem v trgovini. Eden od mojih najljubših krajev za nakupovanje je Sephora. Vedno upam, da bo na blagajni na blagajni prišla velika črta - da, slišali ste to prav - ker Sephora pametno prodaja linijo s prikazom vabljivih nakupov. Vsi imajo manj kot 20 dolarjev in so tako nepremagljivi, da ponavadi ne morem pomagati, da bi vzeli enega ali dva. S to tehniko sem videl več trgovin.
Več informacij o celotni študiji najdete na spletnem dnevniku Synqere.
Kako naredite checkout bolj prijetno za vaše stranke?
Prevzem fotografije prek storitve Shutterstock
6 Komentarji ▼
