Chicago Bears so razprodani že skoraj 30 let - 29 zaporednih let. Poslušanje občinstva je največje v NFL - 56% odstotkov višje od naslednje najbližje ekipe. Samo 4 milijone oboževalcev medvedov je starejših od 18 let na območju Chicaga, kar pomeni 6 od vsakih 10 Chicagoancev.
Tudi s temi impresivnimi številkami so »Da« Bears-ji menili, da potrebujejo ustanovitev oddelka za trženje in raziskave fanov, da bi jim pomagali učinkoviteje vključiti svojo že tako razburljivo bazo oboževalcev, da bi bolje razumeli njihove potrebe. Direktor marketinga in raziskav oboževalcev medvedov, Elaine Delos Reyes, se strinja s tem, da njena majhna skupina treh pomaga Medvedom ostati povezani s svojo ogromno bazo občinstva.
$config[code] not found* * * * *
Elaine Delos Reyes: V podjetju Bears sem od januarja 2012 in do sedaj je bilo zelo razburljivo. To je moja druga sezona. Pred tem sem štiri leta delal za Philadelphia Eagles in imel nekaj časa tudi na uradu Nacionalne nogometne lige v New Yorku. Tako sem res užival v družini NFL že približno desetletje.
Trendi v malih podjetjih: Prišli ste, da bi začeli z oddelkom za trženje in raziskave oboževalcev, in kot so bili navijači, zakaj so se Chicago Bears počutili, kot da bi morali začeti oddelek?
Elaine Delos Reyes: Pravi oddelek za trženje in promocijo do sedaj še ni obstajal pri Medvedih. Službe, ki so se ukvarjale z dogodki, so pomagale tudi pri promociji. Zato smo želeli ustvariti nekaj učinkovitosti in imeti en oddelek, ki bo vodil našo kampanjo blagovne znamke in našo marketinško pobudo, saj se nanaša na promocijo dogodkov.
Res smo se osredotočili na rast baze podatkov in poskrbeli, da je naša komunikacija z našimi navijači prilagojena. Osredotočeni smo na različne segmente, kot so mladinska platforma, ženske pobude in tudi naša rastoča Hispanska platforma. Vemo, da bo do leta 2016 eden od štirih Chicagocanov Hispanic. Želimo samo zagotoviti, da bomo resnično sodelovali z njimi in da bomo ostali na vrhu tega.
Mala podjetja Trendi: Kakšni so bili cilji in deli, ki ste jih potrebovali za upravljanje, in zakaj ste želeli uporabiti nekakšno avtomatizirano rešitev za pomoč pri tem?
Elaine Delos Reyes: Naša e-poštna platforma pred tem ni bila najbolj izpopolnjena in robustna platforma. Prešli smo skozi zelo obsežen izbirni postopek, da bi izbrali orodje za avtomatizacijo trženja podatkovnih baz. Želeli smo orodje, ki nam je pomagalo z nekaterimi našimi začetnimi izzivi na začetku, pri čemer veliko podatkov ni bilo organiziranih in želeli smo ga centralizirati v enem vozlišču.
Želeli smo tudi platformo, ki bo pripravljena pomagati nam v prihodnosti in se razvijati z nami in biti inovativna, saj se nanaša na resnično pametnost s podatki, ki jih imamo.
Trendi v malih podjetjih: Izbrana platforma je bila Eloqua. Še ena stvar, na katero ste se osredotočili, je bila raziskava baze navijačev, kajne?
Elaine Delos Reyes: Naše raziskave so resnično hrbtenica vsega, kar počnemo. Vse naše dogodke in pobude ter celo izkušnje z igranjem, si resnično želimo raziskati in raziskati, da bi zagotovili, da sprejemamo prave odločitve, da poslušamo, kaj navijači pravijo.
Verjetno naredimo približno 25 do 30 raziskav na leto. Dober kos njih je v sezoni. Raziskujemo vse, od trenutka, ko zapustimo hišo, ko prideš iz igre in vse vmes - koncesije, varnost, zabava z igranjem dneva.
Raziskujemo tudi dogodke in celo sodelovanje z družabnimi mediji ter e-pošto, ki jo pošiljamo. Želimo se prepričati, da bomo nadaljevali s tem, kar ljudje raje obožujejo.
Trendi v malih podjetjih: Kako vzamete to povratno informacijo in jo pretvorite v programe in storitve? Ali navijači sledijo, ali se njihove povratne informacije dejansko uporabljajo?
Elaine Delos Reyes: Opravili smo veliko raziskav in slišali smo od oboževalcev, »Hej, odgovorili smo na vaše ankete, vendar pa želimo vedeti, ali se sliši to, kar delimo z vami.«
Torej, ko bomo poslali anketo za dogodek, bomo vključili informacije o povratnih informacijah, ki so nam jih oboževali prejšnja leta. Rekli bomo, ‘Dragi Brent, hvala, ker ste prišli na stranko. Radi bi slišali vaše povratne informacije o tem, kako se lahko izboljšamo. Mimogrede, povratne informacije iz lanskega leta so nam omogočile izboljšanje dogodka na te različne načine. «Ljubitelji vedo, da jih poslušamo.
Še en način, da pokažemo, da poslušamo oboževalce, je pred nekaj leti ustanovil svetovalno skupino imetnikov sezonskih vozovnic. Vsako leto imamo novo skupino imetnikov sezonskih vozovnic, ki delijo svoje povratne informacije z nami. Med letom se srečujemo približno vsakih šest tednov in se pogovarjamo o vsem, od kampanje blagovne znamke do izkušnje z igro dneva do drugih načinov, kako lahko izboljšamo njihove izkušnje kot oboževalec medvedov.
O tem, o katerih se pogovarjamo s tistimi oboževalci, ki jih imamo v povezavi s sezonskimi vozovnicami, delimo, kar je naše glasilo za imetnike sezonskih vozovnic.
Trendi v majhnih podjetjih: Ali lahko govorite o tem, zakaj je pomembno, da se ta celoletni posegi s svojimi oboževalci?
Elaine Delos Reyes: Sezona NFL je od avgusta, ko začnete pred sezono, in upajmo, da bo v februarju, če greste v Superbowl. Naši oboževalci so trdo navdušeni skozi vse leto in vemo, da jih zanima osnutek in da jih zanima kamp za usposabljanje in druge dogodke, ki jih imamo.
Pomembno je, da imamo celoletno prizadevanje, ker vemo, da obstaja želja po tem, pa tudi zato, ker smo bili tako dolgo razprodani, da je na voljo le x število ljudi, ki lahko pridejo na igre. Če se dogodki odvijajo celoletno in je kamp za usposabljanje odprt za javnost, nam omogočajo dostop do drugih navijačev, ki ne morejo priti na tekme med avgustom in februarjem.Pomembno je, da imamo na dotik različne točke v letu.
Trendi v malih podjetjih: Ali lahko govorite o tem, kako uporabljate segmentacijo, da bi ljudi prisilili k ukrepanju?
Elaine Delos Reyes: Med letom imamo dogodek, ki ima lahko določenega igralca, ki se bo udeležil. Imamo določene dogodke, kot je dogodek Tillman, ki je imel zelo omejeno število razpoložljivih sedežev. Želeli smo se prepričati, da se ti zelo ekskluzivni dogodki resnično dotaknejo navijačev, ki so resnično želeli biti tam.
Kar smo naredili v našem preferencialnem centru, smo prosili navijače, kdo je bil njihov najljubši igralec. Razdelili smo oboževalce, ki so izbrali Charlesa Tillmana in tudi navijače, ki so živeli v sto milj od stadiona. Ugotovili smo, da je ta akcija zelo uspešna.
Trendi v malih podjetjih: vodite oddelek s tremi osebami, ki vam poročajo. Nimate velikega števila ljudi in virov. Katere so nekatere pomembne stvari, ki jih lahko majhna podjetja pridobijo iz nekaterih stvari, ki ste jih naredili?
Elaine Delos Reyes: Mislim, da smo za nas kot majhen oddelek resnično želeli razumeti različne izzive, s katerimi se soočajo naši oboževalci ali vprašanja, ki so jih imeli. Včasih ni nujno, da je drago orodje ali platforma. Gre za to, da poskrbite, da imate to individualno sodelovanje in prilagoditev, kadar je to mogoče.
Kolikor imamo tehnologijo, včasih ni bolna, če od stranke ali oboževalca, ki ima vprašanje, dobite e-poštno sporočilo, da samo dvignete telefon in se z njimi pogovorite osebno. Samo zato, ker smo precej velika blagovna znamka, ne želimo, da bi človeški vidik iz nje vzeli. Zato smo zelo ponosni, da smo organizacija, ki se ukvarja z oboževalci. Trudimo se zagotoviti najboljšo možno storitev za stranke.
Trendi v malih podjetjih: kje lahko ljudje izvejo več o tem, kaj delate, ali se prijavite za eno od novic?
Elaine Delos Reyes: Pojdi na ChicagoBears.com. Tam je razdelek za e-poštna obvestila. Z veseljem bomo začeli govoriti z več oboževalci.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
2 Komentarji ▼
