Prodajalci se osredotočajo na lov - in pozabijo na negovanje. Za prodajalce smo usposobljeni, da vedno iščemo naslednje.
Pa kaj? S tem pristopom je nekaj težav, zlasti v strožjem gospodarstvu, kakršno imamo zdaj. Ko ste tako zasedeni, ko poskušate osvojiti naslednjo stranko, ste najverjetneje pogrešali dodatne dejavnosti v svojem dvorišču. Prav tako tvegate, da bo stranka izginila, še preden boste opazili nakupovanje.
$config[code] not foundRazvijanje odnosov z vašimi trenutnimi strankami iz naslednjih razlogov:
- Krepi vez med vami in vašo stranko
- Predstavlja priložnosti za večje poslovanje
- To je stroškovno učinkovita strategija trženja
1. Okrepitev vezi
Vaše trenutne stranke želijo vedeti, da želite poslovati z njimi. Želijo vedeti, da so za vas pomembne. Če niste v stiku z njimi, pošiljate nasprotno sporočilo.
Ko se obrnete na vaše stranke in se vprašate, kako stvari gredo, ne samo, da jim sporočite, da vas skrbi, ampak lahko najdete dragocene informacije. Morate vedeti, kaj se dogaja z vašimi strankami, da boste lahko pripravljeni. Kaj, če so v težavah ali odpuščajo osebje? Kaj če zdaj potrebujejo nekaj, kar prej niso potrebovali? Nekaj, kar bi jim lahko pomagali - neposredno ali posredno.
Ta okrepljen odnos lahko prepreči vašim trenutnim strankam nakupovanje vašega izdelka ali storitve ali zabavnih predlogov vaših konkurentov. Ne želite izvedeti, da ste izgubili stranko, ker niste razvijali odnosa z njimi.
Način, kako ustvarite situacijo, v kateri se obračate na vas, je takrat, ko ste to počeli prvi in pogosto. Negovanje tega odnosa ima dolgoročne rezultate.
2. Predstavlja priložnosti za večje poslovanje
Vaše trenutne stranke so velik ciljni trg; ste se že izkazali zanje, prodajni cikel je krajši, iskanje je minimalno. Ko veste, kaj se dogaja, veste, kaj potrebujejo; vključeni ste dosledno. Ste že kdaj imeli stranko, ki je kupila eno od vas in nekaj drugega od nekoga drugega, čeprav bi lahko to zagotovili?
To je zato, ker niste bili dovolj pred njimi, da bi jim dali vedeti vse, kar počnete. In verjemite mi, ko vam povem, da čeprav ste jih že na začetku povedali, je niso slišali. Stranke slišijo, kaj potrebujejo in želijo slišati takrat. Če jim poveste kaj drugega, ponavadi ne absorbirajo informacij. Na vas je, da ohranite odnos z njimi, da boste izvedeli, kaj se dogaja z njimi. Ko veste o njihovih potrebah, se lahko ustrezno odzovete.
3. To je stroškovno učinkovita strategija trženja
Razmislite o tem - koliko bi lahko stalo, če bi komunicirali s trenutnimi strankami? Če imate sistem in vključite stranke v vašo dnevno rutino, boste ugotovili, da je to enostavno in da ne stane ničesar. Vidite, že se zavedajo vas; sprejeli boste klic ali razporedili sestanek.
V članku od 5. avgusta 2009 na REJournals.com Susan Bergdoll razpravlja o tej temi v svetu nepremičnin. Ona pravi, “… krepitev in ohranjanje odnosov z obstoječimi strankami, namesto da bi si prizadevali za nove stranke, je stroškovno učinkovita strategija v težkem poslovnem okolju. Trenutni in prejšnji kupci so vaše najdragocenejše premoženje, saj že vedo, da imajo vaše podjetje zaupanje in zaupanje. «In to je v Real Estate! Predstavljajte si, kako dragocena je ta metoda v vaši industriji.
Vidite lahko vrednost pozornosti do trenutnih strank. To je nizka ali brez stroškov, to pomaga varoval od vas jih izgubi kot stranka, in to je odličen način za rast vašega podjetja z njimi. Imeti dober, dosleden odnos s svojimi trenutnimi strankami lahko ustvarite tudi svet, v katerem vas napotijo na kontaktno bazo. To bodo storili, ko boste na vrhu uma; ko boste aktivno gojili odnose, boste na vrhu uma. Zdaj ni vredno majhnega časa in truda?
* * * * *
