Toda koliko se te spremembe meri? Iz najnovejših industrijskih raziskav, zelo malo, kljub velikim naložbam. Toda z več korporacijami, ki uporabljajo socialne medije za blagovno znamko, vodijo zavest in prodajo, je potreba po ustreznih metrikah postala bistvena za uspešno finančno uspešnost. Pojavile so se knjige o družabnih medijih, vendar jih je le malo obravnavalo meritve iz analitičnega okvira. Do zdaj.
$config[code] not foundJim Sterne v skupnosti za spletno analitiko ni znan. Ustanovitelj vrha E-metrika Marketing Optimization in soustanovitelj združenja Web Analytics, je Sterne neumorno vodil razpravo o digitalnem marketingu. Zdaj je Sterne ustvaril kratek vodnik za optimizacijo vašega digitalnega marketinga Metrike socialnih medijev: kako izmeriti in optimizirati tržno naložbo. Kupil sem kopijo za pregled in menim, da čeprav je knjiga namenjena velikim organizacijam, bodo imeli korist tudi lastniki malih podjetij, ki želijo najbolje upravljati svoje vire.
Izboljšajte svoj merilnik socialnih medijev
Sterne pravi, da je to najbolje na začetnih straneh:
"Ta knjiga je bolj za tržnike, ki že vedo, da so socialni mediji pomembni in želijo bolje obvladati upravljanje kot resno poslovno orodje."
In ne zapravlja časa, da bi se lotil načrtovanja meritev. Na primer, 1. poglavje navaja objavo Web Analytics Demystified o tem, kako dati prednost analizi glede organizacijskih zahtev:
- Ali je prihodek v nevarnosti?
- Kdo sprašuje?
- Kako težka je zahteva?
- Ali se lahko (analiza) samodejno servisira?
- Kdaj je potrebna analiza?
- Zakaj je analiza potrebna?
Lastnik malega podjetja se morda ne bo soočil z vsemi zgoraj omenjenimi vprašanji, vendar pa lahko nekatera vprašanja pripomorejo k razmisleku o razvoju nadzorne plošče za družabne medije in postavitvi pravih vprašanj glede treh osnovnih poslovnih ciljev knjige: povečanje prihodkov, znižanje stroškov in povečanje zadovoljstva strank. Čeprav se sklicuje na številne korporativne vire, knjiga dopolnjuje reference za začetnike v družabnih medijih, kot je Chris Brogan's Socialni mediji 101 in dobro deluje tudi sama.
V knjigi Sterne združuje številne reference na študije in vire, kot je npr Groundswell avtorica Charlene Li in Spletna analitika 2.0 Avinash Kaushik, ki se nanaša na donosnost naložb in oportunitetne stroške. Sredstva Google Analytics, kot sta Eric Peterson Velika knjiga kazalnikov uspešnosti (brezplačna e-knjiga o poslovnih metrikah).
Sterne najprej predstavi kategorije socialnih medijev - bloge, mikrobloge, forume, spletna mesta za pregled, socialna omrežja, zaznamke in skupno rabo medijev. Poglavja od 2 do 6 zajemajo vrste uporabljenih meritev - Reach, Influence, Sentiment, Triggering Action (Aktivnost) in Slušanje - medtem ko je vsaka kategorija socialnih medijev vključena, kjer je to primerno. Sterne potrebuje čas, da pojasni, katera orodja so na voljo, in poda pregled rezultatov meritev. V avtomobilskem primeru pojasnjuje, kako lahko razmerja med zvezdami in zvezdami merijo vpliv in doseganje prek URL-jev za označevanje:
»Prvi korak je kodiranje povezav, ki jih objavite, tako da se lahko pri ponovnem objavljanju in ponovnem objavljanju na Twitterju vsi kliki izsledijo nazaj do prvotnega tweet-a ali objave. To pomeni, da običajna povezava, na primer www.example.com, postane www.primer.com?1234. Izračunate lahko, kolikokrat se koda 1234 prikaže v vaši bazi podatkov analitike, da ugotovite, kako daleč je bila ta objava ali tweet. "
Nato primerja sledenje med subjekti (moč in slog) v primerni sliki z zvezdiščem in zvočnikom.
»Zdaj imate jasno razumevanje, kaj ljudje najbolj intrigirajo o vašem novem vozilu. Imate tržni vpogled, na katerega lahko ukrepate. Veste, kako potegniti vaše tweete. "
To je analitično bistvo, ki je v dostopnem jeziku za lastnike in tržnike majhnih podjetij.
Razpoložljivi viri
Za izkušnje z družabnimi mediji Sterne uporablja znane korporacijske primere, kot je Dell IdeaStorm, in nekaj zanimivih načinov, kako to počnejo, kot je uporaba Twelpforce za odgovor na vsa vprašanja, ki se pojavljajo v Twitterju. Druga omenjena orodja vključujejo Twittratr, PostRank in Nielsen Buzzmetrics, skupaj z dodatkom za vire, ki vključuje več podatkov o merilih socialnih medijev, brezplačen povzetek orodja in vpoglede drugih uglednih tržnikov, kot je Jeremiah Owyang.
Poglavje 7 se osredotoča na poslovne rezultate, s poudarkom, da se socialni mediji najbolje razumejo kot dolgoročna naložba, ki opozarja na to »Ne glede na to, kateri poslovni rezultat pričakujete, načrtujete in delate za… rezultati družbenih medijev zahtevajo čas.« Tukaj so na voljo predlagane meritve, medtem ko poglavje 8 - Prepričanje vaših kolegov - predstavlja aktualne izzive analitike v organizacijah. Na primer, Sterne ugotavlja, da se nedokončana skrb, ki jo včasih čutijo zaposleni, v analitiki vidi kot več osebne revizije:
"Najprej in predvsem ljudje ne marajo merjenja …" Odgovornost "je druga beseda za" Ne zaupamo vam, da bomo merili vse, kar počnete. "
$config[code] not foundSterne nato prebere primer Symantecovega podpredsednika, ki kristalizira drugi izziv pri uvedbi odgovornosti za merjenje in prepričljive oddelke o koristih:
»Poleg tega, da delamo več z manj, prosimo ljudi, da tu dodajo oznako strani in mehanizem poročanja. “
Sterne zajema nekaj tem o organizacijskih pričakovanjih in postane vodja merjenja (ponavljajoča se tema v številnih analitičnih knjigah, kot je Analytics At Work), čeprav priznava, da je na koncu poglavja tema upravljanja sprememb prevelika, da bi jo lahko učinkovito pokrili. Kljub temu se boste zagotovo naučili upravljati ljudi tako, kot jih dobite z metriko in merilnimi orodji.
Ogromnih negativov je malo. Knjiga ne pojasnjuje vpliva nekaterih nedavnih dogodkov na spletu, kot so mobilne naprave (vem, da so v nekaterih krogih potekale razprave o merjenju digitalnih člankov v revijah), aplikacije in storitve, ki temeljijo na lokaciji, kot sta Foursquare in Gowalla. Sterne se tega zaveda, ko navaja kategorije socialnih medijev - »… več se bo pojavilo, preden bo ta knjiga prišla na ulice.« Vendar pa bi nekateri nadaljnji premisleki bralcem dali vpogled v to, kako se pripraviti na več sprememb v hitro premikajočem se mediju.
Koristen vodnik
Na splošno je Sterne sprejel soliden ton in pristop Meritve družbenih medijev. Pojasnjuje vrednost družbenih medijev v slogu, ki dopolnjuje strategije za velike in majhne organizacije, profitne in neprofitne organizacije. Z vsakim ukrepom, Meritve družbenih medijev je resnično koristen vodnik v džungli spletnega trženja.
$config[code] not found 8 Komentarji ▼
